Dado Hajrić´s profile

Reviews (2)

Umates

En super service selv efter 8 år!

Jeg har købt min taske i sin tid hos Umates som er ca. 8-9 år siden. MIn rem var efterhånden sprunget, og jeg stod og skulle til at investere i en ny lækker taske, eller rem. Jeg sendte en mail til Umates, omkring en ny rem, og fik mailen kort og kontant:

"Vi sender en ny til dig uden beregning, vil du skrive din adresse?"

Efter 8 år! Utrolig flot kundeservice synes jeg. Jeg skulle hverken vise kvittering (som jeg selvfølgelig heller ikke er i besiddelse mere).
Når denne taske er kaput, så ved jeg helt sikkert hvor jeg skal handle igen. Umates, bestemt anbefalelsesværdige!

3 (HI3G Danmark ApS)

Overvejer du 3, så stop allerede med at så meget som overveje dem her! Blot et godt råd fra en ærlig kunde.

Jeg skriver dette indlæg, så folk som overvejer 3, har i tankerne at bestille en telefon, eller et abonnement kan komme i forkøbet, og ikke blive stillet med rigtigt dårlig kundeservice.

Jeg bestilte en iPhone 5 32GB (Sort) på lanceringsnatten kl 1:18. Jeg ringede ind da i havde en åben portal for bestilling til kl 2.00 samme nat, som kun var for erhverv men private kunne også bestille. Sælgeren jeg talte med i telefonen var rigtig venlig og forklarede mig at det var heldigt jeg var kommet igennem, for det var ”først-til-mølle-princippet” og her fulgte forklaringen at dem der bestilte først, også ville få først, så jeg var en af dem (Fedt!). Sælgeren forklarede ligeledes at jeg efter bestillingen ville modtage en mail, som jeg skulle bekræfte for at modtage en ordrebekræftelse. Efter samtalen takkede jeg pænt af og sælgeren bekræftede mig i at jeg godt kunne glæde mig til at modtage min nye iPhone 5 som allerede ville lande hos mig tirsdag (2/10/12), senest onsdag (3/10/12).
Jeg modtager herefter en mail, hvor jeg går ind og bekræfter det tilbud sælgeren havde givet mig, og får en ordrebekræftelse herefter. Jeg er allerede her sikker på at jeg vil modtage min nye iPhone 5, og bekymrer mig ikke yderligere da jeg aldrig før har haft problemer med bestillinger hos jer i de 4 år jeg har været kunde hos jer, så nu var tirsdag blot i vente.

Tirsdag morgen glæder jeg mig jo som et lille barn til at modtage min iPhone 5. Men glæden viste sig til at være kort eftersom den telefon aldrig nåede min adresse…. Til stor skuffelse for mig, måtte jeg ringe ind til jeres kundeservice og høre om der var gået noget galt. Jeg får fat i en medarbejder, som jeg forklarer hvordan og hvorledes det står til. Medarbejderen spørger efter mit CPR nr, og oplyser mig at min ordre ser helt fin ud, og at min iPhone 5 er på vej til mig. PÅ VEJ TIL MIG? Jeg oplyser og understreger igen overfor medarbejderen at jeg skulle have modtaget min telefon tirsdag d. 2/10, og han bekræfter mig, igen, med at den er på vej. Jeg beder pænt medarbejderen om han kan oplyse mig et Track & Trace nummer, og får svaret, at det kan han da sagtens give mig.

Hæng lige på et øjeblik….
….

”Ja, jeg må desværre oplyse dig at din telefon ikke bliver leveret i denne omgang”. Jeg spørger medarbejderen hvad årsagen til dette skyldes, og han kan ikke forklare mig det, men kan kun sige ”Det kan jeg desværre ikke give dig svar på”. Ærlig talt, så blev jeg ret irriteret, men udtrykte mig ikke på nogen måde med en irriteret stemme. Medarbejderen forklarede mig at jeg snarest ville modtage en mail hvori der stod, hvornår jeg ville modtage min iPhone 5. Jeg takkede pænt af og lagde røret på.

Jeg har d. 05/10 modtaget en mail omkring at min iPhone 5 vil blive afsendt d. 5 NOVEMBER. (Ja tak skal du have, og det kalder i ”først-til-mølle-princip”?)

