TDC A/S

Ligeglad og inkompetent service

Har i nu lidt over et år roddet med TDC Bredbånd kundeservice og teknikkere, da min internet forbindelse i gennemsnit går ned 2 gange hver eftermiddag til aften.

De har sendt teknikkere ud for at se på det samme igen og igen, og jeg har flere gange fået at vide at der ikke er noget galt, eller det er "min skyld", ie. router sat op forkert enten i form af forkerte ledninger eller værende opstillet for tæt på anden elektronik / kabler.
Routeren er også blevet skiftet ud en enkelt gang.

Da problemerne først opstod (lige da jeg var flyttet ind og havde fået internet), stod routeren for sig selv, og de brugte kabler har altid været dem der fulgte med routeren ved levering fra TDC.

Hver gang jeg snakker med kundeservice får jeg det samme at vide.
Sidst jeg snakkede med en teknikker fik jeg den dejlige kommentar "Nå, det har du jo nok smidt ud".
Ja, tak fordi du vælger at blive offensiv fordi I ikke selv kan finde ud af at løse problemet.
Det er da nok noget af den ringeste service jeg nogen sinde har oplevet.
Det eneste positive er at de -fleste- af deres service medarbejdere i det mindste lader som om de har hjertet med, selvom det dog kan ses at det kun er de færeste dette passer på.
Sørgeligt at man kan have det samme problem med en internet forbindelse i over et år, uden at selveste TDC kan finde en løsning - eller i det mindste finde ud af hvad helvede problemet er.

Martin Lehmann Konbækand Knud Bay Smidt found this review useful

05 November 2012

Reply from TDC A/S

Hej,

Nu ved jeg godt, at vi flere gange har forsøgt at løse dit problem, uden held. Men jeg vil meget gerne selv se nærmere på din sag, og finde en holdbar løsning på dit problem.

Hvis jeg blot kan få dig til at sende en mail på socialemedier@tdc.dk med din adresse, en kort beskrivelse af dit problem og det forløb du har været igennem, samt et nummer/email vi kan komme i kontakt med dig på.

Hvis du sender denne mail, så sætter vi os ind i sagen, og vender tilbage hurtigst muligt.

Håber på at høre fra dig.

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice