Henrik Nielsen´s profile

Reviews (3)

Proshop

Perfekt service

Jeg bestilte en powersupply, som jeg havde i posten 36 timer senere.
Da resten af min pc desværre også var brændt sammen, returnerede jeg den, og fik med samme hast pengene retur på min konto.
En helt igennem perfekt service, og et sted jeg meget gerne handler igen. Kan kun anbefales.

Elounge

Perfekt!

Jeg søgte efter en speciel bog på nettet som skal bruges til julegave. Hos Elounge kostede den kun det halve af hvad den kostede andre steder. Jeg frygtede det var en fejl, eller at bogen var i paperback, men bestilte den. 5 dage efter - ganske som lovet - blev den leveret i hardback. Intet at sætte fingeren på
God jul til Elounge

Jardex

IKKE BRAVO, MEN FIASKO MR. JARDEX

For et par uger siden besluttede jeg at det var tid for en ny habit. Som moderne menneske skimmede jeg nettet og faldt over Jardex' hjemmeside. Der var flere gode tilbud, men der stod også, at der var endnu større udvalg i butikkerne. Jeg brugte derfor en halv fridag på at køre fra Haslev til Roskilde for at besøge butikken. Jeg fik en rigtig god og professionel betjening af ekspedienten, der gav sig god tid. Da jeg forlod butikken havde jeg købt en habit. Jeg havde også købt skjorte og slips, da det kunne tilkøbes mod fornuftig merpris. Bukserne skulle lægges op, og vi aftalte at de skulle være klar onsdag eftermiddag. Ekspedienten noterede mit telefonnummer for en sikkerheds skyld. Jeg kunne ikke undlade at vurdere ekspedientens professionalisme under hjemturen, idet jeg selv i over 35 år har beskæftiget mig med salg, og oplevelsen havde været så positiv, at jeg besluttede mig for, at Jardex fremover skulle være "min" tøjbutik. (Man har et standpunkt, til man tager et nyt).
Fredagen efter ville jeg så afhente min habit. Altså 48 timer efter den var blevet lovet klar, og jeg brugte igen en væsentlig del af min ugentlige fridag på at køre til Roskilde. Jeg blev skuffet og vred, da ekspedienten fortalte mig at der var sket en fejl, og at min habit ikke var klar. Hans eneste forslag til at løse problemet (vel at mærke Jardex' problem) var, at jeg kunne jokke rundt i Roskilde nogle timer og vente på at min habit blev klar. Jeg fortalte ham, at det havde jeg hverken tid eller lyst til, og at jeg bor i Haslev. "Så måtte jeg jo komme igen en anden dag" ????
Når man tænker på, at Jardex nethandel sender varene uden beregning bare man køber for over kr. 500,-, hvor svært kan det så være for en ekspedient at lægge en habit i en æske og sætte frimærke på???
Jeg måtte køre hjem med uforrettet sag mens jeg spekulerede på hvad butikken egentlig skulle med mit telefonnummer når de alligevel ikke gad ringe når der opstod problemer.
Lørdag rev jeg igen nogle timer ud af min sparsomme fritid og kørte til Roskilde. Dels for at afhente min habit, og dels for at tale med indehaveren af butikken om den behandling jeg havde fået. Denne gang blev jeg ekspederet af indehaveren selv, der viste sig at være en overraskende ung mand. Han havde kendskab til sagen og forløbet, og beklagede episoden, men heller ikke han havde fundet det nødvendigt at ringe mig op, tilbyde at fremsende varen eller - som en yderst rimelig afhjælpning af problemet - lade en af sine ekspedienter køre en tur til Haslev og aflevere habitten. Også for ham var den mulige løsning på et af Jardex skabt problem, at kunden skulle investere tid og besin for at få sin vare.
Gennem mit erhvervsaktive liv har jeg konstateret, at hvor der er kundeservice sker der fejl. Jeg har lært ikke kun at vurdere folk ud fra de fejl de laver, men også ud fra hvordan de afhjælper dem. I begge forhold får Jardex i Roskilde karakteren 03. Hvis min oplevelse med Jardex er signifikant for deres kundebetjening, spår jeg at Jardex inden deres 100 års jubilæum i 2017, er reduceret til en netbutik, hvis firmaet da overhovedet eksisterer til den tid.
Inden jeg forlod butikken, foreslog indehaveren at jeg prøvede bukserne efter oplægning. det så jeg imidlertid ingen grund til. Min forventning er at de passer, og skulle skrædderens arbejde ikke leve op til forventningerne kunne jeg aldrig drømme at indlevere dem hos Jardex. Det har jeg ganske simpelt hverken tid eller temperament til.
Hele dette groteske forløb sluttede med, at indehaveren tilbød mig et par sokker (!!!!) som kompensation for ulejligheden. Jeg vidste ikke om jeg skulle grine eller græde, for hvis han mener, at 2,5 time af ens fritid + 110 km. i bil kan kompenseres med et par sokker,så har jeg 10-12 kun lettere brugte par han gerne må få, mod at han kører sjælland rundt et par gange i egen bil i sin fritid.

