Jacob Laursen´s profile

Reviews (36)

Babyshop.dk

God kundeservice

Jeg bestilte regnslag og myggenet, og modtog hurtigt begge dele.

Lynlåsen i posen til regnslaget var imidlertid defekt, så jeg skrev til kundeservice. Her fik jeg hurtigt pænt svar tilbage om at de havde sendt en ny pose. Desværre rodede fragtfirmaet noget rundt i det, og pakken endte i Sverige et par uger. Hver gang jeg skrev til kundeservice, var de flinke til hurtigt at svare tilbage, og vi endte med at få vores pose. Kun ros herfra for hurtigt at sende en ny pose, endda uden at kræve den gamle retur, osv.

WATTOO.DK

Perfekt!

Jeg bestilte to LEXCOM 500-konnektorer med afhentning i Aalborg. Kort tid herefter fandt jeg ud af at jeg også gerne ville have fem skærmringe med i ordren, og skrev til dem for at få dem tilføjet eller alternativt annulleret ordren, så jeg kunne bestille forfra.

Jeg fik hurtigt et svar tilbage om at skærmringene var føjet til ordren uden beregning! Det er god service - og dagen efter kunne jeg afhente bestillingen.

batteribyen.dk

Lave priser, hurtig levering

Jeg har handlet hos batteribyen.dk i 2006, 2009 og igen i 2013. Ingen problemer nogen af gangene.

BabySam

Høje priser og dårlig service

Først og fremmest skal man være opmærksom på priserne når man handler hos Babysam, specielt i netbutikken, da den jo opererer på lige fod med andre netbutikker. Ofte kan man nemlig finde de samme varer hos andre netbutikker til væsentligt lavere priser.

Engang imellem vælger jeg så alligevel at handle i butikken pga. tilbud, (uigennemskuelige) rabatkuponer eller fordi der findes en butik i nærheden. Min seneste oplevelse er denne:

20. marts 2013 køber jeg for ca. 280,- og bruger en rabatkupon på 100,-. I den forbindelse finder jeg ud af at deres "4 for 100"-tilbud ikke gælder sammen med rabatkuponen, og derfor kan jeg ikke få disse rabatter. Ellers havde prisen været 240,-.

21. marts 2013 var jeg så i samme butik (Boulevarden, Aalborg) for at købe nogle andre ting, og samtidig vil jeg gerne have byttet to body'er der blev købt lidt for hurtigt - til sammen kostede de 60,-. Nu skulle man jo så tro at det ville bringe mine samlede indkøb for dagen før ned på 220,-, hvilket stadig levede op til minimumsindkøb på 200,- for at bruge rabatkuponen - og at jeg dermed ville få 60,- tilbage. Men nej, rabatkuponen var fordelt på samtlige varer (ikke noget der fremgik af bonen eller på nogen måde er logisk), og derfor kunne jeg kun få 35,- tilbage for disse to body'er som jeg havde givet 60,- for.

Havde jeg dagen forinden undladt at købe dem, hvilket, indrømmet, selvfølgelig havde været det optimale, havde jeg købt for 220,- og ville dermed skulle have betalt 120,- med brug af rabatkupon. Pågældende ekspedient kunne slet ikke forstå regnestykket og var heller ikke interesseret i at få det forklaret. Det blev angiveligt vendt med chefen, som heller ikke ville give sig. Det ultimative argument var dog ganske enkelt at "sådan er it-systemet" - med en bemærkning om at det skam var dygtige it-folk der havde udviklet det.

Jeg finder det yderst provokerende at blive snydt med en henvisning til et it-system og "sådan er det". Jeg medgiver at jeg ikke skulle have købt noget, som jeg så bytter igen. Men så kunne de have sagt at de ikke ønskede at bytte varer, frem for kun at betale godt halvdelen af prisen tilbage igen.

Alt i alt en butik med for høje priser, og når man så forsøger at benytte sig af deres egne rabatordninger, som de bruger for at lokke folk til, skal man have sat sig grundigt ind i sagerne hvis man vil undgå i sidste ende at blive snydt alligevel - og snydt bliver man, hvis man betaler normalpriserne.

Samtidig kan det undre at servicen i butikken var så dårlig for et så lille beløb. Det endte med at jeg købte de to body'er tilbage til de 35,- jeg havde fået refunderet (selv om de koster 30,- stykket) - det kunne deres it-system sjovt nok godt klare. Det kunne ellers have været kønt hvis de ikke engang kunne genskabe status quo.

