Cecilie Haugaard-Rosenfeldt´s profile

Reviews (1)

Telia

Skuffet !!

Siden jeg den 4. oktober skiftede teleselskab til jer og bestilte en iPhone 5, har jeg været igennem rigtig meget med jer.
Jeg modtog med glæde mit købslink den 18. oktober og bestilte med det samme, da jeg 4 dage efter henvendte mig til jer , fik jeg afvide at min bestilling ikke var gået igennem, trods den ordrebekræftigelse jeg havde fået?
Den 25. oktober for jeg endelig et opkald af en fra kundeservice som kan hjælpe mig med at oprette bestillingen manuelt og derefter kan jeg bekræfte bestillingen. Jeg får afvide at jeg vil modtage min nye telefon inden 1 uge, på min hjemmeadresse. (Den kom selfølgelig IKKE)

den 29. oktober får jeg et opkald fra min lokale Telia butik som fortæller mig at de har en iPhone, uden ejer liggende og at jeg skal være velkommen til at hente den.
Jeg tager, straks efter arbejde, ned i butikken. God nok er telefonen hvid og ikke sort, som jeg bestilte, men jeg takkede alligevel ja til telefonen.

Jeres søde sælgere får besked om at der allerede er købt en telefon i mit nummer og derfor ikke kan give mig den de står med! For god ordens skyld hører de hvor langt telefonen er, og det viser sig at telefonen ikke engang er sendt fra lager og at jeg kan forvente at have den indenfor 1 UGE !! altså en uge efter jeg skulle have modtaget telefonen.

Nu kan jeg til min store forundrelse også se at man kan bestille telefonen på jeres hjemmeside, men jeg har stadig ikke fået min, som blev bestilt for 4 uger siden.

Hvordan kan det være at i ikke kan give mig en telefon som ligger i butikken, når den telefon som er blevet bestilt ikke engang er sendt fra lager?!!

I dag d. 30. oktober skriver jeg til kundeservice, som foreslår at de sletter bestillingen, så jeg kan bestille telefonen gennem webshoppen - SÅ nu kan i godt slette bestillingen, men det kunne i ikke da jeg stod nede i butikken !!
Jeg går med til det og bestiller telefonen gennem webshoppen, men modtager ikke nogen ordrebekræftigelse - jeg skriver straks til kundeservice og får afvide at der er lidt problemer med bestilling på nettet, så jeg bør købe telefonen i en Telia butik ?!?!?! HVORFOR henviser i mig så til webshoppen og afviser mig i butikken dagen før!!

Hvis jeg skulle give 5 stjerner går de til jeres FANTASTISK søde sælgere i Telia butikken på Falkoner Allé 25. TAK for rigtig god service og en super velkomst i butikken, hvis det bare havde været op til jer, havde jeg allerede en telefon!

Til sidst vil jeg bare sige tak for en yderst ubehagelig oplevelse som Telia kunde. Jeg gav jer 1 måned til at løse problemet og i var tæt på hele 3 gange - det er bare ikke godt nok!!
Jeg har her til aften købt telefonen hos mit gamle teleselskab og bedt dem flytte mit nummer tilbage!

31 October 2012

Reply from Telia

Hej Cecilie

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg har i dag forsøgt at kontakte dig uden held.

Jeg er selvfølgelig ked af at du har været nød til at forlade os, men takker også for den tålmodighed du har haft.

Jeg kan se at du har kontaktet os flere gange men har desværre ikke fået sagen afsluttet på en rigtig måde.

Jeg tager din bedømmelse til efterretning da den oplevelse du har haft på ingen måder er standarden og lever ikke op til vores intentioner med vores kundeservice.

Jeg beklager meget, og håber at du kommer godt igang hos din nye udbyder.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Hana M.

Cecilie Haugaard-Rosenfeldt´s profile

profile image of Cecilie Haugaard-Rosenfeldt
Cecilie Haugaard-Rosenfeldt
Reviewer
1991
København, Denmark

About