Julia Bondareva´s profile

Reviews (2)

Ellos

Man skal være MEGET OBS på hvad man køber

Der er tidligere skrevet om ellos' forsøg på at "vildlede" kunderne ang. priser (eksempel med 60% rabat på 2 farver, resten - fuld pris - man skal være MEGET opmærksom på, hvad det hele koster helt til sidst), samt skal man være sikker på, at det hele passer, ellers kan det koste mange telefonopkald og energi at få penge retur/en anden vare. Én gang var der en medarbejder, som snakkede SÅ grimt og vil samtidig heller ikke oplyse sin/sin chefs navn (meget forståeligt). Det drejede sig om et køb på et tidspunkt, hvor der var et stort rabat på mange varer, og jeg havde kvittering, som indikerede, at varerne blev købt før midnat (hvor rabatten udløb), og medarbejderen blev ved med at sige, at det ikke passede, men samtidig ikke vil have kvittering pr. mail, og hun nægtede desuden, at der skulle være problemer med hjemmesiden, hvor den ikke vil give et samlet pris, men i stedet stod der, at man vil kunne se den senere - og her nægtede hun at kontakte IT-afdelingen for at sikre sig, at det passede !!!

Har været kunde hos Ellos i flere år, men nu handler kun hvis der er noget, jeg er blevet forelsket i og er 100% sikker på, at det ikke skal retur. Ellers er det jo et helvede.

01 November 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Julia

Jeg er meget ked af, at du på et tidspunkt har haft en dårlig oplevelse i telefonen med en medarbejder, der ikke levede op til vores krav om god kundeservice.

Vi oplyser gerne, hvem der er ansvarlig for vores kundeservice hos Ellos i Danmark. Hun hedder Gitte Byllemos, og du kan se en kort præsentation af hende ved at klikke på dette link:

http://media2.redcatsnordic.com/ellos/content/dk/ellos/landing/1226_rec_landing_bottom.jpg (informationen er også tilgængelig på vores hjemmeside under ”Opdag Ellos”).

Selvom det måske er et stykke tid siden, du havde denne dårlige oplevelse, så synes jeg, du lige skal ringe til mig på vores hovednummer, da jeg meget gerne vil bidrage til, at du bliver en tilfreds kunde igen.


Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Alka

Så god service er sjælden !!!

Ved min inmeldelse var der flere spørgsmål, der skulle afklares, og aldrig har jeg fået så god service, som denne gang! Alt blev ordnet indenfor samme dag, der var god kommunikation med en super sød medarbejder under hele forløbet, alle mine mails blev besvaret, og det har bare været en ekstraordinær god oplevelse! Tak!

Julia Bondareva´s profile

profile image of Julia Bondareva
Julia Bondareva
Reviewer
Female, 1987
København, Denmark

About