Karen A.and Mette found this review useful

Tojbamsen

Ikke helt optimalt købsforløb, men god kundeservice

Jeg købte en barnevogn (Brio Sense) i november 2012. Beskrivelsen af varen var en lille smule uklar, idet der står: "TILBEHØR: Hårdt lift, blød lift, pusletaske, regnslag, insektnet m.m. (tilkøb)"

Heldigvis spurgte jeg til dette, og det viste sig at samtlige af disse ting er tilkøb - også liften og pusletasken, selv om de er vist på billederne. Lagde man prisen på disse dele sammen, var prisen den samme som hele sættet hos Babysam: 6.000,-.

Tøjbamsen var dog hurtige og venlige til at besvare mine spørgsmål, og da der i en weekend var et gavekort på 1.000,- ved køb af barnevognen, slog jeg til og sparede dermed dette beløb i forhold til Babysam. Sidenhen er prisen dog steget 1.000,- hos Tøjbamsen, men ikke hos Babysam (endnu), så man skal lige være opmærksom på at Tøjbamsen ikke nødvendigvis er prisførende.

Proceduren med gavekortet var heller ikke helt optimal, idet det forkerte beløb (uden gavekortet fratrukket) fremgik af betalingsoplysningerne, da jeg tastede kortnummer osv. ind. Det var lidt utrygt, men igen fik jeg hurtigt et svar tilbage om at gavekortet ville blive fratrukket inden pengene blev hævet - hvilket også var korrekt.

Alt i alt en rimelig oplevelse, hvor købsforløbet dog kan forbedres ved at gøre bedre opmærksom på hvad der medfølger (misvisende billeder) og håndteringen af gavekort, så det rigtige beløb kommer til at fremgå ved betalingen. Samtidig er Tøjbamsen ikke nødvendigvis prisførende.

IPcam-shop.dk

God kundeservice

Jeg bestilte en switch, men fik desværre ved en fejl en forkert model. IPcam-shop.dk svarede hurtigt tilbage, og tilbød en anden model i stedet, da de ikke kunne skaffe den model jeg havde bestilt. Efter lidt skriveri frem og tilbage, hvor jeg spurgte ind til forskellige alternativer, endte det med at jeg sendte varen retur og fik tilbagebetalt pengene. De var hurtige til at svare på samtlige mails/forespørgsler og tilbyde alternativer, endda også i weekenden, og det gik nemt med at sende varen retur (de sendte en pakkelabel jeg selv kunne udskrive). Så på trods af at jeg ikke fik min vare, var det en god oplevelse pga. kundeservicen.

Just-Eat.dk Aps

Svarer ikke på henvendelser

Bestilling af mad fungerer upåklageligt, men henvendelser bliver ikke besvaret. Det virker som om det er nogle servere der kører hele systemet, uden nogen folk til at opretholde et vist serviceniveau. Jeg bor i Aalborg og får mails som om jeg bor i Svendborg og er født 31. december 1969. Dette kan ikke ændres på min profil, og gentagne henvendelser har ikke ændret på det, så faktisk er det jo spam jeg modtager.

Cjhvidevareservice

Mislykket reparation til høj pris

Jeg ringede ind vedr. reparation af en ovn, og måtte vente ca. en uge, før de vendte tilbage. Herefter blev aftalen flyttet til en anden dag, fordi teknikeren var blevet forsinket.

Jeg endte med at give 687,50 for en ovnreparation der ikke lykkedes - teknikeren brugte ca. 20 minutter på forsøget. Ny reparation (efter bestilling af reservedel) ville totalt løbe op i 3.227,50 og blev derfor fravalgt.

Svar til CJ Hvidevareservice (se nedenfor):
- Det er korrekt at servicebesøg blev bestilt 31/7, og teknikeren kom forbi 9/8.
- Fejlmeldingen lød at ovnen ikke ville varme, men at alt andet tilsyneladende fungerede. Det med hængslerne var en sidebemærkning om at få dem checket, hvis ovnen alligevel skulle repareres - efter tip fra mit forsikringsselskab. Jeg vidste ikke at I skulle bestille dem hjem, men havde jeg fået at vide at det var til så stor gene for jer - og evt. ville give ekstra ventetid - ville jeg gerne have undladt at få det gjort.
- I den indledende samtale/bestilling blev der ikke snakket om priser, men da I måtte give ny pris på de 3.227,50 spurgte I lidt henkastet til vores forsikring. Jeg fik den tanke at der muligvis blev spekuleret i relativt høje priser for reparationer, hvis I er vant til at forsikringen betaler (og folk har en lav - eller ingen - selvrisiko). Dette kan jeg selvfølgelig ikke vide.

