Kristian Jørgensen´s profile

Reviews (3)

TELMORE

Deres mobile bredbånd er ringe og deres kundeservice er helt til grin...

Jeg købte for snart en uge siden mobilt bredbånd hos Telmore. Da jeg bestilte, skulle jeg oprette en ny konto på Telmore.dk (jeg kunne åbenbart ikke benytte den jeg allerede havde til min telefon????) og dette gjorde jeg så. Jeg fik så aldrig en bekræftelses mail... Det var blot ét af mange problemer der skulle opstå...

Da jeg så modtog mit mobile modem med posten, åbnede jeg det og satte det i min mac. Jeg skulle nu installere software til det mobile modem (at forvente). Da dette så var gjort og jeg åbnede progammet til det mobile bredbånd, var der absolut INGEN vejledning i, hvordan man skulle sætte det op, og hvad man skulle skrive ind af APN osv osv osv... Jeg kæmper så med at finde en guide på nettet og efter flere timers søgen fandt jeg en guide som et andet firma end Telmore havde lavet, hvori der står, at programmet skulle spørge efter en PIN-kode, hvilket det ikke gjorde... Jeg kunne end ikke få lov at gå op og manuelt sætte en PIN-kode ind... Og selv hvis jeg kunne, havde jeg jo ikke fået tilsendt nogen PIN-kode, da jeg som før beskrevet aldrig modtog en bekræftelses mail... Nå. Jeg måtte så ringe til Telmore's kundeservice - hvilket jeg gjorde. Jeg sad i kø i 20 minutter (det er vel standard?), og fik så en sød, men utrolig forvirret, frustreret og opgivende person i røret... Jeg forklarede så mine mange problemer og hun fortalte mig så, at programmet ikke skulle spørge om PIN-kode og forklarede hvordan jeg skulle sætte programmet til det mobile bredbånd op (det var da ét af mine problemer der blev løst!), og da jeg så havde gjort dette, bad hun mig om at genstarte og så se om det virkede - det gjorde det ikke. Hun spurgte så om jeg lige kunne hænge på i "et øjeblik" og da jeg ingen anden udvej havde, sagde jeg ja til det og ventede så i yderligere 30 minutter, før hun kom tilbage med info. Hun fortæller så, at programmet åbenbart alligevel skulle spørge efter en PIN-kode og at hun ellers ikke lige vidste hvad jeg skulle gøre, andet end at tage SIM-kortet ud at modemet og sætte det i min mobil, for at se om det virker. Jeg lægger på for at gøre dette, men da jeg får åbnet modemet, opdager jeg endnu et stort problem... Padderne fra Telmore har simpelthen glemt at sætte et SIM-kort ind i mit modem, inden at de afsendte det... HVAD SKER DER?!
Godt så... Jeg ringer ind til Telmore igen og får så fat i en anden pige, der dog er lidt mere hjælpsom. Jeg forklarede hele situationen og hun siger straks at hun vil sende et SIM-kort til mig og at hun også vil sende mig den bekræftelses mail med alle informationerne i. Jeg venter så 2 dage på at modtage SIM-kortet og da jeg så modtager det og sætter det i mit modem, virker det stadig ikke... Kan stadig ikke få lov at skrive en PIN-kode ind og jeg har også opdaget at de informationer hun har tilsendt mig (min PIN-kode og PUK-kode) er forkerte...
Jeg må nu igang igen med ventetiden hos Telmore's kundeservice...

13 August 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Kristian.

Det er uden tvivl en rigtig ærgerlig oplevelse du har været igennem, i forbindelse med opstarten af dit mobil bredbåndsabonnement. Jeg har derfor kigget din sag igennem, for at se, om vi kunne have gjort noget anderledes.

Til at starte med kan jeg informere om, at jeg kan se, at ordrebekræftelsen er afsendt til dig – men da du ikke har modtaget den, har du naturligvis heller ikke haft mulighed for at læse, at SIM-kort og modem sendes separat. Når det så er sagt, beklager jeg naturligvis alle de opstartproblemer det affødte. Jeg beklager også, at du oplevede ventetid, da du var i kontakt med vores kundeservice. Jeg kan dog se, at hverken ventetid, eller tiden du har talt med kundeservice, har været helt så slemt som det føltes. Heldigvis.

Jeg kan se, du har talt med kundeservice igen i går, og at de har gensendt koderne til dig. Skulle der, mod forventning, forsat være problemer med koderne, kan du sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk.

Jeg vil derudover anbefale dig at tjekke, om du har skrevet mailadressen korrekt hos os, så vi er sikre på at du modtager vores mails – jeg kan se, at du er registreret med en anden email-adresse, på det nummer du har brugt til at ringe til os.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

BodyMod.dk Shop

Stort udvalgt, overskuelig hjemmeside og vildt hurtig levering!

Bodymod's shop er virkelig virkelig god.Altså VIRKELIG god. Har kun brugt den nogle enkelte gange, da jeg ellers købte mine tapers, plugs osv. på en anden hjemmeside. Det skulle jeg aldrig have gjort (altså have købt fra den anden hjemmeside), for Bodymod's shop er 33,4 gange bedre! De har langt større udvalg (særligt af organiske smykker), de har en hjemmeside der er langt nemmere at finde hoved og hale på, og så er leveringstiden jo ligefrem til at grine af! Bestilte noget søndag og fik det dagen efter?! Jamen er der grænser for herligheden?! Tusind tak for en god oplevelse :-)

www.army-star.eu

Hurtig levering men med fejl på varen...

Modtog min danske vintage-jakke i "oliven-grøn", mandag, og havde bestilt den torsdag aften, så det må siges at være en pæn hurtig levering. Desværre var der så en del mangler og skuffelser ved jakken. Nuancen stemte slet ikke med billederne på hjemmesiden (den var meget mere mørk end angivet på billederne), var utrolig kort i ærmerne (når der angives 57-61 cm, så menes der vidst bare 56 cm) til en lang gut som jeg. Der manglede en manchetknap (men det var hvad man kunne forvente), kravens bredde er kun halvdelen af hvad den er på billederne.
Der var en 5x5 cm stor rød/lyserød klam plet på den ene skulder, som ikke er til at få af og så synes jeg i øvrigt at det er lidt flad at jakken bliver solgt som: "Ægte originale danske militærjakker der går så langt tilbage som i de tidlige 60'ere - Dengang far eller bedstefar var soldat" med et "Danmark"-stofmærke på den ene skulder, på billederne, når man så ikke modtager en med dette stofmærke på. Selvom de dog nederst i beskrivelsen skriver at det er "enkelte" jakker der har det, så synes jeg at det er en lidt "falsk" marketing. Alt i alt en knap så fantastisk oplevelse. Nu håber jeg blot at mit næste køb, der netop er blevet bestilt i dag, er uden fejl, og lever bare nogenlunde op til forventningen.

Kristian Jørgensen´s profile

profile image of Kristian Jørgensen
Kristian Jørgensen
Reviewer
Male, 1994
Birkerød, Denmark

About