Deniz Cartilli´s profile

Reviews (5)

Nordnet

Langsom kundeservice

Jeg har I slutningen af 2013 flyttet min tidligere pension til Nordnet. Det er derfor også dem som nu er igang med at flytte "for meget indbetalt på ratepension" til en fradragsberettiget pensionsordning hos Nordea Liv & Pension.

Normalt oplever jeg fornuftig kundeservice hos Nordnet, men denne gang har været under AL kritik. Jeg sørger for at sende bade blanket og årsopgørelse ind, og hører så ikke noget fra dem før jeg kontakter dem - bade via intern besked fra mit depot og via telefon. Først tredje gang jeg kontakter dem, for jeg at vide at der har været sygdom I pensionsafdelingen. De fortæller mig så, at personen er tilbage og tager fat på sagen med det samme. Torsdag i sidste uge får jeg så besked på at sælge nogle aktier, for at frigøre livkvide midler til overførslen. Jeg får samtidig besked på, at de først kan overføre 3 dage efter jeg har solgt aktierne. Jeg bliver lovet, at det sker tirsdag - altså idag, 3 dage efter. Idag har jeg så skrevet 2 gange direkte til Nordnet Pension for at huske dem på det (jeg har ikke tillid til at det sker automatisk). Og ja, som forventet - det skete ikke, ej heller med hjælp herfra.

Det er rigtig frustrerende, og jeg synes det skal eskaleres internt hos Nordnet. Jeg ønsker ikke at have mine penge stående hos et firma, hvor kundeservice ikke er prioritet nr. 1!

5 days ago

Reply from Nordnet Bank

Hej Deniz

Jeg er er glad for, at du normalt synes, at vi giver en god kundeservice, og jeg ved, at det lyder som en kliche, men for os er det virkelig vigtigt - kundens bedste er altid vores fokus. Når det gælder overførsel af pension, så er det generelt omfattet af en del manuelle rutiner, hvor både vi og andre aktører er indblandet. Det kan nogle gange lede til lange ekspeditionstider og (berettiget) irritation. Som du måske forstår, må jeg ikke gå ind i detaljer omkring kundeforhold i et offentligt forum som dette, men mine dygtige kolleger på pensionsafdelingen vil helt sikkert få løst din sag. Forhåbentlig vil du fremover igen føle, at vi gør et godt arbejde.

Venligst
Jakob, Nordnet

Audidanmark

Lav service som ikke klæder Audi - Audi Gladsaxe

Jeg har købt en bil gennem Audi Gladsaxe med den tro om, at når man betaler lidt mere, så får man lidt mere, men ak.....

Lige fra starten af, har der været en fejl I ventilationen og bremserne. Fejlene er periodiske - kan komme allerede efter 5 minutters kørsel, men også efter 1 times kørsel. Når jeg ønsker at aflevere bilen til tjek, skal jeg betale 700,- kroner for en lånebil, til trods for at det er en garantifejl, bilen er 4 måneder gammel og har kostet 550.000!

Jeg føler, at Audi har mere fokus på "du må se det fra vores side af" end at få udbedret fejlen og give en god kundeoplevelse. D

Jeg stod og skulle vælge mellem BMW og Audi - der er ingen tvivl om hvor jeg går hen næste gang.

Sejs Dyner

Virkelig god kundeservice

Vi ha handlet seng, dyner, puder etc. med Thomas Sejs, og trods mindre udfordringer, har vi fået den bedste service. Vi kan klart anbefale Sejs Dyner - de leverer alt det som de andre tror de gør.

D. Cartilli

Svane Køkkenet

Uprofessionel rådgivning og service

Vi besluttede, efter dialog med både Invita og Svane, at få leveret vores nye drømmekøkken fra Svane Frederiksberg. Det skulle vise sig at være en rigtig kedelig beslutning, som vi idag ville gøre rigtig meget for at få lov til at gøre om.

Vi valgte at satse på en køkkenleverandør i den højere ende af skalaen i troen på, at de alt andet lige, leverer en bedre rådgivning, service og løsning.

Inden vi skulle vælge mellem Invita og Svane, var vi I tæt dialog med begge leverandører. Her var det tydeligt, at Invita var mere serviceorienterede og langt mere responsive end Svane. Vores udfordring var, at det køkken Svane kunne levere, svarede bedre til vores ønske til køkken. Svane lovede at matche prisen fra Invita, hvilket de gjorde. Men her startede vores udfordringer...

Køkkenet skulle leveres mandag - der blev aftalt leveringstidspunkt til kl. 8 og jeg bad vores entreprenør om at være der og tage imod, fordi jeg selv lå syg. Det gjorde de, men der kom intet køkken. Vi kom først i kontakt med Svane kl. 13, og det viste sig, at de måtte læsse bilen om og en af chaufførerne var kommet til skade (men vi blev ikke orienteret). Køkkenet kom så senere samme dag, kl. 16.
Bordpladen kunne de ikke få op i første omgang, fordi de skulle være tre mand (det er vel ikke første gang, at de skal levere en 3 m lang bordplade). Den kunne de så først levere fredag! Så vi måtte vente. To skabe var ridsede, men dem byttede Svane uden problemer, og heldigvis for det.