Primært handler min utilfredshed nok om uigennemsigtighed i forhold til jeres priser, dvs. mangel på kommunikation. Jeg kendte ikke på forhold prisen for et teknikerbesøg. Jeg ved ikke om de 687,50 er taksten for en påbegyndt time, eller om taksten er 1375,- i timen, afregnet pr. halve time. Jeg ved ikke om prisen skal kompensere for reservedele der må sendes tilbage eller henlægges. Jeg ved dog at jeg giver min elektriker 500,- i timen, så jeg havde måske forventet en pris i dette leje.

Jeg ved ikke hvad de 3.227,50 dækker. Er der eksempelvis tale om 1.375,- for to teknikerbesøg, hvor resten så dækker de forventede reservedele. Var der tale om et bindende tilbud, hvor I nu var helt sikre på hvad fejlen var, eller risikerede jeg endnu et forgæves besøg?

Fem stjerner vil kræve:
- Gennemsigtighed i priserne, herunder et overslag inden første besøg.
- Hurtigere tidsbestilling, hvis muligt - fx hvis I ved hvornår reservedelene kan forventes at være på lager. Forsinkes dette, kan tiden jo så flyttes tilsvarende. Frem for at tiden først bliver lavet, når reservedele er kommet hjem - hvilket jo forsinker hele processen. Det er okay at tiden flyttes, hvis blot der gives tilstrækkelige tilbagemeldinger/forklaringer.

28 September 2012

Reply from CJ Hvidevareservice Aalborg

Hej Jacob,

Først og fremmest tak fordi du har givet dig tid til at anmelde vores service, så vi har mulighed for at forbedre os.

Derudover, så er jeg ikke helt enig i din vurdering af forløbet og den service vi har ydet. Først og fremmest, så var fejlmeldingen, at hængslerne skulle skiftes på ovnen samt at ovnen ikke ville varme. Som en god service bestiller vi derfor hængslerne hjem på forhånd (på vores regning) og i samme ombæring kan vi lige så godt bestille øvrige, relaterede dele for fejlmeldingen (også på vores regning), for at vi har en chance for at reparere dit produkt ved det første besøg - bl.a. for at undgå yderligere omkostninger for dig, for ekstra besøg osv. Du blev også informeret om, at vi først ville bestille reservedelene hjem, før vi ville lave en aftale med dig.

Du bestilte servicebesøget tirsdag d. 31/7 kl. 15:45 og vi havde desværre derfor ikke mulighed for at bestille reservedelene hjem samme dag. Vi bestiller derfor reservedelene dagen efter d. 1/8 og allerede 3 arbejdsdage efter har vi dem på lager og kontakter dig, for at arrangere et besøg hos dig.

Da teknikeren har undersøgt dit produkt viser det sig, at elektronikken for displayet og det tilhørende kabel er defekt (ikke lige just noget der normalt er defekt, når fejlmeldingen lyder på, at ovnen ikke vil varme). Vi ringer derfor med et prisoverslag på reparationen samme dag - elektronikken i produktet er desværre én af de dyreste komponenter, hvilket gør at prisoverslaget løber i vejret. Du fravalgte reparationen, hvilket fra vores synspunkt er helt i orden.

Men det vil altså sige, at du for 687,50 kr. inkl. moms har fået teknikerbesøg i eget hjem, hvor teknikeren har været der i 30 minutter. På forhånd har vi bestilt reservedele hjem for at have en mulighed for at reparere dit produkt i første forsøg og efterfølgende har vi (samme dag, som teknikeren besøgte dig) sammensat og kontaktet dig ang. et prisoverslag på de reservedele som vores tekniker har konstateret var defekte.

Vi synes det er hurtig, god og billig service og er kede af, at du er af en anden opfattelse.
Hvad skulle vi have gjort anderledes, for at opnå 5 stjerner?

Med venlig hilsen
CJ Hvidevareservice Aalborg

Nordea

Elendig netbank

Jeg har prøvet flere forskellige netbanker, og Nordeas ligger helt klart i bunden.

Først og fremmest er den utrolig langsom - ventetiden efter et klik skal nogle gange opgøres i minutter, og man kan opleve at blive smidt af pga. "inaktivitet" inden man når at få sit svar. Det virker som om man har forsøgt at simulere ventetiden ved køen i nærmeste filial.