Helt ærlig, hvordan kan i være det bekendt?. Nok har jeg væbnet mig med tålmodighed, og tænkt, at den ville dukke op, men at jeg ligefrem får oplyst en leveringsdag, for derefter ikke at modtage telefonen, og ikke nok, at få vide at den er sendt, uden at den er afsendt, det synes jeg virkelig er DÅRLIG SERVICE!.

En kammerat som har bestilte sin iPhone samme nat, han bestilte kl 1:36, han har nu efter 4 dage fået et Track & Trace nummer, efter at have haft fat i jer et par gange (Som man åbenbart skal gøre, hvis man skal ligge sin tillid hos jer). Ligeledes har jeg en anden kammerat som har bestilt samme model, kl 15:04 om eftermiddagen, og han har modtaget en mail om at hans iPhone vil blive sendt til ham d. 12 oktober. På div. fora kan jeg læse, at folk som har bestilt dagen efter lanceringsnatten, har fået en mail med en afsendelsesdato der hedder d. 12 oktober, 15 oktober eller lign. Hvorfor skal jeg vente i over 1 mdr. med blot at få telefonen afsendt?

Jeg synes virkelig det er elendig service. Jeg forstår slet ikke hvordan sådan noget kan ske, specielt ikke når I siger ”først-til-mølle-princippet” er gældende ved iPhone 5, som jeg i øvrigt fik bekræftet i starten af samtalen med sælgeren.

På facebook får jeg følgende svar:
"Der var forskel på hvor mange telefoner vi modtog af hver model og farve til at starte med, og derfor var det ikke muligt for os, at garantere en bestemt leveringsdato ved bestillingen. Jeg vil meget gerne undersøge din henvendelse nærmere, og derfor håber jeg, at du vil sende en mail til mig via Kundeservice linket øverst."

Som jeg faktisk ikke kan bruge til noget som helst. Jeg skriver dog mailen i min gode tro om at der bare vil ske lidt, men følgende opsummering lyder dagen efter:

"Tak for din henvendelse.

Jeg er fortsat igang med at undersøge din henvendelse nærmere, og vender tilbage, så snart jeg får svar fra rette afdeling. Jeg beklager ventetiden."

Her har jeg valgt at stoppe alt hvad der hedder kunde/abonnement og tillid til dette teleselskab.
Nok har jeg været kunde hos jer i snart 4 år, men er klar til at forlade dette teleselskab som en utilfreds kunde og klart IKKE anbefale det til andre, for jeg har da åbenbart fået en service-behandling der er helt nede og skrabe.

Og en sidste ting. Jeg har flere gange henvist jer til familiemedlemmer og venner og har også skaffet jer kunder mere eller mindre, men det stopper også herfra. Man hører tit om klager og brok omkring teleselskaber, hvilket jeg i øvrigt aldrig tror man kommer til at undgå 100%, men det kan forebygges, hvilket I åbenbart har meget svært ved som man kan se både på facebook men også her og div. mobilfora.

Jeg har i dag afbestilt min telefon hos jer, ligeledes opsiges mit abonnement også i dag, og har yderligere fået flyttet 4 andre abonnementer for familiemedlemmere over til Telia.

Farvel 3!

Jonas, Loi Pham, Daniel G. Schmidtand Karina Vestergaard Pedersen found this review useful

22 October 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Dado

Først og fremmest vil jeg meget gerne beklage ulejligheden i forhold til din bestilling. Som du selv siger, bliver ordrerne behandlet efter først-til-mølle princippet, men der er forskel på hvor mange telefoner vi får leveret hver gang af hver model og farve, og derfor kan vi ikke sige, hvornår en specifik kunde kan forvente at modtage sin telefon. Dette sender vi i stedet en mail om, som også var tilfældet med dig. Jeg beklager derfor, hvis der skete en misforståelse, eller hvis du fik en forkert information af den pågældende medarbejder omkring din forventede leveringstid.

Hvis der er noget jeg kan hjælpe med, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Dado Hajrić" i emnefeltet. I mailen må du gerne angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Dado Hajrić´s profile

profile image of Dado Hajrić
Dado Hajrić
Reviewer
1987
Esbjerg, Denmark

About