Den korte version: HVIS DU VIL UNDGÅ AT BLIVE GJORT KOMPLET TIL GRIN FOR DINE EGNE PENGE, SÅ GÅ I EN STOR BUE UNDENOM JARDEX I ROSKILDE - DE ANER IKKE HVAD GOD KUNDESERVICE INDEBÆRER.

Efter at have modtaget duplik fra Jardex, har jeg følgende kommentar:

Kære hr. René Jardorf;
Tak for Deres hurtige og seriøse behandling af min bedømmelse her på Trustpilot. Det klæder såvel Dem som Deres virksomhed, og er i fuld overensstemmelse med den forventning jeg oprindeligt havde til Jardex.

For fuldstændighedens skyld har jeg dog enkelte kommentarer til deres fremstilling:

Jeg sagde ikke at jeg ville komme igen senere. Det havde jeg simpelthen ikke mulighed for, tværtimod var min slutreplik "det er bare ikke godt nok". Det er korrekt at jeg hastigt forlod butikken, ekspedienten kom jo ikke med andre løsningsforslag, og jeg anså det ikke som værende min opgave.

Da jeg kom igen om lørdagen spurgte jeg gentagne gange Deres bestyrer om han var indehaver af butikken, hvilket han bekræftede flere gange. Havde han oplyst sin korrekte stillingsbetegnelse, havde jeg ytret min utilfredshed på anden måde end i dette forum.

Deres oplysning om, at bestyreren ikke var tilstede om fredagen står jeg uforstående overfor. Han oplyste nemlig overfor mig om lørdagen, at det var ham selv der havde konstateret at bukserne manglede? Havde han fri om fredagen, måtte han således have konstateret manglen allerede om torsdagen, hvilket jo ville have givet personalet oceaner af tid til kontakte mig eller skynde på skrædderen.

Det er korrekt, at jeg igen om lørdagen forlod butikken hurtigt. Efter bestyrerens tilbud til mig om et par sokker (og intet andet) følte jeg mig så grundigt til grin at der ikke var andet at gøre.

Bestyreren/personalet kunne både fredag og lørdag have kontaktet mig telefonisk.

Som jeg skrev tidligere, var det ikke Deres pakketilbud, men hjemmesidens oplysning om at udvalget i habitter var større i butikkerne, der gjorde at jeg kørte til Roskilde. For god ordens skyld skal bemærkes, at afstanden fra mit hjem til torvet i Roskilde - jvf. KRAK - er 48,5 km. Tur/retur bliver det 97 km. Jeg beklager, hvis jeg ikke har kørt den korteste vej. Deres ekspedient erindrer måske, at vi drøftede, og jeg prøvede, flere andre habitter førend han introducerede mig for den jeg købte. At valget faldt på netop den skyldtes, at benklædernes snit var mere klassisk (højere talje og større benvidde) end de moderne sæt. Metervaren (super100) er udemærket til en hverdagshabit, og da habitten opfyldte mit sidste krav, den lille lomme til mobiltelefonen forneden i jakken, blev det den. Først derefter oplyste ekspedienten mig om Deres pakketilbud med skjorte og slips. Jeg kan ikke umiddelbart forstå hvordan Deres opremsning og kalkulerede besparelse har relevans for sagsfremstillingen (eventuelle interesserede kan jo blot besøge Deres hjemmeside) men jeg kan da anføre, at jeg opgradere skjorten til en Eton (1198) og tilkøbte et par manchetknapper (299). Ialt iflg. kassebon kr. 3.083,- :-)

Min opgradering af bedømmelsen fra een til to stjerner skyldes alene Deres hurtige og seriøse tilgang til min kritik.

