Frank´s profile

Reviews (15)

Andersen & Martini A/S

Mange dårlige oplevelser!

Har for ca. 9 år siden været fast kunde hos A&M i Lyngby med en Kia Carnival - med meget dårlige oplevelser og har derfor holdt pause hos den i flere år.
Har nu haft min Kia Soul til service hos A&M i Lyngby efter disse mange år og det er gået fra dårligt til meget dårligt:

Bestilte online service og rust eftersyn samt:

Ombytning til sommerhjul kr. 390 (gratis hvis udført sammen med service, gælder dog ikke Økonomi services fra kr. 1.295)
Jeg ønsker mine vinterhjul opbevaret på A&M Dækhotel til kr. 462,50 pr. sæson
Jeg ønsker at få renset mine fælge inden de monteres kr. 75 pr. hjul

Efter 2 dage kontaktes pr. telefon jeg for at hente bilen og så begynder problemerne.
Efter i telefonen at spørge ind til den samlede pris, er der alt for mange ting på fakturaen:
2 sommerdæk som er blevet tilbudt, men ikke ønskes monteret.
Ny lås til anhænger er faktureret selvom denne skal betales af anden forhandler.

Da jeg møder op endnu flere fejl og mangler:
Sommerhjul er nu monteret helt vilkårligt selvom det tydeligt er angivet hvor de skal sidde (vigtigt når 2 af dem skal have nye dæk og ikke er slidt ens)
Vinterhjul ligger i bagagerum selvom der er bestilt opbevarring
Fælge er ikke renset som bestilt (dog heller ikke faktureret)
På faktura er angivet bilen er støvsuget - ikke udført.
Når man x3 henvender sig i skranken får man bare kommentarer: Og hvad skal jeg gøre ved det???
Det blev en lang eftermiddag i A&M Lyngby - jeg insisterede selvfølgeligt meget kraftig på at ovenstående blev udbedret omgående inden jeg forlod butikken.
Der er således ingen der har styr på hvad der er bestilt af kunden og hvad der er udført. Når man ringer til A&M, er medarbejderen ikke siddende lokalt, men i et callcenter? Heller ikke mellem callcenter og den lokale forhandler virker det som om at der er nogen rød tråd.
Alt i alt igen igen en meget skuffende og kaotisk oplevelse med alt alt for lidt fokus på kunden.

5 days ago

Reply from Andersen & Martini A/S

Hej Frank.

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager den oplevelse, du har haft i forbindelse med hjulskiftet i Lyngby, dette er bestemt ikke dét indtryk, vi håber vores kunder, går fra butikken med.

Jeg ved, du har haft en dialog med værkfører Christian Madsen, der har tilbudt dig, at komme forbi med bilen igen, så vi kan få rettet op på vores fejl og mangelende vaske af dine hjul.

Vi ser frem til, at byde dig velkommen med et smil. Jeg håber, du kan tage derfra lige så.

Med venlig hilsen
Andersen & Martini A/S
René Nørring
Kundeservicesupervisor

Pegani

Kunne have været helt perfekt

Fik desværre ikke leveret den korrekte bestilling, men fik efter henvendelse hurtigt leveret det korrekte. Den første forsendelse, var heller ikke leveret så hurtigt som angivet i shoppen.

Kompetencekanalen

Ingen effekt

Måtte stoppe samarbejdet efter 3 måneder - ingen effekt at spore, men meget meget dyrt hver måned. Intet synligt mersalg, ej heller effekt på relevante søgeord.

11 February 2014

Reply from KompetenceKanalen

Hej Frank

Du har fået effekt indenfor de 3 måneder (din organiske trafik er næsten fordoblet) men selv hvis det ikke var tilfældet, havde der ikke været noget unaturligt i det, da søgemaskineoptimering er en påvirkningsproces.

Jeg er ked af, at du ikke har tålmodighed til at vi kan fortsætte arbejdet og ønsker dig god vind fremover.

Såfremt eventuelle læsere ønsker indblik i strategien og redskaberne bag opgaven, skal I ikke tøve med at kontakte os!

