Henrik´s profile

Reviews (4)

Proshop

RMA forløb ikke tilfredsstillende

Jeg købte et Assu motherboard, men det viste sig at den ene RAM sokkel ikke virkede - satte man noget her startede kortet ikke op.
Jeg registrerede en RMA og sendte kortet tilbage. Herefter blev jeg bedt om også at sende manualer og CD retur - så ville kortet blive krediteret! For egen regning, for ellers vil det hele bare blive sendt til ekstern rep. Jeg indvilgede nødtvungent men insisterede at porto for kortet frem og tilbage blev tilbagebetalt.

Herefter fik jeg en mail om at beløbet for kortet alene ville blive indsat på 'min' konto hos Proshop - og kun kunne bruges ved personlig afhentning af varer, med mindre jeg straks bad om noget andet. Jeg gav dem mit kontonummer og brokkede mig over portoen.

Samtidigt dukkede en demo-version af kortet op på deres hjemmeside (kortet var i mellemtiden blevet udsolgt). Man kan jo tænke sit!

Da der derefter intet skete klagede jeg til e-handelsfonden. Det hjalp, og Proshop udbetalte kortets pris + noget porto, som ikke var det de skyldte mig. Det har jeg så igen brokket mig over, og her ligger sagen nu.

Det er altså en håbløs håndtering fuld af fejl - som ikke bliver rettet selv om der gøres opmærksom på det flere gange.

Danlet

Nægter returret

Jeg købte en X10 Mini Pro som viste sig ikke at have dansk tastatur. Hjemmesiden fremgår ellers som lægges der vægt på det danske. Der stod godt nok med meget små bogstaver neders på siden at den havde internationalt tastatur.

De sendte den også noget forsinket og lavede ged i den med deres nye transportør og overskred derved deres leveringstid med en faktor 3.

Da man ikke kan skrive ÆØÅ på nogen måder på tastaturet valgte jeg at benytte mig af returretten og sendte den tilbage efter en uge.

Men det blev nægtet 'da den var brugt' og skærmen påstås ar være ridset. Men den fremstår som helt ny og man har ret til at bruge mobilen uden at miste returretten! Jeg kunne tilbyde alle beskyttelsesklistermærker etc, da jeg nu har købt en anden telefon et andet sted, men hørte ikke fra dem igen.

Sagen kører nu hos forbrugerklagenævnet.

De har i al deres mundtlige kommunikation optrådt meget flabet. Det har de også gjort ved et tidligere køb, der gik bedre, og jeg burde derfor måske have vidst bedre. Men nu skal jeg ikke handle der mere!

Jesper Dahlsgaardand olev found this review useful

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

Dårlig reparationshåndtering

Jeg købte et Fujifilm kamera hos Komplett i april måned. I juni måned, 3 uger før vi skulle på ferie, holdt det op med at virke, men kun når det var over ca 25 grader (lommevarmt). Jeg hastede ind til Komplett, der praler af netop max 3 ugers reparationstid. Men de syltede reparationen og nægtede at kompensere på anden vis (forbrugerrådet anbefalede ellers at man ombyttede det til nyt eller lånte mig et til ferien). Det viste sig, at Fujifilm afviste reparationen da de sagde det var mig der havde ødelagt det (hvilket var forkert), hvorefter Komplett jo ville hænge på regningen jvf købeloven. Det ville de ikke og begyndt derfor at slås med Fujifilm. Resultatet var at det tog 1½ måned at få det repareret og jeg måtte i mellemtiden købe et kamera mere (IKKE hos Komplett). Så meget for reparatinsgarantier! At det var meget vigtigt for mig at få kameraet da det netop var købt til ferien betød ikke noget for Komplett.

05 August 2010

Reply from Komplett.dk

Hej Henrik,
Kameraet du bestilte i April, modtog vi til RMA d. 17/6-2010. Herfra sendte vi den til Fujifilm Danmark A/S den samme dag som modtagelsen. 15/7-2010 modtager vi den retur fra reparation, her er linsen blevet udskiftet. Grunden til den relativt lange reklamationstid er at Fujifilm manglede reservedele. 15-07-2010 Sender vi dig kameraet igen, selvsamme dag som vi har modtaget varen fra Fujifilm Danmark A/S.
Det er mig derfor en gåde hvorfor du skriver at vi skulle have afvist reklamationen. Var det en henvendelse direkte til Fujifilm, der forløb således? I så fald er det beklageligt, men dette har vi intet med at gøre. Hvis jeg skulle vende tilbage til vores reklamationsafdeling, ville jeg jo ikke kunne klandre dem for noget, da denne er kørt lige efter bogen.

Med Venlig Hilsen
Komplett.dk

_____________________________


Hej Henrik,
Først og fremmest beklager jeg de tre dage det har taget fra modtagelsen til registrering. Dette er IKKE ok, vi skal naturligvis registrere dette omgående.

Jeg har nu snakket med den ansvarlige for den specifikke sag. Han forklarer følgende: Fujifilm afviste reklamationen hvorefter vi atter pressede på da det ikke var din fejl. Dette tog ifølge den ansvarlige 2 dage.
En reklamations-tid på 3 uger, mindes jeg kun vi har udtalt os om i TÆNK med hensyn til reparation af bærbare computere, da der her er flere muligheder. Dog er det stadig en gennemsnits-tid vi beregner det ud fra. Dette da der altid vil være enkeltstående tilfælde der kan tage længere tid at løse.

Uanset skal du have tak for din hjælp, det er altid rart at få et indblik udefra, hvad end om det er godt eller dårligt.

NB Radio

Hurtig og effektiv behandling

Efter at have handlet hos NB Radio et par gange er jeg meget tilfreds med behandlingen. Jeg har dog heldigvis ikke testet deres reklamationsbehandling.

Henrik´s profile

profile image of Henrik
Henrik
Reviewer
Male
Denmark

About