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reBuy.de

Falscher Artikel, Lügen und keine Erstattung

Mir wurde der falsche Artikel zugesandt, in vorheriger Beschwerde wurde mir mitgeteilt man würde für Ersatz sorgen. Dieses war dann doch nicht möglich. Nach Zustellung meiner Rücksendung erkundigte ich mich wann ich mein Geld zurück bekäme. Man sagte mir zu dass dies einen Tag bearbeitungszeit in Anspruch nehmen würde. Heute erhalte ich die Mail dass es 5-8 Tage dauern würde. Der zurückgesandte Artikel ist
Verschweißt und neu, wurde von Frau ihlenburg entgegen genommen. Am telefon antwortete mir Mitarbeiter Falk salopp es wäre doch meine Meinung dass es umständlich ist den Artikel nach Erstattung rund 2 Wochen nach erstmaliger Bestellung nochmal zu ordern um ihn dann letztendlich erhalten zu können. Fakt ist dass alle Mails ausschließlich per vorgefertigter Vorlagen beantwortet werden. Ein individuelles beschwerdemanagement auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten gibt es nicht. Ein neuer Verkäufer bei amazon ist sicherer als rebuy. Das sollte einem zu denken geben.

Frank Schomber found this review useful

30 October 2012

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Lieber Herr Baldauf,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um uns ein Feedback zu geben. Nur so können wir unseren Service verbessern.

Es tut mir außerordentlich leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Aus technischen Gründen können wir Artikel von Amazon-Bestellungen nur erstatten und nicht ersetzen. Ihr Auftrag wurde daher am 24.10.2012 storniert. Sie sollten die Gutschrift inzwischen erhalten haben. Sollte dem nicht so sein, können Sie sich gern persönlich an mich wenden (f.joseph(at)rebuy.de oder 030-600313167). Bitte entschuldigen Sie diesen für Sie unpraktischen Vorgang.

Auch hinsichtlich Ihrer Unzufriedenheit mit einem unserer Service-Mitarbeiter entschuldige ich mich bei Ihnen. Ich nehme Ihre Kritik auf und gebe sie an die entsprechenden Stellen weiter. Nur durch die Hilfe unserer Kunden, können wir weiter an uns arbeiten.

Ich hoffe dennoch, dass Sie uns eine zweite Chance gewähren, um Ihnen zu beweisen, dass wir es besser können.

Viele Grüße
Franziska Joseph von reBuy.de

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Sebastian Baldauf
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1987
Berlin, Germany

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