Mange hilsner,

Mathias Hougaard
KompetenceKanalen ApS

Gentoftehospital

En god oplevelse fra start til slut...

Ringede 1813 med sygt barn kl. 15.40 (ventede i 20 sek), får tid i Akutklinikken på Gentofte hospital i kl. 16.20, færdigbehandlet kl. 16.35, apotek kl. 16.50, hjemme kl. 17.00!!
Det var bare en god oplevelse hele vejen igennem.....

1813

Det virker bare....

Ringede 1813 med sygt barn kl. 15.40 (ventede i 20 sek), får tid i Akutklinikken på Gentofte hospital i kl. 16.20, færdigbehandlet kl. 16.35, apotek kl. 16.50, hjemme kl. 17.00!!
Det var bare en god oplevelse hele vejen igennem.....

daekonline.dk

Næsten helt nemt

Meget at vælge imellem, men ikke helt overskueligt process at vælge det helt rigtige produkt - der mangler foreksempel angivelse af alle dæktyper som highspeed symboler.
Selve monteringspartneren var svær at finde og hed ikke det der fremgik af aftalen.

FONA.dk

Varen var ikke på lager

Skulle købe en Ipad og betalte, men var ikke på lager alligevel.
Man må kunne forvente at en butik i den størrelse tager lagerstyring lidt mere seriøst.

23 December 2013

Reply from F GROUP A/S

Hej Frank
Mange tak for din anmeldelse. Jeg er ked af, at en fejl i vores lagersystem har gjort, at du ikke kunne modtage den ønskede vare alligevel. Vi oplever desværre, at der nogle gange sker fejl i vores lagerbeholdning. Dette er dybt beklageligt, og vi arbejder i øjeblikket på at få rettet op på sagerne. Jeg kontakter butikken og sørger for, at de bliver gjort opmærksomme på din anmeldelse.

Med Venlig Hilsen
Christine, FONA Kundeservice

Grafical.dk

Hurtigt forsendelse og stort udvalg

Ordren kommer som regler til tiden. Der er stort udvalg, men det kan være lidt svært at finde rundt i produkterne.

avXperten.dk

Ja - det virker bare!

Hurtig levering på det bestilt. Hjemmesiden virker dog lidt retro i designet, men det er helt klar til at leve med i forhold til de produkter de sælger.

Elgiganten.dk

God sælger men..

Købte en ny opvaskemaskine og fik en god vejledning i dette. Varen var dig ikke på lager og skulle så hentes i udleveringen ca. 1 uge efter køb. Fik fin sms med af varen nu var klar til afhentning.
Personalet i udleveringen skal i nok sende på charmekursus - flere at dem ligner noget der bestemt kun er der for at det snart skal blive fyraften!

Fleggaard

OK men ikke hurtige

Varen er leveret som forventet, men leveringstiden blev skubbet nogle gange fra 1 uge til 3 uger

Frandeli

Godt design

En lækker side med brug af billeder i høj kvalitet og gode videoer og hurtig levering på lagervarer.

Ollycom

Ikke de store problemer

Har bestilt lidt proudkter til min samsung og de er leveret uden problemer. Der mangler dog generelt info om leveringstiden.

www.computersalg.dk

Som forventet

Har handlet der flere gange om produkterne er altid leveret som lovet. Er desuden i den billege ende også med fragten.

Alienware

Latterlig ringe service

Dell som også er Alienware, har en den mest ringe kundeservice jeg nogen sinde har været udsat for. De kan ikke overholde aftaler, glemmer at skrive ned, og er helt utrolig langsomme til at reagere. Når de efter 3-4 uger finder ud af at de nok hellere skal sende en service tekniker, bliver der ikke installeret original Alienware software, men en standard windows 7 men deraf manglende funktionaliteter. Nu skal den igen til service og venter nu på anden uge hvornår der mon sker det de lover....
Selve proceduren men at sende varen til service er også ganske forfærdelig.... håbløst ringe service.!

Patrick Garst found this review useful

Frank´s profile

profile image of Frank
Frank
Reviewer
Male, 1968
Copenhagen, Denmark

About