Efter køkkenet blev sat delvis op, viste det sig, at vi havde fået leveret to overskabe som ikke havde malede flader, som gavlene. Ifølge Svane, så var det det billigste og de skulle matche en pris. I vores verden, så valgte vi netop Svane for at undgå disse ting. En kompetent, professionel sælger havde sagt anskueliggjort forskellen i prisen, så vi selv kunne tage stilling til det - det BURDE være forskellen på IKEA og Svane.
Vi fik ydermere leveret overskab, som skulle være på toppen af et højskab, uden malet flade. Det lavede vi en reklamation på, og efter 5 uger fik vi det. Meeen, denne gang ude topstykke (vi skulle have 2 andre overskabe af samme type, dog uden malet flade, som kom med topstykke). Ifølge Svane bliver de ikke leveret med topstykke - og så spørger man sig selv om, hvordan det lige hænger sammen??? Ifølge Svane, så havde fabrikken leveret mere end hvad de skulle. Sælgeren sagde flere gange, at han har leveret rigtig mange køkkener uden topstykke. Men igen - hvorfor F.... får man som kunde ikke fortalt hvad der bliver leveret så man kan tage aktiv stilling til det?! Svane har efter længere tids tovtrækkeri, besluttet at få en tømrer til at montere et topstykke. Jeg vil dog nu undersøge om det kan være rigtigt, at skabet ikke kan leveres eller det skyldes at sælgeren ikke har mere budget tilbage til at lave en reklamation.

Vi havde ligeledes bestilt en stænkplade i glas, men fik en leveret i hvid. Det reklamerede vi naturligvis over, men fik at vide at vi skulle betale mere for en i glas. Til trods for, at vi købte køkken for 100.000,- og at prisen var inkl. en stænkplade i glas.

Da vi talte med Svane, blev der flere gange sagt, at detaljer kunne vi vente med, og så kunne vi købe det efterfølgende. Vi har nu ønsket lidt flere detaljer, og har nævnt det for sælgeren. Der er bare den hage ved det, at de nu kun vil give 10% i rabat imod de 30-40% de gav ved salget af køkkenet. Og vel og mærket efter alle de ting, som vi nu har været igennem og vores køkken, som skulle være færdigt midt april, endnu står ufærdigt.

Men vi har været nødsaget til at bestille de sidste ting, og vi oplever hele tiden, at sælgeren bruger flere dage på at skrive tilbud til os som vi skal godkende på mail. Som kunder, føler vi bare ikke at vi kan vente mere. Vi forventer en vis "sense of urgency", men det vi oplever er en uprofessionel og inkompetent service.

Vi har allerede frarådet vores netværk at handle hos Svane, og jeg vil tro at vores netværk har gjort det samme i deres netværk. Som salgschef i Svane, ville jeg lave en hurtig beregning på, hvor meget god kundeservice er værd på lang sigt. Uden en lommeregner, kan jeg med god ro i maven konkludere, at den er mere værd end difference på en stænkplade, to tilpasningsstykker og et overskab.

Jeg giver derfor Svane én stjerne, og vi ønsker naturligvis aldrig at handle hos Svane igen. Lige nu, efter 3 måneder, kæmper vi stadig med at få vores køkken færdiggjort.

Nine Haubirkand Michael Salling found this review useful

Sparnord

Unfair "salgstrick"

Hej.
Min hustru og jeg tog et svært valg i år, da vi skiftede vores bank ud, som vi altid har været kunde hos. Årsagen var, at vi ikke længere kunne retfærdiggøre god service ift. den høje rente vi betalte. Derfor tog vi kontakt til en lang række andre banker, hvor vi talte vilkår. Kemi og vilkår var vores to vigtigste parameter, og her faldt valget på Spar Nord. Efter forhandling, fik vi tilbudt en rente som modsvarede vores forventning, og overførslen blev igangsat - en godkendt process i øvrigt.

Vi har nu været kunde hos Spar Nord siden januar, og det har ikke været en udpræget succes. Det som vi hurtigt erfarede var, at banken begyndte at hæve renten - det betyder, at det er blevet over 20% dyrere for os at være kunde i banken siden vi skiftede.

Det er vi meget utilfredse med, da vi gjorde det klart på vores møder med banken, at netop renten var afgørende. I vores optik er det nemt at "kapre" nye kunder, på at love lave rente (og ja, de er variable, men renteniveauet er faldende), for derefter hurtigt at sætte dem op igen.

God kundeservice havde været at informere om risikoen/taktikken inden, således at vi kunne kalkulere med det i vores evaluering.

Vi overvejer kraftigt om vi er det rigtige sted - vores tillid til banken og deres rådgivning er langt fra intakt.

Jannick Per Søderdahl Andersen found this review useful

Deniz Cartilli´s profile

profile image of Deniz Cartilli
Deniz Cartilli
Reviewer
1984
Denmark

About