Jonas Røssell´s profile

Reviews (1)

BIVA A/S

fusk og elendig returret

Biva Holbæk søndag D. 18/9-12. Kæresten og jeg besøger biva på udkig efter en ny sofa. Vi falder over modellen Angelo som de KUN har udstillet i rød men på skiltet står der at den også fås i sort. Der er tale om en sofa i bonded læder. Vi henvender os til sælgeren og spærger om de har den i sort, men det har de ikke. Vi spørger om han kan vise os en sofa i samme materiale, han virker usikker og siger at de vis ikke har en der er helt magen til, så vi kan altså ikke se det bondede læder i sort som bruges på Angelo modellen. Han fortæller os at det er sidste dag de har -30%, så vi overvejer købet et kvarters tid. Vi spørger ind til hvad bonded læder er, og får fortalt et det er læder stykker på ca. 10x10 cm der er limet sammen. I og med vi ikke kan se sofaen spørger vi om der er fuld returret hvis vi køber den, (hvem vil bestille en vare til 4200,- uden en returret). han svarer at vi har returret, men vi skal ikke "bare" åbne en lille smule af indpakningen ved afhentning, for så at sige at vi ikke vil have den alligevel, men at vi skal tage den med hjem og se på den ordentligt og nøje overveje det. Det går vi med til og bestiller og betaler glædeligt.
tirs D. 20/9-12 afhenter vi sofaen. Vi pakker sofaen ud og bliver hurtigt en smule skuffet over et mat og gråligt look på det sorte læder. Vi tjekker på nettet om man kan gøre noget for at give sofaen mere glans, men finder hurtigt ud af at bonded læder er læder fibre som er blandet med venyl. Ifølge Wikipedia står der at det ikke har noget som hlst med læder at gøre og at det ikke kan plejes med læderprodukter og de slutter af med ordene "stay away from this product". Vi beslutter os for at levere sofaen tilbage søndag D 25/9-12 og bliver mødt af en ny sælger som med det samme afviser at tage sofaen retur. Selv da vi fortæller at vi fik lovet fuld returret nægter han, og siger at det kun er de fastansatte i hverdagene der kan tage den beslutning. Han ringer til sin chef fra baglokalet så vi ikke kan høre samtalen. Da han kommer tilbage siger han at chefen har samme holdning. Nu ser vi den sælger der solgte os sofaen og beder om at snakke med ham, hvorpå han nægter os at tale med han, for han er ny, og siger direkte at han kan have sagt så meget og at det kan de ikke stå inde for. I forlader butikken dubt rystet over denne service eller mangel på bedre.
I dag har jeg skrevet til biva kundeservice og forklaret ovenstående, og fået svaret. At de har haft kontakt til biva holbæk og de nægter at de har lovet fuld returret. og at de ikke kan tage sofaen retur fordi emballagen er brudt.
Jeg er målløs!! Tænk at de lover fuld returret på noget som man ikke kan se inden køb og fordi man åbner emballagen for at se hvad man har fået hjem ophører den fulde returret.
Jeg sætter aldrig mine ben i en biva igen hvis de altså ikke kommer på bedre tanker. Tænk at de har det godt med at fuppe kunder på den måde.
venlig hilsen
Jonas

Finn Snedker found this review useful

Jonas Røssell´s profile

profile image of Jonas Røssell
Jonas Røssell
Reviewer
1976
Holbæk, Denmark

About