Dell

Værdste kundeservice jeg har oplevet

Firmaet havde et tilbud på deres hjemmeside. Dette benyttede jeg mig af. Desværre var der en fejl i deres system, så prisen blev ikke regnet korrekt ud. Dette opdagede jeg ikke, da jeg afgav ordren.
Efterfølgende nægtede firmaet at returnere prisdifferencen. Klart ulovligt, men de var ligeglade.

Jeg returnerede produktet, da jeg ikke ville finde mig i det.

Efterfølgende er min postkasse blevet oversvømmet med reklamer fra firmaet. Jeg har snart 10 gange bedt, dem om at lade være med at sende dem til mig. Men det er som at tale med en mur. Nej, det er sgu' unfair overfor muren. En blank mur ved mere om kundeservice end dette firma.

30 January 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Jonas

Jeg er meget ked af at høre om din sidste oplevelse med Dell. Din frustration er fuldstændig forståelig, og det er bestemt ikke den service vi ønsker at fremstå med.

Hvis du sender mig en email (Karina_Hansen@Dell.com) med dit kundenummer, så vil jeg meget gerne hjælpe med at få slettet dig fra vores reklameliste.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Hjem

Utroværdigt

Jeg bestilte julegaverne d. 17 december - ok, lidt sent, men hjem.dk skrev på forsiden af Deres hjemmeside, at alle ordre bestilt inden midnat d. 18 ville blive leveret inden Jul. Alt var i øvrigt lagervarer.
Dagen efter fik jeg en mail om at ordren var ekspederet og på vej til mig. Her efter har jeg intet hørt.

Under ordreafgivelsen spurgte jeg i kommentarfeltet, om min pakke ville blive leveret inden Jul. Dette er der ikke blevet svaret på.

Jeg skrev endvidere, at hvis der blev brug en anden distributør end Post Danmark, skulle de ikke bruge den leveringsadresse, som jeg havde indtastet, da det var en døgnpostadresse. Jeg kan jo så læse her inde, at de bruge zap som distributør - men sjovt nok står leveringsadressen på fakturaen til døgnpostadressen.

Da jeg afgav ordren var jeg åbenbart blevet tilmeldt firmaets "nyhedsbrev". Dette afmeldte jeg mig naturligvis hurtigst muligt gennem linket i mailen. Dagen efter modtog jeg endnu et nyhedsbrev. Godt knotten afmeldte jeg også dette nyhedsbrev - men til min store overraskelse påstod systemet, at jeg allerede var afmeldt.

Firmaet har åbenbart og tydeligvis overhoved ingen styr på hvad de laver .

Status 6-1-13:
Stadig ingen pakke fra hjem.dk. Ingen svar på gentagne e-mails ang. status. Dybt useriøst firma.

Malbilligt

Fin pris. Dårlig levering

Har handlet hos malbilligt to gang på en uge. Begge gange har jeg under ordreafgivelsen sagt ja til, at varerne måtte stilles, og udfyldt feltet med hvor.
Desværre er teksten med "hvor" ingen af gangene blevet overført korrekt til fragtbrevet, hvorfor fragtmanden ikke har kunnet stille varerne det ønskede sted. Han har sat dem et sted hvor de stod synligt fra vejen. Ikke tilfredsstillende.

Kun ved en af bestillingerne modtog jeg en mail om, at varerne var afsendt. Kunne være rart at vide, når nu varerne ikke bliver stillet det aftalte sted.

Her ud over har jeg oplevet, at rabat-point ikke kan anvendes med Firefox web-browser. Ret irriterende, at man er nødt til at taste samme ordre ind i en anden browser, for at kunne udnytte rabatten.

Varerne og priserne er der ikke noget galt med. Men detaljer omk. bestilling og levering trækker ned i min karakter.

Ole Klavsen found this review useful

Prolys.dk

Useriøs håndtering af returret

Købte nogle dioder hos prolys. I beskrivelsen stod, at de havde en "Varm Hvid - orange/gul tone". De dioder jeg modtog, havde en hvid/blålig tone, som på ingen måde var varm.

Så jeg valgte, at bruge min returret. Et par dage senere, fik jeg da også pengene for varerne retur. Men kun varerne - ikke fragten - selvom der ellers i prolys' betingelser står: "Ved fortrydelse af et køb gælder, at forbrugeren har ret til at få refunderet både købsprisen og leveringsomkostningerne. Det eneste forbrugeren selv skal betale, er udgifterne til at sende varen retur."

Har skrevet til firmaet, men har ikke fået noget svar på, hvorfor de ikke har tilbageført hele beløbet.

Her ud over synes jeg ikke det er seriøst, at skrive på sin hjemmeside, at fragten koster 16 kr for et maxibrev under 50g, men så samtidig tage 40 kr for at sende det. På ordrebekræftelsen står, at varerne vejer 44g, så det burde de have styr på.

Har handlet nogle gange hos prolys, og synes generelt de har en tendens til at oversælge varerne i deres beskrivelser. Typisk står der, at dioderne de har samme farve som alm. pærer/spots, men min subjektive vurdering har indtil videre været, at dette ikke er sandt. Men det skal nu ikke ligge prolys til last (og har heller ikke haft indflydelse på min karakter), da det er et generelt problem for hele led-branchen.

Lagersport

Levering til forkert adresse. Forkerte varer leveret.

Bestilte nogle varer med 2-6 dages leveringstid. Efter 8 dage får jeg besked om at pakken er afsendt.
Herefter venter jeg i en uge, inden jeg kontakter Post Danmark, for at høre hvorfor jeg ikke har modtaget pakken. Får at vide, at den er sendt til en forkert adresse.

Kontakter så lagersport. Får at arrogant svar, om at jeg da nok kan se, at de ikke har sendt til en forkert adresse. Gentager, at Post Danmark siger, at den er sendt til forkert adresse. Lagersport lover at finde ud af noget og vende tilbage. Sker dog aldrig.

Modtager så i går pakken (31 dage efter ordre). Pakken er rigtignok adresseret forkert. Hvad værre er: Halvdelen af de bestilte varer er forkerte, dvs. ikke ligner dem på billedet i deres webbutik.

Jeg finder et andet sted at handle næste gang.