Bjørn Bergmann´s profile

Reviews (3)

INFURN.com

elendig service og levering

Den 18 april 2012 købte vi en lampe ved Infurn, den blev købt som lagervare og skulle således kunne leveres indenfor 4 uger.
Allerede første gang vi fik vores bange anelser bekræftet var i midten af maj, da Infurn kontaktede os for at høre hvilken model det var vi havde købt. Jeg oplyste at eftersom den eneste model de havde på lager på det pågældnede tidspunkt var i glas, så var det nok denne vi havde købt!

Nåå, men tiden gik og vi hørte intet! Jeg kontaktede endnu engang Infurn og fik efter længere tid af vide at der var et problem med leveringstiderne, men at hun havde fået af vide fra Logistik at produktet var ankommet til lageret og således bare skulle godkendes og ompakkes. Vi havde nu rundet 13 juli, og jeg fik desuden oplyst i den mail at leveringen desværre ville blive udskudt til i løbet af juli eller den første uge i august.

D.9 august måtte jeg endnu engang skrive til Infurn da produktet endnu ikke var leveret. Jeg fik dagen efter et svar at mit produkt var klar til at blive sendt afsted ugen efter, og leveringen ville derefter være 1-3 uger.

D.6 sep. konstaterede jeg at der pludselig et track-n-trace nummer på min ordre, men når jeg trykkede på linket fik jeg bare af vide at der ikke kunne findes nogle informationer om ordren. Jeg måtte endnu engang have fra i Infurn for at høre hvad f... der skete! Og åbenbart havde support ikke læst hvad jeg havde skrevet for en del af den mail der lå i min inboks var "Når din ordre er sendt afsted fra vores lager i England vil dit trackingnummer blive oplyst på din kundekonto på vores hjemmeside og du vil blive kontaktet af vores fragtfirma, BCC, omkring det præcise leveringstidpunkt."
Og nå ja, jeg kunne forvente levering om 2-4 uger.

Jeg venter endnu engang på min lampe der var købt som lagervare!! Nå men tiden gik og jeg fik skrevet tja 3-4 mails til support, som jeg aldrig fik svar på!

I slutningen af oktober ankom der endelig en pakke, pakke 2 af 2!!? Hvor var pakke 1 af 2 henne? Nåå jeg tænkte at den nok skulle komme ugen efter.

D.14 Nov var pakke 1 af 2 stadig ikke ankommet og jeg rykkede endnu engang support, med en klar besked om at såfremt der ikke var sket levering 12/11 kunne de betragte ordren som annulleret. D. 14/11 orienterede jeg Infurn om at jeg jfr. mail fra d. 27/10 kunne de betragte ordren som annulleret, og at jeg forventede at få mine penge overført.
Dette fik jeg så et svar for d.27 nov. "
Tak for din henvendelse - jeg beklager det sene svar. Jeg har netop fået bekræftet fra vores varelager, at den anden del af lampen nu er på vej og at du kan forvente den leveret på din adresse i løbet af 4-5 uger. Vores fragtfirma vil kontakte dig omkring det præcise leveringstidspunkt. "
ØHH... hvad er det lige Infurn ikke forstår, jeg havde annulleret ordren... Nå man vores lampe var på vej, men alligevel ville jeg da gerne have lidt svar på hvorfor f... det her overhovedet kunne ske, og hvad de selv syntes om det forløb. Denne mail har jeg aldrig hørt noget fra!
D. 10 dec. ankom pakke 1 af 2, lykken var gjort... Indtil jeg åbnede pakken og kunne konstatere at lampen var smadret! En del billeder og en lang mail blev straks sendt afsted, men tavshed er åbenbart en almen praksis for Infurn! Så jeg måtte bede dem om at ringe mig op, hvilket faktisk skete. Hun ville straks se på sagen og vende tilbage indenfor 2 dage. Da jeg i sidste uge stadig ikke havde hørt noget, anmodede jeg endnu engang om at blive ringet om mht. annullering af ordren. Jeg blev ikke ringet op!

Det ser ud til at jeg skal følge de mange andre "kunder" og bede min bank om at få pengene retur, for at få Infurn til at udbetale pengene er vist en større udfordring. Og ja, jeg vil ALDRIG anbefale andre at handle ved Infurn. De har kun fået én stjerne, fordi man ikke kan give lavere.

Opdateret 20/2-13
Trods lovning fra Valerie om at de ville finde en løsning på mit problem. (Få en ny base til min lampe) Har jeg ikke hørt yderligere, jeg har derfor annulleret ordren pr. dd. Og så må vi se om pengene kommer om 30 dage.

Stopinfurn.comand Can Aksel found this review useful

04 February 2013

Reply from Designfurn LTD (infurn.com)

Hello Bjorn,

Further to your review and our discussion today, we are sorry for the problems with your lamp which we are looking into.

We have provided up-dated information today, a new base to the lamp will be dispatched as soon as possible.

Kind Regards
Valerie - Customer Services Adviser




maler-maling.dk

Kanon service og billige priser

Har af to omgange købt maling og diverse udstyr, og begge gange har der været hurtig levering til billige penge. Ud over dette er det længe siden jeg har modtaget en så vild en kundeservice, skrev en mail søndag aften og en halv time senere lå der et svar i min inbox, men hvad det viser sig at være det helt rigtige maling til vores stue.

YouSave.dk

Hurtigt og billigt

Jeg vidste hvad jeg skulle have, så har ikke været i kontakt med deres serviceafdeling. Men 32 timer efter jeg havde bestilt, var varerne klar til afhentning i min lokale GLS shop. Og så var de de billigste på markedet.

Bjørn Bergmann´s profile

profile image of Bjørn Bergmann
Bjørn Bergmann
Reviewer
1982
Aarhus, Denmark

About