Massimiliano Alberto Tozzi´s profile

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Vistaprint

serietà ZERO, Assistenza ZERO, qualità ZERO

Premetto che questa è la mia personale esperienza.
Può essere un "raro caso" ma da quello che ho letto (purtroppo solo dopo avere ravvisato i primi problemi e già pagato) ho riscontrato che sono problemi sistematici.
Segnalo a tutti i possibili clienti di questa Azienda ciò che mi è successo:
1) Attirato (come tutti penso) da pubblicità semi-ingannevoli per biglietti da visita GRATIS ho rilevato a mie spese che il biglietto GRATIS non è quello che vedi nella pubblicità che ti arriva e cioè ESPRESSAMENTE ASSOCIATO nella comunicazione GRATIS.
Come scegli uno sfondo il biglietto diventa a pagamento ma te ne accorgi solo alla fine della composizione magari dopo aver passato ore per comporre qualcosa di proprio gusto e compilato i campi.
2) ho preparato 3 progetti e volevo acquistarli insieme per ammortizzare le spese di spedizione ma la somma dei singoli biglietti (che senza spese e acquistati separatamente veniva circa 30€, nel carrello sommavano 62€ !!! senza riuscire a trovare l'inghippo.
3) Ho acquistato solo 2 tipi di biglietti e ho preso solo 2 dei numerosi gadget che da promozione mi spettavano GRATIS perchè quando li aggiungevi al carrello con la promozione sembravano gratuiti, quando vedevi il riepilogo finale costavano più di 8€l'uno
4) nelle offerte ricevute avevo una promozione "solo per LEI": sopra i 35€ di spesa le spese di spedizione erano GRATIS. Purtroppo (ovviamente) nel riepilogo non risultava (quando ho provato ad acquistare tutti e 3 i biglietti progettati il costo era erroneamente 62€ e poi mi aggiungeva lo stesso le spese)
5) chiudendo l'ordine mi hanno proposto 100 targhettine adesive a SOLO 3€: come ho accettato fortunatamente mi sono ho visto caricare immediatamente 3+3€ di spese (100 targhettine non aggiungevano spazio nella spedizione, a malapena riempivano lo spazio vuoto nella scatola dei biglietti che ho ricevuto e pesavano niente). Non le ho più prese.
6) dopo pochi giorni dall'ordine mi arriva un SMS marchiato VISTAPRINT che diceva che la spedizione era partita e di "ASSICURARMI che qualcuno rimanesse in casa per ricevere il pacco ad ora indefinita".
7) venerdi rimango a casa prendendo un giorno di ferie e cancellando appuntamenti: NESSUNO SI PRESENTA. Alle 20 scrivo all'assistenza per capire e mi rispondono che non è colpa loro (sms con mittente VISTAPRINT) ma del corriere. Bravi, bela serità aziendale. Mi scrivono che arrivano il lunedi seguente entro fine giornata (che vuol dire? che devo rimanere in casa tutto il giorno di nuovo ..).
8) Lunedi resto in casa, sono stato in cucina tutta la mattina a 3 metri dalla porta di ingresso: a pranzo scopro che il corriere (SDA) è passato, ha lasciato il biglietto senza suonare al campanello (avevo anche lasciato un biglietto sulla porta con numero di cellulare per evitare ogni problema e non è servito a niente)
9) Martedi ritiro i biglietti accordandomi con il corriere (quindi non serviva che qualcuno rimanesse a casa!) : qualità dei biglietti ?SCADENTE, il promo blocchetto ha tre lati tagliati perfettamente ed un lato tagliato male (probabile lama rovinata) e pieno di pelucchi, il secondo blocchetto di biglietti bifacciale a colori con il bordo del retro leggermente scolorito sul perimetro (probabilmente sempre dovuto al taglio)
10) SPAM: durante tutto il periodo mi sono cancellato 2 volte personalmente dalla loro mailing list per non ricevere più 3 mail al giorno con finte promozioni "solo per lei" , pubblicità, pressioni per acquistare l'ultimo progetto di biglietti in sospeso (che non ho preso per i motivi specificati al punto 2)
11) TEMPO dedicato a questi biglietti: circa 20 ore tra composizione, tentativi di risolvere problemi di "costo totale nel carrello incongrui", mail, spiegazioni etc.: Se conteggio il costo come una donna delle pulizie a 10€/ora mi sono costati 200€ oltre al loro costo pagato con carta di credito.
12) Assistenza ONLINE: ZERO sembra di ricevere mail automatiche con risposte prefissate e generiche da copione che quasi non corrispondevano con ciò che segnalavano. Ho richiesto di essere cancellato dalla newsletter/mailing list in ogni mail (almeno 6 che ho scritto) e solo nell'ultima mi hanno risposto che provvedevano a seguito minaccia di passare a vie legali per sfinimento.
Per tutto questo disastro VISTAPRINT mi ha offerto un buono di 13€ (non un rimborso, un buono!) da spendere di nuovo con loro?? mi sono fatto fregare una volta, pensano che perderò di nuovo tempo con loro!
mentre su vari siti alcuni utenti (ovviamente dipendenti VISTAPRINT che cercano di tamponare le segnalazioni negative) scrivono che gli hanno riaccreditato i soldi nella carta di credito e spedito biglietti nuovi.

PREMETTO che in ogni segnalazione di problemi a VISTAPRINT non ho mai chiesto nessuno rimborso , ne regali , ne gadget alla Azienda ma solo che mi risolvessero i problemi e mi assistessero seriamente.

Consiglio: pensate bene a quello che state per fare e non fatevi FREGARE/ABBAGLIARE da scritte "GRATIS: chiedete un preventivo in una tipografia o centro grafica: i miei precedenti biglietti in tipografia mi sono costati 50€ per 500 biglietti colori bifacciali carta 350gr plastificata su entrambe i lati.
Grafica curata completamente da loro su mia indicazione (10 minuti)

Il mio giudizio è che devono solo vergognarsi.

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Massimiliano Alberto Tozzi
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1968
Ancona, Italy

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