Akif Domurcuk´s profile

Reviews (7)

Dustinhome

Leveringsdato holder ikke. Meget ringe kundeservice

Køber en stor multikopimaskine der skal bruges snart, og køber en over nettet hos DustinHome. Der er flere firmaer på nettet der lover omgående levering, men Dustin meddeler 4 dage som estimeret leveringsdato. Så har jeg en uges +/- tid inden jeg skal bruge den til at kopiere 2000 sider.
Men 14 dage efter bestilling, stadig ingen vare!!!
Kundeservice siger at jeg skal tage deres leveringsdato med et gran salt da der kan være forsinkelser, og vil ikke kompensere overhovedet, så jeg må betale en ekstraregning hos Vester kopi på over 1.500 kr.
Har stadig ikke fået varen, men den endelige levering bliver tidligst 18 dage efter bestilling, selvom 4 dage var hvad de lovede. Men det nægter de, selvom jeg har det på skrift.
Handler aldrig hos dem mere privat, og vil endvidere sørge for at mine andre firmaaftaler bliver annulleret.

17 February 2014

Reply from www.dustinhome.dk

Hej Akif,

Tak for din anmeldelse.

Printeren du har bestilt er desværre i restordre hos producenten og samtlige leverandører. Den forventede leveringsdato har her været udskudt ad flere omgange.

Det er på ingen måde en situation vi er tilfredse med, da vi ingen vinding har på forsinkelser. Kunne vi afhjælpe situationen nu, havde vi naturligvis allerede gjort dette. Status er dog, at modellen ikke kan opdrives hos nogen af de officielle Canon distributører.

NB: Vi garanterer som udgangspunkt aldrig levering på en specifik dato. Kommunikationen lader derfor til at være glippet i dette tilfælde. Beklager.

Venlig hilsen
Dustin kundeservice

Telia

Fik ikke rabatter jeg blev lovet, uoverskuelige regninger der ikke stemmer.

Venter utålmodigt på den dag mit bindingperiode slutter. Den dag ryger telia ud af mit liv for bestandigt. Indtil da vil jeg gøre alt for at andre ikke ryger ind i deres fælder, hvor de lover ting som de løber fra, samt kunden betaler mere end hvad de i første omgang fik at vide når de blev kunder.

Michael Brimberg found this review useful

11 February 2014

Reply from Telia

Hej Akif,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg beklager for de udfordringer der har været. Men jeg er glad for, at du havde tid til at tale med mig, så vi sammen kunne finde en løsning, som du kunne være tilfreds med.

Skulle du have yderligere spørgsmål, så er du velkommen til at skrive til mig, ved at sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor der skal stå "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig igen.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Callme

Ca. 3 ugers levering

Bestiller en iphone, hvor der reklameres med 1-5 dages levering. Efter 10 dage ingen vare. 3 henvendelser hvor jeg hver gang får at vide at noget er gået galt og de vil sende hurtigst muligt. Ca. 3 uger senere får jeg et pakkebrev der siger pakken er klar til afhentning.
Jeg har nægtet modtagelse, og Den ryger tilbage, da jeg i mellemtiden har fået købt en anden. Gider ikke dem mere.

Kjensen found this review useful

11 December 2013

Reply from Call me

Hej Akif,

Tak for din anmeldelse.

Jeg vil gerne undskylde, vi ikke har levet op til dine forventninger med hensyn til levering, af din nye telefon.

Det har naturligvis ikke været vores hensigt, at du skulle have en negativ oplevelse med Call me.

Vi har en leveringstid på 1-6 hverdage, at telefonen først er afsendt på den 7 hverdag, kan jeg kun undskylde. Det er selvfølgelig ikke i orden.

Din telefon blev afsendt fra vores lager d. 5 december. Hvordan selve leveringen fra Post Danmark er foregået, har vi desværre ikke indflydelse på.

Hvis du laver et opslag med det pakkenummer vi har sendt på mail, vil du kunne se at Post Danmark, har haft forsinkelse på fremsendelse af din pakke.

Forsinkelsen på din levering kan evt. skyldes stormen, der lige har været.

Skulle der opstå yderligere spørgsmål, kan du skrive til mig på trust@callme.dk

Venlig hilsen
Morten Madsen
Call me Kundeservice

YouSee

Onfone fuld af fælder!

Blev ringet op i februar af en medarbejder der lovede guld og grønne skove. Det lød ret godt og jeg fik hele familien flyttet til Onfone fra Telmore et stabilt udemærket selskab i øvrigt som dog manglede billigt udenladsopkald hvilket var grunden til at jeg valgte onfone.

MEN så startede problemerne:

1. Da jeg var ved at blive kunde hos dem, spurgte jeg om der var bonus ved at skaffe flere kunder til dem. Nej var det klare svar, eller endnu sarkastisk, jeg kunne få oprettelsen som kostede 50 øre gratis :-)
Nå men jeg får mine to søskende og deres familie til også at blive kunder hos Onfone. I alt 9 personer. Når jeg efter at have fået mine sim kort og har adgang til min konto på hjemmesiden ser jeg at de reklamerer med 100 kr på ens konto til hver kunde man skaffer.

Konfonterer kundeservice med det, som mener det er for sent, da disse allere er blevet kunder. Føler man sig røvrendt ller hvad?
Spørger efter en overordnet, som man ikke kan komme til at tale med.
Hun siger at jeg kan skrive til kundeservice, som bliver besvaret af, ja hende og hendes kolloegaer, altså ingen overordnet, der kan se på min klage.
Jeg har de gange jeg har haft kundeservice i røret uden at de kunne hjælpe mig aldrig fået mulighed for at få en overordnet der kunne gøre noget ved min klage.

