Pradeep Kusumawakrie Hvenegaard´s profile

Reviews (1)

Firmafon

De lever ikke op til halvdelen af det de lover.

fik en brand god salgstale da vi skulle oprette, de glemte bare at informere om deres måder at fakturere på, at det sker på de mest mystikske datoer. og når de så selv laver en fejl hvilket jeg stadig har på skrft i mail fra dem, så benægter de bare at de har lavet en fejl og det et os der misfortsået, til trods for at vi aftalerne sort på hvidt i mails fra dem. ville under ingen omstændigheder bruge dem igen og vil fraråde alle der prøver at drive noget seriøst at indgå et samarbejde med dem,

05 October 2012

Reply from Firmafon

Kære Pradeep

Lad mig starte med at beklage, at du og vores kundeservice ikke har været på bølgelængde om hvad der er aftalt. Vi bryder os selvfølge ikke om at have utilfredse kunder, der føler sig uretfærdigt behandlet.

Jeg har nu gennemgået al skriftlig korrespondance der har mellem du og vores kundeserviceansvarlige, samt set på selve regnings- og betalingsforløbet. Udfra hvad jeg kan se, har I rigtigt nok haft en aftale om at hæve det skyldige beløb den sidste bankdag i september. Denne aftale blev indgået efter at din virksomhed havde fået udsat betalinger for abonnementer I havde tilkøbt i løbet af måneden.

Ekstraordinær kredit
Firmafon Kundeservice havde altså givet din virksomhed ekstraordinær kredit, og forlænget jeres betalingsfrist med næsten to uger. Denne særaftale rækker udover hvad de normale betingelser hvorpå vore andre kunder handler med os.

Faktisk venter vi helt til den 3. oktober med at forsøge at hæve det skyldige beløb, der ellers skulle have været hævet på betalingskortet den 28. september. Du har ret i at dette teknisk set er et brud på vores aftale om at hæve beløbet sidste bankdag i september, og en fejl fra vores side. Men derudover er det også en, fra vores side frivillig, forlængelse af betalingsfristen og kreditten med yderligere 5 dage.

Den 1. oktober forsøger vi at hæve betaling for din virksomheds forudbetalte abonnementer for oktober måned, men for afvist betalingen af nye skyldige beløb for oktober måned. Så da vi onsdag den 3. oktober forsøger at hæve det gamle skyldige beløb for september og betalingskortet igen fejler, vælger vi at suspendere virksomhedens abonnementer.

Beklageligt, men rimeligt
At suspendere en virksomhed fra Firmafon er under ingen omstændigheder at betegne som en løsning på problemet. I kan ikke benytte jeres abonnementer og vi har ikke modtaget de skyldige beløb. Men vi mener at have gjort vores bedste for at handle på fair vilkår, og har været tålmodig udover hvad der rimeligt kan forventes i et forhold mellem kunde og leverandør. Vi vurderede det, i denne situation, ikke sandsynligt at modtage de aftalte betalinger.

Jeg er oprigtigt ærgelig over at vores virksomheder må skilles på denne måde, og havde foretrukket at vi kunne have løst situationen på anden vis.

Vi er stadigvæk åbne for en dialog om at løse situationen, og du er meget velkommen til at kontakte på tlf. 71 99 99 99 hverdage 8.30 - 16.30 eller på kundeservice@firmafon.dk


Med venlig hilsen

Jess Andreas Olsen
Firmafon

Pradeep Kusumawakrie Hvenegaard´s profile

profile image of Pradeep Kusumawakrie Hvenegaard
Pradeep Kusumawakrie Hvenegaard
Reviewer
1986
Denmark

About