Cua Fra DT´s profile

Reviews (1)

redcoon Danmark ApS

Ufattelig dårlig service!

Historie:
Fredag d 12/10-12 Gik mine daværende hovedtelefoner i stykker, og da jeg står og skal på en længere rejse d 20/10-12 skynder jeg mig på nettet i god tid, for finde en webshop med et godt tilbud. Den bedste pris jeg kan finde er på Redcoon.dk

Forløb:
Fredag d 12/10-12 kl 10:22 bestilte jeg et sæt hovedtelefoner, på Redcoon.dk som vel at mærke var en lagervare. Jeg modtog med det samme en ordrebekræftelse på min vare inkl. et link til at følge ordenen.

Mandag d 15/10-12 klikker jeg ind på redcoon.dk for at se hvordan det går med min ordre og kan konstatere at min vare IKKE er afsendt men stadig ligger på lageret hos Redcoon.dk, jeg ringer derefter til redcoon og de forklare at de IKKE afsender deres vare samme dag som de bliver bestilt, men at min vare vil blive afsendt senere i dag.

Tirsdag d 16/10-12 Klikker jeg mig igen ind på Redcoon.dk og kan endnu en gang konstatere at min vare stadig IKKE er afsendt men ligger på Redcoon´s pakkelager, dvs at 3 arbejdes dage senere er varen stadig ikke sendt! Jeg ringer endnu engang til Redcoon og beder om en forklaring og får af medarbejderen af vide Redcoon.dk er i gang med en lager flytning (her undre jeg mig så over hvorfor de ikke har valgt at skrive det på deres hjemmeside eller gøre opmærksom på det da jeg henvendte mig dagen før!) Jeg forklare min sag til medarbejderen og beder hende om at bringe min sag videre til hendes overordnet men får af vide at ”hun kan da godt prøve men at sagen sikkert vil blive slettet pga. lager flytningen” Hvilket jeg finder meget uprofessionelt! Hun lover mig derefter at min vare så bliver sendt i dag og jeg vil modtage den Torsdag d 18/10-12. Senere samme dag for jeg så bekræftelse på at varen er sendt. Her kan jeg så se at varen er sendt fra Holland.

Onsdag d 17/10-12 klikker jeg mig så igen igen ind på Redcoon.dk for at se hvor min vare er og her er statussen undret, men efter at have hevet fat i Redcoon.dk 2 gange regner jeg jo med at de holder hvad de lover og venter spændt til næste dag.

Torsdag d 18/10-12 kontrollerede jeg via Redcoon.dk at min vare stadig IKKE var i DK men ligger på et lager i Holland. Det under jeg mig selvfølgelig over da det jo var i dag d 18/10-12 at jeg var blevet lovet at jeg skulle modtage min vare. Jeg ringer atter en gang til Redcoon.dk for at bede om en forklaring og her er forklaringen at min vare er blevet forsinket og befinder sig i Holland. Dvs. at efter 5 hverdag har Redcoon.dk ikke engang præsteret at sende en pakke ud af det land hvor pakken blev sendt fra. Det er for dårligt Redcoon!!!

Forklaringen lyder igen på at de er i gang med en lager flytning og at kan forvente at modtage min vare i morgen.

Fredag d 19/10-12 Via Redcoon.dk track & trace konstatere jeg så i dag at pakken endnu en gang er blevet forsinket, jeg kontakter så igen Redcoon.dk og her bekræfter de at jeg ikke modtager min pakke i dag, som jeg eller var blevet lovet og dobbelt lovet i går! Men at jeg kan se frem til at modtage mine pakke på Mandag d 22/10-12 dvs. 7 hverdage efter at jeg bestilte en LAGER vare hos Redcoon.dk.


Konklusion:

Det her er ufattelig dårlig kundeservice, jeg er dybt skuffet over Redcoon.dk og vil ALDRIG hverken anbefale eller bruge dem igen! Hold jer fra at bruge Redcoon.dk!

Det er jo også tydeligt at se at jeg ikke er den eneste der er utilfreds med Redcoon.dk og at karakteren her på trustpilot også er i den lave ende.

Men helt ærligt [name removed], er det sådan her du vil drive forretning? Er du fuldstændige ligeglad men hvad dine medarbejdere lover dine kunder og med dårlige anmeldelser her på Trustpilot? Jeg kan ikke tro at du er fuldstændig ligeglad med et hav af dårlige anmeldelser og en dårlig score her på Trustpilot.dk så jeg håber på at du vil stå frem og forklare dig! Og frem for alt rette op på jeres ufattelige dårlige service!

En rigtig dårlig oplevelse!.

Sidsel Marie found this review useful

24 October 2012

Reply from redcoon Danmark ApS

Kære kunde.
I oktober måned er vi i gang med at flytte vores varelager fra en lokation til en anden, det har indtil denne uge ikke forårsaget væsentlige forsinkelser. Desværre har vores lager i denne uge måttet afsende varer med en eneklt dags forsinkelse,
Desværre falder forsinkelsen i vores forsendelsesafdeling sammen med vores samarbejdspartner til transport af pakker været hårdt ramt af It-problemer som har forårsaget en yderligere forsinkelse af pakker som er afsendt i denne uge. Dette har ikke kunne forudses af vores kundeservice da disse forsinkelser på daværende tidspunkt ikke var et mønster i forsinkelserne, og du har derfor beklageligvis fået forekerte oplysninger.
Vi beklager rigtig meget forsinkelsen af leveringen af din pakke. Jeg kan dog oplyse om at vi i afsnittet omkring levering på vores hjemmeside gør opmærksom på flytningen af vores varelager.
M.v.h. redcoon

Cua Fra DT´s profile

profile image of Cua Fra DT
Cua Fra DT
Reviewer
Male, 1982
København Ø, Denmark

About