Dernæst er der funktionaliteten, eller manglen på samme. Ting jeg savner:
- Mulighed for at se endnu ikke tilskrevne renter.
- Flere tegn til tekst pr. transaktion, så der fx er plads til at skrive både modtagernavn og årsag, når man overfører penge. Der er yderst sparsomt med plads - faktisk kun 20 tegn. Ved betaling af girokort er tekstfeltet længere end de 20 tegn, men det betyder blot at der skæres ved 20 tegn alligevel - ikke særlig smart.
- Vedhæftede filer i beskeder til banken. Min bankrådgiver kræver at jeg bruger netbanken til at sende beskeder, men på trods af dette opfordres jeg til at sende fortrolige dokumenter via ukrypteret e-mail. Det holder ikke!
- Ingen integration til e-Boks, dvs. man skal selv manuelt eksportere kontooversigter, betalingsservice-oversigter m.m. for at undgå stavnsbinding.

Hvad angår Android mobil-app'en: Login virker kun ca. 30 % af gangene. App'en virker meget kluntet og ulogisk, nærmest som om der er indlejret en langsom browser inde i selve app'en. Man kommer nemt til at logge ud før tid pga. ulogisk menuopbygning.

Anmeldelse af selve bankforretningen tilføjes senere. Indtil da, blot husk at din bankrådgiver ikke er din rådgiver, men bankens sælger.

Nadias

Lang ventetid

Jeg spildte et kvarter ekstra på at vente, fordi bestillingssystemet ikke virker. Personalet siger at det er et kendt problem at ordrer bare forsvinder, men chefen vil ikke lukke systemet ned indtil det virker. Altså et ubrugeligt system til gene for personale og kunder - de ville være bedre tjent med at være offline.

Derudover fungerer en bestilling heller ikke i praksis, fordi man alligevel ender med at komme til at stå og vente i en lang kø, mens der bliver lavet sandwiches til hver enkelt kunde i køen.

www.tretti.dk

Lang leveringstid

Jeg bestilte en gryde, og levering endte med at tage over 14 dage (længere end det lovede). Undervejs kom der ingen opdateringer via mail, men det var dog muligt at gå ind og checke status på deres hjemmeside. Derudover blev pengene hævet på min konto for tidligt. Til dette fik jeg en lidt søgt forklaring om at de hæver pengene, når pakken er lagt til afhentning på deres lager - selv om de godt ved at posten først kommer og henter pakken tre dage senere.

Harald Nyborg

Dårlig service

Jeg har måttet køre forgæves to gange på en uge pga. to forskellige manglende produkter, som ikke er kommet hjem til den lovede tid. Lagerstatus kan ikke ses på hjemmesiden, telefonsystemet har været nede i en uge (så man kan ikke komme i kontakt med virksomheden overhovedet) og de tilbyder ikke at skrive eller ringe, når varen igen kommer på lager.

Den tredje stjerne gives kun fordi ekspedienten derude beklagede at jeg havde kørt forgæves - selv om hun ikke kunne hjælpe mig.

Bibob.dk

Dårlig og mangelfuld mobilshop

Jeg bestilte en mobiltelefon via deres webshop. I forbindelse med betalingen fremgik ordreprisen ikke, så jeg måtte i første omgang gætte mig til det beløb der ville blive trukket på mit kort (fragten fremgik af en lille popup med købsvilkår). Jeg fik desuden ikke nogen ordrebekræftelse, hvorfor jeg hurtigt skrev til deres kundeservice. Et døgn senere havde jeg stadig ikke fået svar (efter en hel arbejdsdag), så jeg anede ikke om varen var bestilt.

Jeg ringede til deres kundeservice og kom hurtigt igennem til en yderst høflig og hjælpsom supporter, som kunne fortælle at ordren var gået fint igennem, og at man først får en mail når varen sendes. Kundeservice via mail var altså ikke-eksisterende, kundeservice via telefon meget tilfredsstillende og deres bestillings- og ordrehåndtering temmelig ringe.

Grunden til de tre stjerner skyldes at jeg også har et mobilabonnement hos Bibob, og det har været forholdsvis problemfrit. Der var dog engang fejl i SMS-afregningen, og dette blev ikke løst før jeg selv henvendte mig, på trods af at det allerede havde været annonceret at nogle kunder kunne være berørt af fejlen.

