Claus Gundersen´s profile

Reviews (4)

Boxer TV A/S

Yderst ringe kundeservice ifm opsigelse !

Vi har det første års tid været tilfredse. Vi fik de kanaler vi havde bestilt. Men da man så vælger at foretage ændringer i abonnementsbetingelser, og kanaler samt måden de krypteres på, så kan vi ikke længere være med og vi skal udskifte udstyret i husstanden. Det vil boxer da hjertens gerne hjælpe med, mod den nette sum af 1600kr ! Ikke noget med at tilbyde at holde sine kunder, ved at opgradere udstyret U/B, næh nej, i stedet plukker vi dem bare for lidt flere penge, og laver samtidigt også en prisstigning på abonnementet, den ene gang efter den anden.
Med det "tilbud" i baghovedet, undersøgte jeg andre muligheder for TV. Der er fiber og TDC home trio. Der kom tilbud, som vi ikke kunne sige nej til, og så var der tilmed kundeservice og hjælp at hente. Det accepterede vi fra den anden udbyder, og d.d. ville min kone opsige vores boxer aftale. Men det kunne hun ikke få lov til !?!?!?! Fordi hun ikke har vores kundenummer. Men hun kunne oplyse adresse, mit CPR nummer m.m. men NEJ ! Det kunne kundeservice ikke bruge, og hun måtte derfor bede mig om at kontakte dem. Jeg fandt tid mellem 2 møder, og ringende til telefonkø. Jubii. Nr 2 i køen. Jeg ventede og ventede og ventede. Efter 8 minutter blev det min tur. Der var bare dyb stilhed, igen sagde noget, eller svarede da jeg sagde hallo. Røret blev smækket på ! Det betyder at der i praksis er spildt min kones arbejdstid og private telefonregning på opkaldet, samt min tid og min private telefonregning på forgæves opkald !
Jeg har i mine livs skabte dage ALDRIG oplevet så elendig kundeservice, eller dårlig kundepleje for den sags skyld (bevares man kan lokke med gratis kanaler på prøve, det er fint nok, men det er sku da ikke det jeg har brug for, når vi i forvejen betaler for nogle kanaler vi ikke kan se, grundet boxer har leveret noget udstyr ved abonnementets oprettelse, som nu er håbløst forældet grundet ændringer hos boxer!).
Stakkels den medarbejder der nu får lov at ringe mig op, for jeg er godt gammeldags sur og gal over den mangelfulde kundeservice. Jeg vil ALDRIG nogensinde igen anbefale boxer tv. Det sluttede da godt nok lige her i dag. Det var simpelthen dråben.

Det skal så siges at det ikke er første gang jeg har oplevet besvær med opsigelse af abonnementer ved boxer. En bekendt (en dame i sin bedste alder, som overhovedet ikke er teknisk anlagt), skulle opsige boxer, og ringer ind. Men her rådgiver boxer at damen skal skrive ind i stedet. Hun opgiver, for hun er ikke ferm til at bruge en computer, og har ikke nogen email. Jeg hjælper hende, og skriver ind via kontaktformularen. Der går alligevel en måned før boxer bekræfter opsigelsen pr brev over for damen, og dermed trækker de lige en extra måneds abonnement ud af hendes pengepung.
Super super super ringe kundeservice. I er fulde af løgn i jeres reklamer. Nok er i nogenlunde billige på abonnementerne, men når man er blevet lokket ind som kunde, så hænger man virkeligt på den, og kan næsten ikke slippe ud af jeres klan. Så nej, absolut ingen positiv anbefaling her fra.

02 October 2013

Reply from www.boxertv.dk

Hej Claus

Jeg er oprigtigt ærgerlig over, at du har været igennem et sådan forløb. Der er derfor også kun forståelse for, at du er rigtig frustreret.

Jeg kan se i vores systemer, at der ganske rigtigt er sket fejl i kommunikationen fra os til dig, og det er selvfølgelig slet ikke hensigtsmæssigt.

Det er vores klare ambition, at være helt skarpe på information ang. signal til vores kunder ved køb af et Boxer produkt. Det modsatte er jo på ingen måde hensigtsmæssigt, hverken for vores kunder eller os.

Jeg kan derfor kun endnu en gang beklage, og forsikre dig for, at vi selvfølgelig tager kritikken til os.

Med venlig hilsen
Kiki, Boxer TV

thansen.dk

Manglende info om den vare man køber

De seneste køb jeg har lavet, kunne jeg ikke få klart svar på nogle spørgsmål om reservedele til scooter.

Mit seneste køb, skulle jeg bruge noget så simpelt som et speedometerkabel til en scooter, og de havde så 2 typer til den scooter, en "gammel" model, og en "ny" model. Men hvilken årgang og hvad forskellen er, kan de ikke svare på. Så er man mere eller mindre nødsaget til at købe begge kabler for at finde ud af hvilket et af dem der passer. Og så viser det sig, at begge kabler er forkerte, ingen af dem passer ! Er spændt på om de tager varen retur, nu hvor indpakningen har været åbnet.

