Bilka

Fortryd dit køb - og få pengene tilbage - måske

D. 17.04.2013 kl. 16:24fik jeg lavet en fejlbestilling på et Sagem TV-modul - 1 time senere opdager jeg min fejl og annullerer min ordre. (Ordre nr. 4662353)
2 dage senere, d. 19.04.2013 modtager jeg en mail fra Bilka kundesupport med besked om at de desværre ikke kan nå at annullere min ordre, men at jeg bare kan nægte modtagelse og derefter få mine penge tilbage.
Spørgsmål: Læser kundesupport kun mails 2-3 gange om ugen ??? eller hvad er årsagen til at man ikke kan annullere en ordre blot 1. time efter bestilling ??
Mit fejlkøb blev leveret d. 20.04.2013 i min døgnpost og blev returneret efter de obligatoriske 14 dage som uafhentet.
Men, det er åbenbart en meget mere kompliceret opgave for Bilka at tilbageføre penge end at trække dem fra min konto, for d.d. (15.05.2013) har jeg ikke set skyggen af mine penge.
Jeg har hidtil foretaget ca. 90 % af mine dagligvareindkøb i Bilka, Netto og Føtex, men det er slut nu.
Virkelig dårlig service

42 hours ago

Reply from Bilka.dk

Hej Per

Vores kundeservice har desværre længere svartid i øjeblikket pga travlhed.
Derfor er din mail først behandlet efter de 2 dage.

Jeg beklager mange gange at der er gået så lang tid inden du har fået dine penge retur. Det er selvfølgelig ikke godt nok.
Jeg har nu talt med vores servicecenter, og din vare er fundet og de har også returneret dine penge.

Jeg er meget ked af at høre at vi har mistet dig som kunde, og jeg håber at du engang får lyst til at handle med os igen :)

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

AV-Connection A/S

FEM STJERNER ER FOR LIDT

Her går alt op i en højere enhed.

6 mennesker om en fælles antenneløsning resulterede i flere selvforskyldte fejlbestillinger, men ingen sure miner eller irritable kundeservicemedarbejdere, overhovedet ikke - derimod præcis og forståelig information omkring returnering af vores fejlkøb.

Teknisk support ligeledes i top - de ved hvad de har med at gøre og forstår at vejlede på dansk - uden overflødige tekniske termer og fremmedord.

En gennemgående behagelig oplevelse lige meget hvem man var i kontakt med hos av-connection.

Så, "Thumbs up" fra "Os i Haslev"

Per, Bjarne, John, Christina, Amy og Andy
6 naboer 1 antenne

Det Faglige Hus

Hold da helt ferie (hvis du har råd)

Jeg havde ret til 24 dages ferie på feriedagpenge. Fik lavet fejl i feriedatoer men fik dem rettet således at jeg anmeldte ferie fra d. 25.02.2013 til d. 28.03.2013. Herefter fik jeg en opringning fra DFH om at jeg ikke kunne afholde ferie d. 28.03., da det var skærtorsdag, fuldt forståeligt så jeg rettede igen i min ferieanmeldelse således at jeg i stedet for rykkede min ferie til at starte d. 22.02.2013 og slutte d. 27.03.2013 - det blev godkendt.
Da jeg så igen skal have dagpenge, er jeg blevet trukket for 1. dag, og får pr. mail at vide at jeg ikke kan få penge for d. 28.03.2013 men at jeg denne dag har rådighedsfri (men det kan jeg ikke købe ind for)
Det er i forvejen ikke noget luksusliv jeg lever på dagpenge, så når 600.- kr. mangler på kontoen er det noget jeg kan mærke på mit stramme budget., og sammenlagt med en for sen udbetaling for et par måneder siden, der kostede mig 300.- kr i strafgebyr fra min bank, er jeg blevet en lille tusse fattigere.

Min lokale A-kasse I Ringsted har jeg intet at udsætte på - så mit ønske til DFH er at de 600.- kr. de har stjålet fra mig bliver brugt på en stor kage til personalet der..

Så, hvis du er en gambler - vælg Det Faglige Hus

Pøj, pøj

30 April 2013

Reply from Det Faglige Hus

Kære Per

Når du som ledig afholder ferie, er det meget vigtigt at du oplyser Jobcenteret om de rigtige datoer for ferien, ellers kan det få konsekvenser for udbetalingen af dine dagpenge, sådan som det er sket i dit tilfælde. Vi har på baggrund af din anmeldelse her på Trustpilot, set nærmere på dit sagsforløb og kan se, at det er dine indberetninger til Jobcenteret der er skyld i den manglende udbetaling. Alt ferie skal jf. lovgivningen meldes direkte til Jobcentret, som herefter giver os elektronisk besked. Vi kan ikke selv rette i den ferie, som du har indberettet til Jobcentret, selvom du har skrevet ferie på dagpengekortet til og med den 27. marts 2013 jf. lovgivningen. Vi har vejledt dig til at kontakte Jobcentret, såfremt du ikke afviklede ferie den 28. marts 2013. Accepterer Jobcentret at ændre i ferieperioden, kan vi udbetale dagpenge for den 28. marts 2013. Dette kræver blot, at du kontakter os, såfremt Jobcenter ændrer ferien.

Vi arbejder for at hjælpe vores medlemmer og guide dem bedst muligt, derfor er det også ærgerligt at du ikke har gjort brug af vores vejledning, så du undgå manglende dagpengeudbetalinger.

Vi vil rigtig gerne hjælpe dig med at få de rigtig oplysninger sendt af sted til Jobcenteret og forklarer dig, hvordan du skal forholde dig.

Du er mere end velkommen til at kontakte mig på telefon 7912 8164 eller på e-mail somo@detfagligehus.dk, så skal jeg sørge for du bliver hjulpet.

Med venlig hilsen
Det Faglige Hus

Søren Mortensen
Analysekonsulent

avXperten.dk

Langsom levering

Produktet fejlede ingenting men det varede næsten en uge før varen dukkede op.

Måske er jeg forvænt - køber rigtig meget på nettet, og modtager i langt de fleste tilfælde mine vare dagen efter jeg har bestilt (ved bestilling typisk inden kl. 15 el. 16) ellers går der 1. dag mere.

Fullrate A/S

Betal selv for returnering af udstyr - fin service Fullrate

Udover at jeg nu har betalt 4 x 179.- kr for en forbindelse som aldrig har virket, skal jeg nu selv afholde udgift til returnering af udstyr.
Det må være det "Fullrate" (fuld pris) betyder

Andre udbydere vedlægger en betalt fragt-label til brug for returnering. Virkelig lousy

Farvel og tak Fullrate fra kundenr.264280

Anton Le found this review useful