Tu Trinh´s profile

Reviews (2)

PointDeal A/S

Fik ikke alle bestilte varer

Sikkert som mange andre havde jeg omkring jul vundet en række gavekort til pointdeal på 100 kr. Man kan kun anvende et gavekort pr køb, så jeg deler selvfølgelig mine ordrer op i flere, så jeg kunne få brugt mine vundne gavekort. Jeg havde desuden et vip-medlemskab hos pointshop, som gjaldt hos alle deres pointsider, hvilket medførte gratis fragt hos pointdeal. Jeg havde i alt 8 ordrer, jeg modtog 2 hele ordrer, resten modtog jeg delvist eller intet af. Dog fik jeg dog de ting som jeg modtog inden for 2 dage efter bestillingen.

Jeg afgav mine odrer midt i april. Et par dage efter modtog jeg dele af mine ordrer, men så heller ikke mere. På deres kontaktform står der under "hyppige spørgsmål" det følgende:
"Jeg har ikke modtaget min vare
Hvis du 4 dage efter afsendelsesdato (se afsendelsesbekræftelse) stadig ikke har modtaget din vare, skal vi selvfølgelig have undersøgt, hvad der er sket med din forsendelse. Sådan efterlyser du din pakke:

- Download en tro- og love-erklæring HER

- Print dokumentet og udfyld det.

- Scan det ind, opret en skriftlig sag til vores kundeservice HER. og vedhæft det udfyldte formular

eller

- Send det per post til PointShop A/S, Skibbrogade 3, 3. sal, 9000 Aalborg"
Selvfølgelig kontakter jeg supporten efter 4 dage og spørger om alt er afsendt, og hvad jeg skal gøre med efterlysnings formularerne jeg fik følgende svar:
” Hej!
Jeg vil nok anbefale, at du venter mere end 4 dage, da der en gang imellem kan gå op til 7-10 arbejdsdage, før du modtager pakkerne, da vi nemlig sender med B-post. Jeg vil mene, at du skal udfylde et formular pr. ordre. :)

Hmmm, underligt der står under hyppige spørgsmål, at man kan lave en efterlysning efter 4 dage…? Jeg kontaktede supporten igen omkring slutningen af april, og spurgte om jeg kunne lave en efterlysning, og om jeg skulle lave en efterlysning på hver af mine ordrer m. underskrift og dato. Det blev der sagt ja til, så efter der var gået omkring 10 hverdage efter angivelsen af mine ordrer, sendte jeg så 6 efterlysninger ind, det tog cirka en halv time. Jeg ville være præcis med efterlysningen. så jeg oplyste selvfølgelig, at jeg have modtaget dele af ordrerne i hver efterlysning. Dog skuffer det mig, at det ikke tyder på at der bliver kigget på selve efterlysningen i papirform (den som man skal skanne ind og vedhæfte), da jeg ved et uheld kom til at copy paste et forkert ordrenummer, så siger denne supportmedarbejder at ordren indeholdte nogle andre ting end oplyst. Dvs. medarbejderen kunne altså have set det rigtige nummer på den vedhæftede fil, hvilket det ikke helt virkede som om, der blev kigget på. Dette blev jeg lidt skuffet over efter at have brugt en halv time på at udfylde alle de efterlysninger. Cirka 10 dage efter fik jeg svaret, at jeg havde modtaget mine resterende ordrer fra gls midt i april (vist nok dagen efter afgivelsen af ordrerne) og de havde en underskrift af en ”steffen”. Supporten sagde derefter at jeg selv skulle kontakte gls vedrørende ordrene og underskriften.
Det viste sig, at ”Modtager kunne ikke træffes på adressen og vi kunne heller ikke finde noget tlf.nr. til modtager hvorfor pakkerne gik retur til vores lager. Herefter informerede vi vores kunde, <externt link fjernet>, som efterfølgende bad os sende godset retur til dem.

Pakkerne blev returneret til <externt link fjernet>, 9400 Nørresundby d. 22/4 og det er her at modtager har underskrevet sig "Steffen". ” ifølge gls.
Derefter kontaktede jeg supporten fra pointdeal igen og fik svaret ” Så beklager jeg dybt da denne information ikke er gået videre fra vores lager. Ønsker du dem gensendt? eller pengene retur? ” Selvfølgelig ville jeg da gerne have mine ting gensendt. Så gik der cirka 10 dage før jeg blev oplyst, at tingene var blevet sat af til afsendelse igen. Okay så jeg ventede…

2 uger efter at tingene var blevet sat til afsendelse, spørger jeg supporten om tingene er blevet afsendt, og at jeg stadig ventede. En uge efter siger de ” Hej varene er afsendt igen ja så du burde modtage dem meget snart". Derefter ventede jeg endnu 2 uger siden sidste svar fra support og spurgte om hvornår varene blev afsendt, jeg fik dagen efter følgende svar:
” Hej igen..

Ordren er igen returneret til lageret pga ubekendt på adressen.

Jeg har nu refunderet dine penge og laver dig et samlet rabatkode på 400 kr som du kan bruge i shoppen.

Jeg har også refunderet dig for nogle af de vare du allerede har modtaget. Disse beholder du naturligvis bare.”

Jeg blev nu refunderet det pengebeløb, jeg betalte, odrerne jeg kun modtog delvist, og som jeg nu må ”beholde”. Tja, det er vel en okay service? Men altså, jeg afgav mine ordrer midt i april, og der blev først lavet en ”løsning” her den 4. juli. Cirka 2 end halv måneders ventetid er jeg nu ikke så glad for. Desuden føler jeg lidt at jeg har ”mistet” noget af mine gavekort, da jeg jo i alt havde 8 gavekort med 100 kr på hvert, 800 kr i alt. Jeg modtog 2 hele ordrer, dvs. at det var 600 kr tilknyttet de ordrer jeg ikke havde modtaget, efer at have regnet på det, så havde jeg modtaget 88 kr af varer på de odrer jeg delvist manglede. Jeg har dog fået en ”samlet rabatkode på 400 kr”, men hvad med restbeløbet (112 kr) op til de 600 kr? De har vist bare tænkt sig at beholde det.

Måske tænker I, jeg har jo ikke ”tabt noget” da jeg jo har vundet disse gavekort. Men når man vinder noget, burde man så ikke få det? Jeg har måske ikke tabt penge, men dog en masse spildt tid på ingenting. Jeg ved ikke om jeg vil give pointdeal en chance i fremtiden, da jeg er nervøs over at det samme ville ske igen (altså at varene sendes tilbage til pointdeal). Jeg synes altså, det er ret underligt at tingene blev sendt tilbage igen. Jeg ville nok mere have fortrukket 5 ”rabatkoder” på 100 kr og et på 12 kr i stedet for en samlet på 400 kr, da det jo er lidt som om jeg har ”mistet” 112 kr.

Hvis der skulle opstå tvivl om jeg har vært kunde hos pointdeal, har jeg nogle af de følgende ordrenumre:
Odrenr. 28777
Odrenr. 28783
Odrenr. 28781

PointShop.dk

Koster ingen penge

Intet er fuldstændigt gratis, så ville verden nok falde sammen. Men det er jo gratis i den forstand at bruge pointshop, idet man ikke betaler penge for det. Men man kan sige, man betaler med tid i stedet. Jeg kan dog godt lide at bruge pointshop, og er glad for den tilnkyttede pointblog. Så der er masser af ting at få hvis man har tiden til det.

Tu Trinh´s profile

profile image of Tu Trinh
Tu Trinh
Reviewer
Female, 1993
Denmark

About