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Reviews (1)

reBuy.de

NIE WIEDER. Last lieber die Finger davon

Wir habe uns mitte August entschieden das Samsung Galaxy Ace zu verkaufen, Es war 8 Monate alt keine Gebrauchsspuren mit Original Rechnung mit dabei. Am 21. August habe wir uns dann für Rebuy entschieden um es zu verkaufen. Ich habe es zur Post gebracht ( gott sei dank verichert !!) es verschickt. Das Paket kam laut nachweiß dann am 23 August auch bei Rebuy an.. wir dachten okay soweit so gut nun muss es ja nur noch geprüft werden. Nach 1 Woche hatten wie noch immer nichts von Ihnen gehört (nicht mal das es angekommen ist). Dann folgte das erste Telefonat dort wurde uns dann gesagt es wird noch überprüft bitte haben sie noch Gedult. Dabei haben wir uns natürlich nichts gedacht also haben wir uns dazu entschieden zu warten. Nach einer erneuten Woche wo wieder überhaupt nichts von Rebuy zu hören war folgte der zweite Anruf. Dort wurde sich entschuldigt und das Handy sei immer noch in Prüfung sei am nächsten Tag aber raus dann würden wir auch eine Email drüber bekommen. Damit gaben wir uns dann wiedermal zufrieden , wir warteten den nächsten Tag ab und es kam GAR NICHTS!! Darauf den Tag folgte Anruf nummer 3 und da wurde gesagt das , dass Handy angeblich nun gar nicht angekommen sei bei Rebuy ( das obwohl ich den beweiß habe das am 23. August um 11:37 uhr das Paket angekommen ist). Sie könnten nichts dafür die Post hätte das angeblich verloren ( wer es glaubt !!) man müsse nun einen Nachprüfungsantrag stellen bei der Post dauer 4-6 Wochen. Was sollten wir machen wir entschlossen uns dann zu warten. Nach 4 Wochen folgte dann die Stonierung vom Auftrag, sie haben die Ware ja nicht erhalten. WIeder folgte ein Anruf und ewiges Warten in der warteschleife, in dem Gespräch wurde uns dann versprochen man lege den Auftrag wieder neu an. ( das war mal was , was stimmte) Nach ablauf der Zeit meldete sich wieder niemand von rebuy also wurde der Support angeschrieben die Antwort folgte dann nach 4 Arbeitstagen. Sie schickten dann eine Mail in der wir nun aufgefordert wurden eine Eidesstatliche Versicherung zu schreiben das wir das Handy wirklich in den Karton gepackt haben ( ich schicke ja immer das Handy nicht mit , wie peinlich wäre es wenn es ankommt und nichts im Karton ist lächerlich!) und wir wurden nochmals ( schon zum 3 mal ) aufgefordert die Sendeverfolgungsnummer bei zu schreiben. Die verschickten wir dann am 12.10 so das sie spätestens am 16.10 hätte da sein müssen. Ich habe dann am 13.10 eine Mail geschickt wie lange das denn dann noch dauern würde angeblich nach eingang 1-2 Tage würde schnell gehen. ( Wäre ja schön). Wir entschlossen uns also wieder die Zeit zu warten bis heute ( 25.10). Wieder mussten wir uns melden um mal nachzuhören was los ist . Diesmal dauerte die Warteschlage nicht lange. Es wird zurück gerufen kam zum schluss raus damit der Herr Zeit hatte mit seiner Kollegin das abzuklären. Nach 30 min wurde auch zurückgerufen aber mit einer unerfreulichen Nachricht. Die Eidesstatlichen Verischerung ist niemals bei rebuy angekommen wir sollen das noch mal machen schicken diesmal aber mit Einschreiben und Rückantwort das würde auch mit zurück erstattet. Das müssen wir ja leider machen sonst würden wir das Geld nie bekommen ...

Das ist wirklich das letze das grenzt schon an Betrug muss ich sagen wir fühlen uns Verarscht nach dem wir das Geld dann irgendwann mal haben werden , werden wir das Kundenkonto bei Rebuy löschen so was brauchen wir nicht !!! Vor Rebuy ( Trade a Game) war das ein super laden, seit dem es dann Rebuy ist so ein mist. Wir sind schon seit 3 Jahren da Kunde es gab vorher ( Trade a Game) nie so Probleme wir haben viele Spiele dort verkauft und noch mehr gekauft da gab es so einen Mist nieeeeeeeeeee !!!!

Sebastian Baldaufand Frank Schomber found this review useful

01 November 2012

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Liebe Frau Gottschalk,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.

Für die geschilderten Unannehmlichkeiten möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Dass Ihnen zunächst gesagt wird, das Gerät sei in der Prüfung und anschließend gar nicht angekommen ist inakzeptabel und darf nicht passieren. Auch weitere Fehler auf unserer Seite möchte ich nicht ausschließen und entschuldige mich dafür bei Ihnen.
Da Sie weder Ihr Handy noch eine Gutschrift laut diesem Beitrag erhalten haben, möchte ich Sie bitten, mir Ihre Auftragsnummer zuzusenden, damit ich dem persönlich nachgehen kann: f.joseph(at)rebuy.de oder 030-600313 167.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Ich werde mich bemühen den Sachverhalt schnellstmöglich für Sie zu klären.

Viele Grüße,

Franziska Joseph von reBuy.de

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Ariane Gottschalk
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1981
Cologne, Germany

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