Telia

Måske kan man kontakte jer her?

UPDATE: Jeg har opgraderet til 2 stjerner, fordi jeg rent faktisk blev kontaktet på baggrund af denne anmeldelse. Og oven i købet kunne denne person løse mit problem med det samme.

Hej Telia

Jeg har de sidste par uger desperat prøvet at få jer til at sørge for, at jeg ikke mister mit telefonnummer d. 8. November 2012. Måske en offentlig henvendelse vil hjælpe?

Den 8. oktober takkede jeg ja, til at købe en iPhone 5 som I havde på lager, og I fik hurtigt iværksat en overflytning fra 3. Dagen efter modtog jeg en iPhone.... Men en 4S!!!

Jeg kontaktede med det samme jeres sælger, som ville sende en iPhone 5 og et returlabel ASAP. Det er endnu ikke sket, selv om jeg har rykket for primær et returlabel 4 gange! hvor svært kan det være?

For 14 dagesiden og for 7 dage siden og for 2 dage side skrev jeg en mail, og informerede jer om at jeg alligevel ikke ønskede at være kunde. Jeg har jo regnet ud I alligevel ikke har iPhone 5 på lager.

Jeg har også af 4 omgange talt med jeres søde sælger, som gang på gang lover at vende tilbage, og når jeg taler med hende siger hun at "hun har gjort hvad hun skulle".

Jeg har også talt med jeres kundeservice, som siger: "de kan ikke annullere en ordre", men de kan lave en henvendelse til salgsafdelingen, som vil svare inden for 5 dage!!! Jeg prøvede virkelig at få hende til at indse at 5 dage ikke var godt nok, med 7 dage til overflytning af nummeret. Men hun nægtede at hun kunne stille mig om, eller selv ringe, eller på nogen måde sørge for at det var en hastesag.

Så bag ved jeres sælger og jeres kundeservice, sidder en afdeling, som skal håndtere min sag, og som jeg ikke kan kontakte. Og som sælger og kundeservice heller ikke KAN kontakte. Jeg har faktisk ondt af de stakkels "telefonpassere".

Og kun én en gang på 7-8 henvendelser har i returneret mine opkald/mails.

Om 5 dage står jeg uden telefon. Jeg har et simkort fra jer, men det passer ikke i min telefon.

Er der overhovedet nogen ansvarlige i jeres virksomhed, som man kan kontakte?

PS: Har også prøvet at kontakte 3, men de kan ikke annullere overførslen.

07 November 2012

Reply from Telia

Hej Thomas

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg beklager den måde din sag er blevet behandlet på, og at forløbet har været lidt rodet.

Jeg takker for samtalen i dag og vil som aftalt sende dig en mail med vores aftale. Der er normalt ingen fortrydelsesret på erhvervsordrer, hvorfor behandling af annulleringer sommetider tager lidt tid før de bliver afsluttet.

Jeg tager din bedømmelser til efterretning, og håber vi vha. din beretning kan undgå den slags sager i fremtiden.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen

Hana M.