Kim´s profile

Reviews (4)

Telegiganten.dk

Uduelig "chef" - men flinke medarbejdere

Det er ikke nok at have en stor og flot hjemmeside og skrive om kundeservice, man skal også efterleve den i tilspidsede situationer, hvilket Telegiganten.dk langtfra formår.

Efter mit første- og bestemt også mit sidste besøg, hos det stort opslået Telegiganten.dk i Næstved, kan jeg kun fraråde andre at komme i butikken, efter en oplevelse jeg havde med den såkaldte ”chef” hos Telegiganten.dk.
Jeg har pt. en firmatelefon som jeg havde tabt og derved revnet frontglasset. Efter frontglasset var revnet, ringede mobiltelefonen kun hver anden gang der blev ringet til den, hvilket gjorde at jeg mistede mange opkald, hvilket skulle udbedres omgående, da det netop var en firmatelefon, som skulle fungere 24 timer i døgnet.
Via mail og telefonsamtale med Telegiganten.dk, blev det hurtigt aftalt at jeg kunne komme med telefonen, og den ville blive repareret samme dag.
Jeg kørte til Næstved og afleverede telefonen til en flink ung mand ved skranken i det meget lille forretningslokale. Jeg fortalte at jeg ikke skulle betale når jeg hentede mobiltelefonen, men skulle have en faktura med, som firmaet så ville betale dagen efter. Det var der umiddelbart ingen problemer i, og jeg afleverede mobiltelefonen og skulle komme tilbage nogle timer senere.
Da jeg kom tilbage til Telegiganten.dk nogle timere senere, havde man repareret min mobiltelefon. Alt var i skønneste orden, bortset fra at nu var ”chefen” i butikken, og han var fuldstændig ligeglad med at hans medarbejder havde indgået en aftale om at udlevere en faktura, som det firma jeg er ansat i, ville betale den efterfølgende dag.
Jeg havde af gode grunde ikke taget penge med, da jeg jo netop med Telegiganten.dk’s medarbejder havde aftalt noget andet.
Så her stod jeg overfor ”chefen”, som åbenbart var sikker på at jeg ville snyde forretningen for kr. 400,-, da han ikke ville lade mig tage telefonen med, hvis jeg ikke betalte reparations-omkostningerne på kr. 400,-. Da klokken var 5 minutter i lukketid, forsøgte jeg at sige til ham at han da kunne tjekke firmaet, få CVR nr. og andet, men nej intet var muligt, og det virkede som om han ikke anede hvad ordet service og smidighed betød, nu da det var hans medarbejder der havde lavet fejlen.
Jeg blev selvfølgelig vred over en så amatøragtig behandling, hvilket fik den såkaldte ”chef” til flere gange at true med at smide mig ud af butikken, hvilket jeg kun kunne trække på smilebåndet af.
Den ubrugelige ”chef” beordrede herefter den ellers flinke mobilreparatør, til at afmontere det nye frontglas og sætte det revnede frontglas tilbage på min telefon, før den blev udleveret…!
Alle ved at når et glas er revnet og afmonteret, er det ikke lige til at sætte på igen, hvorfor jeg fik udleveret min telefon, efter man havde været nødt til at sætte tape på den øverste halvdel af frontglasset, for at glasset kunne blive siddende på fronten af min mobiltelefon.
Resultatet blev at jeg fik udleveret min mobiltelefon, i betydelig dårligere stand end den var, da den blev indleveret.
Både den unge mand ved skranken som tog imod min mobiltelefon, og mobilreparatøren har jeg intet at udsætte på, da de var meget venlige, men jeg har ondt af medarbejderne og de kunder, som oplever den såkaldte ”chef” som jeg oplevede ham.
”Chefen’s” uduelighed, manglende empati og fuldstændig serviceforladte opførsel, har jeg aldrig oplevet før, og jeg har da oplevet en del, da jeg bla. har været selvstændig erhvervsdrivende i 25 år.

15 November 2013

Reply from telegiganten.dk

Normal praksis for bl.a. firmamobiler er, at en ansat kontakter sin chef i eget firma og får en fuldmagt underskrevet og med firmastempel, der tillader reparation af mobiltelefonen på firmaets regning.
Det var vores medarbejder ikke opmærksom på og den regel er nu indskærpet for de ansatte.
Enhver kan komme med påstanden "det betaler firmaet i morgen" og et tjek af CVR bekræfter ikke, at du er ansat i den pågældende virksomhed.

Kim ved også godt at vi prøvede at hjælpe ham - Men han var slet ikke samarbejdsvillig. Vi har efterfølgende forsøgt at kontakte ham, men desværre uden held.

Vh Telegigantend.dk

Moesborg NET-UP

Super god og hurtig service

Jeg har brugt Moesborg NET-UP til assistance til opbygning af flere hjemmesider, den ene endda med en webshop.
Moesborg NET-UP er ikke de billigste på markedet, men som så meget andet koster kvalitet penge.
Jeg vil til enhver tid anbefale Moesborg NET-UP til andre, på nær til mine konkurrenter.

Mvh. Kim Lindgren
Raavildt.dk & Jagtoasen.com

MrPerfect.dk

Mangler dansk brugsanvisning

Jeg mangler en dansk brugsanvisning, og kan ikke bruge den på kinesisk som medfølger i pakken.

Elgiganten.dk

Udmærket

Der er bare i orden

Kim´s profile

profile image of Kim
Kim
Reviewer
Denmark

About