Camilla Søberg´s profile

Reviews (2)

Socialware A/S

Pengene værd! :-)

Super hjælpsomme, god service - alt i alt meget tilfredse , kan klart anbefales...

Især thumbs up til Abdel :-)

KH.
Millicent
Gl. Kongevej 88
1850 Frederiksberg
www.facebook.com/butik.millicent

Krifa

Uduelig kundeservice og dybt uprofessionel a-kasse

Jeg har aldrig i mit liv oplevet, så amatør agtig og uduelig kundeservice og rådgivning!

Jeg har aldrig tidligere skulle benytte mig af min a-kasse, men det har jeg så skulle nu.
Den sidste halvanden måned har jeg har talt med jer 5 gange og hver eneste gang har I fortalt mig noget forskelligt!!!! Og ikke nok med, at I har givet mig forskellige svar omkring karantæne og om hvornår jeg har ret til dagpenge, så får man oven i købet provokernde og ukompente medarbejdere i telefonen.
I har som sagt givet mig forskellige svar på hvornår jeg har ret til dagpenge, men oven i det så har I også et forkert tlf nr. stående på mig i jeres system (aner ikke hvor I har det nr. fra) - men det har resulteret i, at I kalder mig Tabita hver eneste gang jeg ringer ind... Der ryger lidt af idéen med, at være "personlig" over jeres kunder.
Jeg har 3 gange bedt jer om, at ændre mit tlf. nr. uden resultat!!!!! Jeg talte så med en medarbejder igen i går, og håber da virkelig det er ændret nu!

Jeg har tidligere selv arbejdet i en kundeservice, og derfor er jeg dybt rystet over den attitude man får , når man kontakter jeres kundeservice. Jeg har flere gange udtrykt min utilfredshed og spurgt ind om I ikke kan se hvem jeg tidligere har talt med - men sjovt nok har jeg fået at vide, at det kan man ikke se???? I skal da ikke fortælle mig, at man ikke kan se hvem af jeres medarbejdere der har været inde på de forskellige kundenumre - og hvis I i så fald ikke kan (hvilket jeg nægter at tro på), så burde I kraftigt overveje et nyt system!
I burde hvilke overveje bedre uddannelse af jeres medarbejdere, så de kan give en korrekt information og ikke et nyt svar hver gang man ringer ind - samtidig burde I nok også lære dem om bedre kundeservice!
Det er også meget fint, at når man sender en mail via jeres hjemmside, at I så skriver, at man får svar indenfor to dage! Det er så halvanden uge siden jeg skrev og har intet svar fået????!!

Jeg ville aldrig nogensinde drømme om, at anbefale jer til nogen som helst, tværtimod ville jeg anbefale dem, at holde sig langt væk fra jer!
Jeg har aldrig før oplevet noget lignende - så lige så snart jeg har mulighed for det ... Så kan det kun gå for LANGSOMT med, at skifte til en anden a-kasse!

Ivan Christiansen, AD, Loni Nedergaard-Larsenand Rie Rosholm found this review useful

18 October 2012

Reply from Krifa

Kære Camilla.

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse. Jeg kan garantere dig, at det aldrig nogensinde er vores intention at tale på en måde, der kan blive opfattet som provokerende. Vi kan naturligvis se, hvem du har talt med, og vi beklager, at vi ikke har kommunikeret det.

Jeg har gennemgået alle dine henvendelser til os sammen med først en kundeservicemedarbejder og senere chefen for Hillerød-afdelingen. Vi kan se, at det ikke er forskellige svar, du har fået. Det er naturligvis beklageligt, at du har oplevet det sådan.

I alle vores registreringer står der Camilla, og vi har registreret et telefonnummer, der slutter på 57.

Chefen fra Hillerød-afdelingen, Ole Bjørn Andersen, kontakter dig, så du kan få tryghed i, at du har fået det rigtige svar - og hvad du skal gøre nu, for vi kan se, at du mangler at indsende nogle dokumenter.

Venlig hilsen
Helle
Krifas hovedkontor

Camilla Søberg´s profile

profile image of Camilla Søberg
Camilla Søberg
Reviewer
Female, 1985
Frederiksberg, Denmark

About