Ligeledes købte jeg en komplet vario til min svigerfars scooter. Da vi hentede den, var indpakningen smadret, og der manglede 5 ruller. Vi fik afslag i prisen, svarende til en pakke ruller. Jeg monterede den, blot for at finde ud af at dimensionen på den er ukorrekt, med resultatet af at blæserhjulet skrabede på kickstarterskjold. Jeg tager ned i den lokale thansen og spørger om hvordan jeg reklamerer det, nu hvor indpakningen allerede var smadret da jeg købte delene i Middelfart butikken. Det kunne de ikke forholde sig til, fordi at delen havde været monteret. De ville tage stilling til det når jeg kom ned med delene, og vurdere om de kunne tage delen retur !
Så er det her jeg sætter bremsen i. Jeg gider ærligtalt ikke skulle stå skoleret for en knægt i butikken (jeg er sku en voksen mand!), og så og tigge og bede om at de skal yde returret, på dele de har påstået skulle passe på en given scooter, og så gør den det ikke alligevel. Man er jo for pokker nødt til at montere delen før man kan finde ud af at den ikke har korrekt størrelse. Og det er da ikke min skyld at lagerrobotten i Middelfart smadrer indpakningen, inden jeg overhovedet får udleveret varen !

Jeg må tilstå at jeg er begyndt at lægge mine penge i andre forretninger, både bildele, og scooterdele. Der var en årsag til at jeg valgte en fysisk butik, netop for at undgå de problemer det kan give når man får en vare der er forkert, eller man kan snakke med et veluddannet personale, der vidste hvad de havde med og gøre. Men nej ! Så kan jeg lige så godt handle over nettet, der er i øvrigt mere faguddannet personale, og har de ikke et svar på et spørgsmål, så finder de ud af det ! Det gør thansen ikke, de trækker på skuldrene, og siger "det ved jeg ikke".
Dårlig service, og dårlig rådgivning.

Deres kundecenter er dog ok !

13 September 2013

Reply from T. Hansen Gruppen A/S

Hej Claus,

Tak for din anmeldelse. Vi vil kontakte butikken, men jeg har talt med vores scooterafdeling. Der er sket en klar fejl, både i udlevering af vare, men også, manglende returret. Du skal naturligvis bare have din penge igen. Vi vil samtidig forsøge at tydeliggøre, hvad der ny og gammelmodel. Det kan være en smule mangelfuldt pt., så det skal vi naturligvis have optimeret.

Vil du sende mig en mail på ad@thansen.dk - så sætter jeg dig i forbindelse med scooterafdelingen.

De bedste hilsner
thansen.dk

Andreas Dyhrberg

Greenluxury

Forsendelse ok, men så heller ikke mere...

Købte for halvanden uge siden nogle produkter til en gave, hos dette internetfirma. Priserne var fine og på niveau med andre online butikker, og de tilbyder gratis fragt. Jeg bestilte varer, og 1½ dag efter blev de afsendt. Alt som lovet, da de skrev at der kunne gå op til 3 dage. Modtog pakken et par dage efter.
Jeg pakkede den ud, og blev noget forundret over den meget dårlige måde at produkterne var pakket ned på. En tynd papkasse, og lidt bobleplast, men produkterne som var i patentglas, lå og klirrede rundt imod hinanden. Nå skidt pyt, de var heldigvis intakte. Jeg kontrollerede lige at det var de rette produkter jeg havde fået tilsendt. Til min skræk ser jeg at det ene produkt havde en sidste anvendelsesdato der hedder april 2013. Det andet hedder oktober 2013.
Jeg skriver med det samme til firmaet, og spørger om der kan være sket en fejl. Men ingen svar kommer retur. Jeg venter nogle dage, og skriver så endnu en mail, men den får jeg heller ikke svar på.
Det ender med at jeg må kontakte producenten direkte, for at få vished om den sidste anvendelsesdato mon kunne være en fejl, da produkterne skal bruges som en gave samme dag. Producenten reagerer heldigvis inden for 30 minutter, og giver mig et klart svar, som jeg altså åbenbart ikke kunne få i butikken.
Oplevelsen må betegnes som dårlig, da butikken sender gamle produkter ud, og overhovedet ikke giver tegn på at ville yde kundeservice, ej heller besvare email, selvom de sådan set skriver at de stræber efter at svare emails inden for 24 timer.
Jeg handler der formentligt ikke mere, det var en rigtig dårlig førstegangshandel i butikken, og jeg vil heller ikke anbefale butikken.

Speedline.dk

Flot service !

Der er ikke så meget at sige. De har bare gjort det igen og igen. Jeg har bestlt mange dele gennem tiden hos speedline. Jeg har fået gode råd og vejledning hver gang, og så sent som i dag, har jeg ringet for at spørge om de kunne nå at få min forsendelse med, hvis jeg afgav bestilling (for blot 10 min siden). Bestillingen blev kørt igennem og sørme afsendt med det samme. Se det kalder jeg kundeservice, og det er jo det vi kan lide. Og så tilmed 8% rabat fratrukket, som de har i øjeblikket. Jeg har ALTID været tilfreds med alle de dele jeg har købt, og de er altid kommet som lovet, selv originale dele. Deres service er simpelthen i top, og de holder bare hvad de lover. Priserne er ok, og prisen for fragt er ligeledes ok. Der er intet at klage op. Jo det skulle måske lige være de "fedterøvs" slikposer de sendte med for et års tid siden ;) Gode vingummiposer og nøgleringe osv hehe. Dem mangler man lidt nu hehe.

Claus Gundersen´s profile

profile image of Claus Gundersen
Claus Gundersen
Reviewer
1978
Denmark

About