Med venlig hilsen
Henrik Nielsen

04 October 2012

Reply from Jardex

Kære Hr. Nielsen.
Vi har nu researched hændelsesforløbet, omkring den fejl vi vedkender og beklager, har fundet sted, i behandlingen af afhentning af omforandringen af Deres benklæder i vores Roskilde afdeling.
Selvfølgelig skulle vi have ringet til Dem, da det viste sig at bukserne ikke var dukket op fra skrædderen til aftalt tid, men det viste sig, at ekspedienten, kort tid inden De ankommer, tjekker de uafhentede skræddervarer fra onsdag/ torsdag og ser at der hænger en jakke uden bukser, og han kontakter vores skrædder, som finder bukserne omgående og skrædderen tilbyder at komme med dem straks.
Vores ekspedient satser så på at skrædderen kommen inden De kommer, da han ikke er vidende om, at De er lige på trapperne. Meget uheldigt!
Vi tilbyder Dem at bukserne kan afhentes lidt senere samme dag, men De afviser og forlader butikken hurtigt med en slutbemærkning om, at de kommer forbi og afhenter senere, hvis De ikke havde sagt det, ville det da ikke have været noget problem for os, at have sendt bukserne med PostDk eller på anden måde fået udbragt bukserne.
Da, De så dagen efter kommer igen for at afhente, beder De om at få indehaveren i tale, og her bliver De præsenteret for en, i Deres ord brug, forbavsende ung mand, som er den nylig tiltrådte bestyrer, som er orienteret om fejlen, men ikke var til stede dagen før, da problemet opstod.
Som De også selv skriver, prøver han venligt at undskylde for fejlen, og for at være helt sikker på at omforandringen er helt og håndværksmæssig i orden, foreslår han derfor helt forståeligt, at De afprøver buksen, hvilket De afstår fra.
For at kompensere for lidt af miseren, tilbyder han Dem strømper eller andre varer de måtte have brug for, hvilket jo måske kunne have været en løsning, som et plaster på såret, hvilket De også afslår.
Iflg. hvad personalet har oplyst, forlod De herefter forretningen i hastigt tempo, uden yderligere mulighed for dialog, omkring dette tilbud om kompensation for fejlen.
Til Deres orientering, er hele vores personale i Roskilde pga. særlige omstændigheder som pension, sygdom mm. helt nyt, dette er dog ikke nogen undskyldning, men blot at konstatere, og således kan der opstå menneskelige fejl, som den De har været ude for.
Vi håber selvfølgelig, at dette er en enlig svale, idet vort personale alle er uddannede fagfolk i modsætning til, hvad man ofte møder rundt omkring i dagens butikker.
Da, vi tror og håber, at De jo nok er kørt helt fra Haslev (42 km) for at erhverve habitten i super 100 ( normal pris 2.799.) inklusive skjorte(399) og silkeslips (399) til samlet pris i alt 1.999- ,er det jo sikkert pga. dette gode tilbud, og så er det da yderst ærgerligt at oplevelsen skal ødelægges, som tilfældet har været her!
Vi vil derfor for at kompensere for fejlen, som vi fuldt erkender ikke skulle have fundet sted, tilbyde dem et gavekort på kr. 300.- ,som De frit kan benyttes i alle vores butikker, eller på vores web-shop: www.jardex.dk, og vi beklager samtidigt den dårlige oplevelse, som vi selvfølgelig i fremtiden vil bestræbe os på ikke gentager sig.

De er meget velkommen til at kontakte os på infoshop@jardex.dk, så vi ved hvor gavekortet skal sendes hen.
Mvh.
René Jardorf
Indehaver

Svar til efterfølgende kommentar fra Henrik Nielsen.

Kære Hr. Nielsen
Det beklager vi så hermed endnu engang.
Tak for det!
Mvh
René Jardorf.

Henrik Nielsen´s profile

profile image of Henrik Nielsen
Henrik Nielsen
Reviewer
1958
Haslev, Denmark

About