Lasse Bilgrau Giversen´s profile

Reviews (5)

Trustpilot

Intet net til at gardere virksomhederne for rage-anmeldelser

Hej. Som bruger og B2B partner står jeg med benene i begge grøfter.

Jeres idégrundlag osv. er enormt godt udtænkt og at man kan bruge sitet til at se andre kunders oplevelser og dele dette, er intet mindre end kanon og betryggende. Så længe det er reelle og overvejede anmeldelser.

MEN - anmelderne har i høj grad en tendens til enten at være tilfredse (5 stjerner) eller utilfredse (1 stjerne - samt en sviner). De såkaldte rage anmeldelser er et stort problem. Specielt når Trustpilot ikke vil vurdere om karakteren er for hårdt givet.

Det er som om at der for kunder ikke er en karakter mellem 1-5.
Det kan være noget så trivielt som en leveringstid der skrider med én dag, og straks får man en dårlig anmeldelse.

Det bør ses på.

21 June 2012

Reply from trustpilot.dk

Hej Lasse,

Tak for din anmeldelse.

Du har en pointe i, at der somme tider skal meget lidt til at udløse en 1-stjernet anmeldelse. Men det er kundernes subjektive holdninger, og hvis Trustpilot skal være troværdigt bliver det et skråplan, hvis vi skal dømme om anmeldelsen er for hård eller ej. Derfor opfordrer vi virksomhederne til at besvare på klager, så andre potentielle kunder kan se sagen fra begge sider.

Faktisk fordeler anmeldelserne sig sådan at der er 12 fem-stjernede anmeldelser for hver 1-stjernet. Det hænger sammen med at kunderne er flittige til at give positiv feedback, sålænge virksomheden aktivt spørger efter det.

Du kan læse mere om motivationsfaktorer på vores blog:
http://blog.trustpilot.com/encourage-customers-leave-positive-review/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

HTH Køkkener A/S

Lækre køkkener og middelmådig service

Fik for 2 år siden lavet helt nyt køkken for ca. 40.000 og servicen var som den skal være dengang. Har før brugt HTH til tidligere køkkener, hvilket har været fint.

Eneste grund til der ikke er topkarakter, er at en HTH sælger vi (min kone og jeg) snakkede med nyligt i Aalborg/City Syd butikken, var påstående og mente at vores meget dyre WiinBad bademiljø ikke havde en ægte Terazzo bordplade, da vi fortalte om et mindre problem vi havde med den.

Vi ved med 100% sikkerhed at det er Terazzo, og at den har været dyr. Derfor bliver man lidt ærgerlig over at han, uden at se bordpladen, konkludere at det er et billigt materiale..

Så her tabte han vores kundeloyalitet overfor HTH's på jorden, hvilket gjorde at vi fandt andre steder at købe nyt badeværelse. Det var mange potentielle penge han ene mand smed væk dér.

Skal dog ikke udelukke at bruge HTH en anden gang.

Tpmusik

Ubehøvlet personale

Meget negativ oplevelse i mit sidste besøg i TPMusik ligger til grund for karakteren. Kommer ikke der igen.

IDEmøbler A/S

Super service

Min kone og jeg købte et spisebord til 5000,-, som efter en periode på et ½ år begyndte at få sprækker.
De tog bordet retur og tilbød os en fuld refundering, så vi kunne købe et nyt (Hvor end vi ville købe det).

Vi brugte derfor yderligere 5000,- på et Skovby bord hos selvsamme IdéMøbler og er meget tilfredse. Der kom endda en medarbejder ud og hjalp med at samle det.

Stofa

Suveræn service på chat, tlf. support samt butik

Min kone og jeg flyttede i hus i 2009 og vi modtog en ny TV-kontrakt på vores abonnement. Vi sendte kontrakten retur og hørte ikke fra dem siden. Vi gik derfor ud fra at alt var ok.
Så først for et par dage siden, tog jeg kontakt da jeg ønskede at optimere vores internet løsning med en højere forbindelse både mht. up- og download.

Her talte jeg først med en venlig dude på tlf. som fortalte at jeg kunne få langt hurtigere internet til billigere penge end min nuværende løsning.
Herudover fortæller han at der aldrig er blevet modtaget en TV-kontrakt og at vi derfor ikke har betalt for TV i perioden 2009 - 2011, trods vi sendte kontrakten med PostDK.

Efter at have været på besøg i butikken, kræver de ingen for perioden hvor vi har fået denne tjeneste og vi fik endda deres Zaptor boks med for et meget minimalt beløb pr. måned.

Gennem mine henvendelser på chat, tlf. og i butikken, har alle været smilende, venlige og forstående. - Jeg har selv arbejdet i detailbranchen i en årerække og ved derfor at den service de gav mig, er sublim.

5 stjerner for venlig og kompetent service.

Lasse Bilgrau Giversen´s profile

profile image of Lasse Bilgrau Giversen
Lasse Bilgrau Giversen
Reviewer
Male, 1987
Aalborg, Denmark

About

Har arbejdet en årrække i detailbranchen.