Karolina ´s profile

Reviews (2)

CarTrawler

Bedste kundeservice jeg nogensinde har fået!

For ca.2 måneder var jeg på ferie på Gran Canaria og inden afrejse havde jeg booket en "intermediate" bil gennem arguscarhire.com. I beskrivelsen stod der "Audi A3 or similar". Men da vi ankom til lufthavnen, blev vi ret skuffet da vores udbyder Avis, gav os en Citroen Picasso (kategori F). Vi forklarede dem at det ikke var det vi havde booket, og at vi som 2 personer slet ikke havde behov for så stor en bil. Vi ringede også til Argus Carhire, som var venlige og servicemindede og sagde at vi enten kunne tage bilen, og derefter få refunderet forskellen på de to kategorier, eller vi kunne lade være med at tage bilen, og dermed få refunderet det fulde beløb. Da vi havde brug for en bil, valgte vi at beholde bilen. Vi forklarede Avis hele situationen, og de tilbyd os i stedet en VW GOLF, som er i samme kategori som Citroen. For at få refunderet forskellen, har jeg været i kontakt med cartrawler pr mail. Processen for at få pengene tilbage har været lidt lang, men kundeservicen har været i top og vores kontaktperson har været virkelig servicemindet. Selvom at det er uheldigt og ærgerligt at vi ikke får den bil vi bestiller, og at vi måske har betalt lidt mere via arguscarhire end hvis vi havde bestilt direkte hos Avis, så vil jeg stadig rose cartrawler for deres gode kundeservice.

Inspiration

Dårlig kundeservice!

For en uge siden var jeg nede og købe en el-kedel fra Bodum. Da jeg kommer hjem og pakker el-kedelen ud, opdager jeg til min store skuffelse at den ser grim og ridset ud. Dagen efter går jeg tilbage til butikken, og ekspedienten giver mig ret i at den ser ridset ud, og siger at det højst sandsynligt er en udstillingsmodel jeg har købt. "Hvad er det for en dårlig service, at sælge udstillingsmodeller, uden at informere kunden", tænker jeg. Men jeg får en ny el-kedel med hjem, og indpakningen ser helt anderledes ud i forhold til den forrige jeg havde købt. Men denne gang skal det så vise sig at der er fejl på produktet. El-kedelen er nemlig utæt, og jeg må igen ned til butikken. Aller helst ville jeg bare have mine penge tilbage, men da jeg har "brugt" produktet, er de nødt til at sende det tilbage til leverandøren, og jeg skal nu vente op til 2 uger før jeg kan få el-kedelen igen. Det synes jeg er virkelig dårlig kundeservice. Der er fejl på produktet fra starten af, så jeg forstår ikke hvorfor jeg ikke bare kunne få en ny el-kedel. Nu skal jeg som sagt vente 2 uger, og bruge tid på at tage tilbage til butikken igen igen!
Inspiration er et sted jeg i hvert fald ikke gider at handle igen.

Karolina ´s profile

profile image of Karolina
Karolina
Reviewer
1986
Denmark

About