Thomas B. Andersen´s profile

Reviews (1)

TDC A/S

TDC Erhverscenter (Frederikssund) versus købeloven

Jeg skriver på vegne af min mor, der gennem sit tidligere arbejde har købt en iPhone4 32Gb via en personalekøbs-ordning. Ordningen betød, at telefonens pris blev fratrukket hendes løn før skat... fin ordning... og her stopper jublen så!

Telefonen er nu knapt 1½ år gammel og begynder at "lave knuder". Home-knappen virker nogle gange ikke, stik til headset giver kun lyd til højre øre (flere headset testet med samme reultat), og sidst men ikke mindst er touch-funktionen på selve skærmen nogle gange uvirksom, hvilket resulterer i, at man f.eks. ikke kan besvare et opkald.

Ved henvendelse til Apple support, afvises håndtering af sagen, da de fører en 1-års garantipolitik. De henviser derfor i stedet til telefonens leverandør for opretholdelse af den 2-årige reklamationsret, da det er en velkendt fejl på telefonen.
Jeg kontaktede herefter den TDC-afdeling, som har leveret/solgt telefonen, og de bad mig sende telefonen ind til service. Som sagt, så gjort.

Nogle dage senere blev jeg kontaktet af TDC Erhverscenter med en besked om, at da telefonen er mere end et år gammel, dækker garantien ikke, og det vil koste 2000 kroner at få den repareret/ombyttet.
Dette stiller jeg mig uforstående over for, og nævner købeloven samt forbrugerens 2 års reklamationsret. Så får jeg af vide, at der "jo er forskel på garanti og reklamationsret", men at de godt kan sende den ind til værkstedet... dog skal jeg være klar over, at jeg vil få samme besked herfra. Desuden vil jeg blive opkrævet 250 kroner for "udarbejdelse af tilbud", hvis jeg vælger IKKE at acceptere at betale 2000 kr. for en reparation/ombytning af telefonen.

Jeg står nu med en telefon, der er i stykker, og en blank afvisning fra TDC om at tage ansvar for produktet efter det første "leveår".
Hvis dette skyldes, at TDC ikke vil hænge på forbrugernes ret (i henhold til købeloven), bør de nok overveje at stille nogle skrappere krav til Apple, så nogen kan påtage sig opgaven om at leve op til Europæisk købelov, inden de accepterer at forhandle Apples produkter!

For sammenligningens skyld kan jeg nævne, at min kæreste kort forinden har sendt sin jævnaldrene telefon til reparation for fejl på home-knappen og endte med at få en helt ny retur... hos Telia!!

Ansvarsfraskrivelse af værste skuffe?!... tak for ingenting, TDC!

05 November 2012

Reply from TDC A/S

Hej Thomas,

Det lyder som noget vi lige skal have kigget nærmere på, så du kan få et præcist svar.

Hvis jeg kan få dig til at skrive en mail til socialemedier@tdc.dk med dit mobilnummer, en beskrivelse af dit forløb samt et nummer/email vi kan kontakte dig på, så vender vi tilbage hurtigst muligt.

Venlig Hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Thomas B. Andersen´s profile

profile image of Thomas B. Andersen
Thomas B. Andersen
Reviewer
1972
Denmark

About