Pia Louise´s profile

Reviews (1)

Humac A/S

kompetent kundeservice, glad servicekonsulent og lynhurtig reparation.

Idag til forelæsning begyndte min MacBook Air at larme så meget, at jeg ikke vidste hvad jeg skulle stille op. Flere af mine medstuderende var lettere irriteret på mig, da det forstyrrede undervisningen. Jeg skyndte mig at lukke den ned og tænkte - HVAD GØR JEG!!!
:-/ Jeg kan bare ikke undvære min mac, jeg har lige fået en masse nye fag og jeg skal tage noter dagligt.. Jeg snakkede lidt med nogle af pigerne om problemet, de havde ikke problemer med deres mac. hmmm... jeg besluttede at tage direkte ind til Humac på vesterbro efter skole.
De havde lavet et super smart henvendelse system - hvis man havde problemer med sit udstyr eller andet.
Jeg snakkede med en super serviceminded fyr - det er godt nok en sjældenhed efterhånden.
Jeg fortalte ham, at min mac larmede og spurgte hvor lang tid det ville tage at få den lavet.

Han spurgte, om jeg havde min mac med, for så kunne han da lige kigge på den. Jeg tog den frem, han tjekkede diverse programmer - om der lå nogle og kørte unødvendigt, om der var ting som skyldes at den larmede.
Han brugte bl.a. et program som viser hvor meget energi maskinen bruger når der er flere programmer åbne på sammen tid - samtidig spurgte han til, hvilke programmer jeg havde haft kørerne. da den begyndte at larme. Han konkluderede, at de ikke kunne give denne larm og at mac'en skulle kunne køre de programmer samtidig uden, at den skulle larme fra blæseren, mens han var igang med at kigge på den, begyndte den at larme voldsomt igen. Han tog nogle stik frem og så kørte han nogle testprogrammer, for at se om der var nogle defekte dele i mac'en. Testen viste at blæseren/køleren var defekt.
Han spurgte om jeg havde garanti eller ej om jeg havde lavet en back-up eller ej. Den er heldigvis dækket af forsikringen, men jeg havde ikke lavet en back-up.
Han sagde, at han aflevere den til reparatørerne og de ville kunne nå at se på den i løbet af eftermiddagen, og så kunne jeg ringe kl. 17.00 og høre hvad der skulle se. Han garanterede mig at det max ville tage 5 arbejdsdage og ikke længere, da dette var et krav fra appels side. Han sagde at han kunne ikke garantere at jeg ikke ville miste mine data, men at han ville sige til reparatørerne at jeg ikke havde lavet en back-up. Jeg var nærmest i chok, jeg troede det ville tage måneder at få den lavet. Jeg tog derfor chancen og fik den indleveret uden back-up og skrevet under på en indleveringsseddel, med mobil nummer osv.
Om eftermiddagen fik jeg en sms, hvor der stod at der var blevet bestil ny køler/reserve del til din mac, og at jeg ville høre fra dem så snart min mac var klar til afhentning.
Jeg vurderede at det så ikke var nødvendigt at ringe. Dagen efter modtager jeg en sms mens jeg er i skole, at min mac er færdig. Jeg er fuldstændig overrasket og jeg kan næsten ikke tro det. hvis man regner det ud i timer, gik der max 24 timer fra jeg havde henvendt mig med en defekt mac, til at den var fuld funktionsdygtig. Jeg synes det er mega god service og utrolig lækkert med sms om hvad sidste nye status er, og ikke mindst at det går så hurtigt.

Pia Louise´s profile

profile image of Pia Louise
Pia Louise
Reviewer
Denmark

About