2- Jeg har taletidsabonnement. Oplever tit at jeg ikke kan tanke taletid pga problemer med betalingen forsøger nogle gange op til 10 gange om dagen uden held. Men på et eller andet tidspunkt lykkes det.
Kundeserveice siger at der ind imellem er problemer med deres betalingsserver eller hvad det hedder. Sidst gik det ud over min datters telefon jeg ikke kunnne betale til, og nu har de spærret for ind og udgående opkald indtil der bliver betalt på kontoen. Så nu tænker jeg på om jeg skal til deres hovedkontor og betale kontant?

3- De reklamerer med "ingen opkaldsafgift". Meeen man skal betale 50 øre for hver opkald der ikke bliver besvaret eller er optaget ,for de går under et opkald, så skal man betale et minutstakst!
Snedigt, i stedet for at kræve et opkaldsafgift på 19 øre, siger de at de ikke har opkaldsafgift, men tager over det dobbelte ved at kalde det for et opkald i det øjeblik man har tastet nummeret og trykket på "kald" som en fra kundeservice fortalte mig.

4- Udenlandsopkald figurerer som 35 øre til flere landes fastnetnumre. Og jeg ringer tit til et af de numre, som af en eller andet uforklarelig årsag siden start bliver takseret il 50 øre på mit forbrugsoversigt. Det har jeg gjort kundeservice opmærksom på, men intet er gjort.

5 Kundeservice mener at jeg kunne gå over til deres fast pris abonnement . Det er utroligt at man skal diskrimineres fordi man vælger et taletidsabonnement!

20 July 2012

Reply from YouSee A/S

Hej Akif,

Jeg kan først og fremmest kun beklage dit uheldige møde med en af vores sælgere. Vores Tip-en-ven system har vi haft i noget tid, og har for den sags skyld også prøvet at få det gode ord ud til vores kunder. Det er derfor virkelig ærgerligt at du får modsat at vide - at der ingen bonus kan være, hvis du inviterer andre til Onfone.

Tip-en-ven systemet er dog afhængigt af, at proceduren følges som anvist, hvorfor det er rigtigt, at når oprettelsen allerede har fundet sted på almindeligvis, kan vi ikke give Tip-en-ven bonus med tilbagevirkende kraft. Dette kan hverken kundeservicemedarbejder eller afdelingsleder ændre på. Af samme grund er det derfor bestemt heller ikke okay, at du ikke var blevet informeret om dette af vores sælger nu, hvor du direkte spurgte til det.

Med hensyn til de økonomiske aspekter du hentyder til, så lyder det meget mystisk. Jeg vil gerne have, at du skriver en uddybende mail, hvor du i forklarer opkaldenes omstændigheder, og sender den til kundeservice@onfone.dk. Der vil herfra kunne blive oprettet en sag på det, hvorefter den ansvarlige afdeling kan tage sig af det. Vi ønsker på ingen måde at kunder skal føle sig snydt.

Det er dertil værd at nævne, at indbetalingsmulighederne, som du selv kommer ind på, i en lille uges tid i starten af juli måned var nede, fordi Dibs havde centrale problemer. Dette var derfor ikke noget centralt problem hos Onfone, men tværtimod landsdækkende, for ikke at nævne de problemer det gav i hele Skandinavien. Vi vidste dette ville give problemer med indbetalinger og spærringer, hvorfor vi fjernede spærringsgebyrer og manuelt åbnede telefoner for kunder der var fanget i krydsilden af Dibs' nedbrud. Muligheden for at indbetale med Dankort er meget betinget af Dibs' systemer, og desværre ikke noget vi kan være herre over. Vi gør i stedet, hvad vi kan, for at lette tilværelsen for vores kunder som bliver ramt, når problemer som disse opstår.

At du bliver foreslået at skifte til Fastpris af Kundeservice skal ikke forstås som diskrimination, og jeg beklager meget, hvis du har følt det var tilfældet. Vores Fastpris abonnementer giver mange muligheder for at ringe til udlandet for den inkluderede taletid. Især til fastnet, men også til mobiler i visse lande med tillægspakken Udland+. Måske det kan tænkes at det var ment som et forslag i lyset af du ringer meget til udlandet som du også nævner her. Såfremt samtalen har været ubehagelig og diskriminerende af natur, må du meget gerne oplyse dette i en mail også, da vi naturligvis kun går ind for høflig og venlig henvendelse til kunder og ikke tolererer den slags opførsel.

Mvh
Lasse

---------
Hej Akif,

Dette er skrevet i forlængelse af dit svar til dit oprindelige indlæg. Da jeg skrev indlægget kunne jeg se at du var i kontakt med kundeservice. Jeg formodede at du ville få mere dybdegående svar herfra. Det virker til at være en lidt forhastet konklusion, set ud fra det du skriver. Det er min fejl og det beklager jeg.

Jeg vil gerne have du skriver en mail til post@onfone.dk, hvori du detaljeret forklarer din oplevelse. Både mødet med sælgeren, hvad du har fået at vide, og det videre forløb derfra. Beskriv også i dybden, hvad du oplever som et skjult gebyr

Så skal jeg personligt videresende din sag til en langt mere erfaren person end jeg, som kan hjælpe dig med din tip-en-ven sag og som kan forklare, hvordan minuttakseringen hænger sammen.

Mvh
Lasse

Elgiganten.dk

Hurtig og effektiv levering. Nem handel

Hurtig og effektiv levering. Nem handel

TN Hardware

akif@mail2world.com

Jeg har en vare der skal til rep, men de har lukket ned!

Akif Domurcuk´s profile

profile image of Akif Domurcuk
Akif Domurcuk
Reviewer
Male, 1970
Greve Strand, Denmark

About