Sune Storr-Paulsen´s profile

Reviews (3)

SYNOPTIK

Uacceptabel kundeservice

Var nede i butikken i Kongensgade i Odense for 2-3 måneder siden og afmelde mit kontaktlinseabonnement efter bindingsperiodens ophør.

Fik besked på jeg ikke kunne aflevere den sidste kasse og stoppe med det samme, men at de ville stoppe med at trække penge på min konto så snart den sidste box med linser var betalt. Det kunne jeg ikke helt forstå da jeg ikke var bundet til abonnement, men ok, et par måneder mere og vores mellemværende ville være afsluttet.

I løbet af januar modtog jeg dog endnu en pakke med linser (og opkrævning) på trods af jeg havde skrevet under på at aftalen var ophævet!?

Nå, ned i butikken igen og minde dem om aftalen var ophørt.
"Hovsa, jeg har vidst ikke lige fået sendt opsigelsen ind, det må du undskylde. Kom ned med linserne så får vi opsagt abonnement med det samme."

Som sagt som gjort. Hjem og hente linser og opsige mit abonnement igen.
Det gik fint. Fik mine penge igen og en besked om aftalen var ophørt og at jeg ikke ville få flere opkrævninger. Dejligt.

Men sørme nej. På trods flere personlige henvendelser og opsigelser trækker de penge for kontaktlinser i dag d. 1 Jan.

Nå, ned i butikken igen, igen, igen.
De indrømmer deres fejl men nægter at betale mig mine penge før de kan se at betalingen er gået ind på deres konto om 10-15 dage. Jeg viser dem selvfølgelig et billede af den betaling de har trukket på min konto som bevis, men lige lidt hjælper det. Han kan ikke give mig mine penge igen med det samme, da regnskabet i deres system så ikke stemmer overnens. Nu kan jeg så vente et par uger, til de ringer og fortæller mig betalingen er gået ind, og jeg for femte gang kan gå ned i butikken for at få afsluttet sagen og få mine penge igen.

Hvordan det kan blive mit problem at de ikke har styr på deres systemer og ulovligt trækker penge for et linse-abonnement jeg slet ikke har, er mig fuldstændig ubegribeligt!

Det er helt grotesk kundeservice og jeg kommer aldrig til at være kunde hos Synoptik igen.

Elgiganten.dk

Elgiganten har snydt så det driver!

Min kæreste og min oplevelse i den fysiske butik.

Min kæreste og jeg så Elgiganten havde gode tilbud på TV i uge 12. Vi går ned i butikken i Odense City for at finde godt fjernsyn.

Vi havde 2 valg. Enten en Samsung 32" til 2500.- eller et LG 32" til 4000.-
Sælgeren fortæller os at Samsung-TV'et er Samsungs bud på at komme ind på lavpris-markedet, og at LG fjernsynet til 4000.- har langt bedre billedprocessor, hvorfor det også er markant dyrere. Vi bliver oplyst at der er markant forskel på kvaliteten, og vælger derfor LG'et til 4000.

Elgiganten har en kampagne hvor man kan købe fjernsynet på afbetaling uden renter - dvs. vi skal afdrage 400.- om måneden i 10mdr. Vores sælger fortæller at Elgiganten står for omkostningerne. Det lyder som en rigtig god aftale, så den siger vi ja til.

En uge senere browser jeg rundt på Elgigantens hjemmeside, og ser at mit dyre LG fjernsyn nu koster 2800.- Det selv samme fjernsyn der var 1500kr dyrere en Samsungs p.g.a af kvaliteten?!

Jeg forstår ikke hvorfor det pludselig er SÅ nedsat, og går med min kæreste ned i butikken for at få en forklaring.

Vi bliver mødt af en rar sælger, der forklarer os at Elgiganten har pris-match og vi selvfølgelig kan få de resterende penge tilbage. Han sender os videre til ham der står for TV.

Han ser vores bon og bliver utrolig defensiv, og siger at han ikke kan give de resterende penge tilbage, da det er købt på afdrag. Det forstår jeg ikke da vi laver en rentefri-låneaftale med Ekspres Bank, og derved betaler fjernsynet. Ekspres Bank giver os 4000.- vi kan købe fjernsyn for, ikke Elgiganten.

Jeg spørger hvordan det kan hænge sammen vi bliver anbefalet et TV til 4000, fordi det er i bedre kvalitet end det til 2500, og nu er det dyre kun en anelse dyrere end det billige? Det kan sælgeren ikke svare på. Han kan ikke hjælpe os, eller svare på noget, andet end at vi skal snakke med hans leder, der først kommer om en uge, hvor vores fortrydelsesret selvfølgelig er udløbet ...

Vi får også at vide vi skal tage snakken med Ekspres Bank. Selvom det er Elgiganten der har solgt os vores fjernsyn, for penge vi selv har lånt af Ekspres Bank.

Elgiganten kan ikke svare os på hvorfor vi skulle betale 1200.- ekstra ugen forinden. Vi kunne ikke få svar på noget som helst, og belejligt nok, ikke være i stand til at komme i kontakt med en der kunne inden vores returret var udløbet?!

Hold kæft hvor føler vi, vi er blevet røvrendt af Elgiganten. Vi har besluttet os for at annullere købet og låneaftalen inden returretten udløber, og så købe vores fjernsyn et andet sted, der forstår at behandle deres kunder ordenligt!

Fullrate A/S

Meget tilfreds

Min kæreste og jeg, bestilte Fullrate for et par måneder siden, med en god portion generel skepsis for tele/bredbåndsudbydere. Den skepsis gjorde Fullrate til skamme!

Da vi først fik vores udstyr, der skulle være aktiveret, virkede det ikke. Kundeservice sendte lynhurtigt en tekniker ud, der kunne konstatere vores telefonlinje gik ned til naboen? Egentlig er det jo ikke Fullrates fejl at bygningen vi bor i har fået ført ledningerne korrekt, men ikke desto mindre var det ordnet på en time! Gratis for os vel at mærke :)

Senere i forløbet, hvor jeg bestiller en offentlig IP, siger fortæller teknikeren mig at vores forbindelse ikke ser ud til at fungere optimalt, og sender derefter en tekniker med det samme igen. Teknikeren konstaterer det er en fejl på kobberet og bestiller et kabelhold til at komme forbi. 1½ uge senere bliver vores fortov gravet op, og vores forbindelse bliver fixet igen!

Alt i alt gik der en lille måned inden vores forbindelse virkede optimalt, og det havde været vanvittigt irriterende hvis ikke Fullrates kundeservice havde været SÅ fantastisk hjælpsomme. Jeg har ikke et været et sekund i tvivl om der er blevet taget hånd om de problemer der har været, hurtigt og effektivt :)

Ikke nok med det har vi fået offentlig IP gratis i 3mdr + vi bliver krediteret for den tid vores forbindelse ikke har virket optimalt.

Eneste minus har været det medfølgende udstyr, der ikke har været stabilt nok til download og onlinespil (om det har været p.g.a det dårlige kobber skal jeg ikke kunne sige).
Vi har købt en D-Link Dir-655 og siden da har vores internet været klippestabilt.

Egentlig havde vi tænkt os at skifte til det bredbånd vores antenneforening udbyder da det er hurtigere til den samme pris, men efter min oplevelse med kundeservice regner vi med at være kunder på livstid :)

Sune Storr-Paulsen´s profile

profile image of Sune Storr-Paulsen
Sune Storr-Paulsen
Reviewer
Male, 1987
Odense, Denmark

About

23 årig pædagogstuderende bosat i Odense