Av-Cables.dk

Hurtig og korrekt levering

Jeg har efterhånden flere gange bestilt diverse Hi-Fi-kabler herfra, og jeg har altid hurtigt fået præcis det jeg bestilte. Samtidig giver det pluspoint at de hjælper med at føje yderligere varer til ordren, hvis man har glemt noget, og pakken endnu ikke er afsendt.

iMusic

Problemfrit og god service

Jeg har to gange bestilt et SACD-album hos imusic.dk. Da dette er en lidt speciel vare, skal den bestilles hjem først og følgelig er der en leveringstid på en uges tid. Dette er man også fuldt informeret om.

Første gang afhentede jeg selv varen i Århus. Anden gang fik jeg den tilsendt. Ved seneste handel var albummet kategoriseret forkert, så dette stillede jeg spørgsmål til i forbindelse med ordreafgivelsen. Kort tid efter fik jeg et svar på dette, og fejlen blev rettet. Begge gange blev der leveret til tiden, og den korrekte vare.

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

Udmærket håndtering af RMA-sag

Jeg købte en SSD-harddisk, som der desværre viste sig at være problemer med (Sandisk G3). Problemet var enormt svært at genskabe, så jeg brugte lang tid på at prøve at forklare problemet, men var lidt usikker på hvordan sagen ville blive håndteret. Jeg frygtede at de ville lave en hurtig test og blot konstatere at der ikke var nogen fejl - som jeg også selv havde konstateret i nogle af mine forsøg på at genskabe fejlen.

En uge efter at have sendt disken retur, modtog jeg en mail om at der nu var en ny disk på vej - denne gang af et andet mærke. Dette passede mig fint, da jeg således helt automatisk ville komme udenom eventuelle kompatibilitetsproblemer, hvis dette også spillede ind.

Den nye disk (Intel X25-M) lå i ca. samme prisklasse. Måske burde de have spurgt først, inden de ombyttede til en helt anden model, men i dette tilfælde passede slutresultatet mig fint, og jeg kan kun være tilfreds. Den nye disk virker i øvrigt perfekt.

Kuffert Sorensen

Rigtig god service

Jeg bestilte en Samsonite-kuffert via Topdanmarks netbutik scapepoint.dk, som ekspederede ordren videre til kuffert-sorensen.dk.

Der blev lovet 7 dages levering, og jeg bestilte mandag middag. Jeg skrev til dem for at spørge ind til leveringstiden, da jeg meget gerne ville have kufferten tidligere pga. en ferierejse meget tidligt om morgenen den efterfølgende mandag. Torsdag var kufferten kommet hjem, og jeg blev ringet op for at høre om jeg kunne tage imod forsendelsen på en firmaadresse, da det så ville være muligt at få den allerede fredag.

Fremragende service, hvor der aktivt blev gjort noget for at jeg kunne få min vare tidligere end lovet.

Billetlugen A/S

Amatøragtig drift

Det er typisk ifm. større arrangementer at jeg vover mig ind på billetlugen.dk. Hver gang med et nyt lille håb om at nu virker det måske endelig, men jeg bliver skuffet hver gang.

Senest havde jeg fredag den 29. januar 2010 en dårlig oplevelse ved bestilling af billetter til AC/DC-koncerten i Horsens. Allerede 10 minutter inden billetsalget startede, var det umuligt at komme derind. Efter lang ventetid og forskellige typer tekniske fejl (som dog alle pegede på for høj belastning) lykkedes det at komme til at vælge billetter. Men endnu engang hoppede kæden af senere i processen. Det virker fuldstændig tilfældigt hvem der er heldig at komme igennem alle trin uden at blive afbrudt.

Hvis man i det mindste kunne sikre at købsprocessen kan gennemføres, når først den er påbegyndt, ville det være et vigtigt skridt på vejen til en bedre oplevelse. Så må systemet holde andre ude og friholde ressourcer indtil der igen er plads til at tage nye ind. Bedst ville det selvfølgelig være hvis systemet kunne klare noget mere belastning... men bedre fejlhåndtering og køhåndtering ville være en start.

Under alle omstændigheder virker det amatøragtigt, og specielt at det sker igen og igen. Da jeg ikke har fået gennemført mine billetkøb, er der ikke i princippet ikke nogen stjerner at høste fra mig, men giver alligevel 2 stk., da der ikke er tale om snyd og bedrag - bare for dårligt.

14 April 2010

Reply from Billetlugen

Kære Laursen.


Tak for din kommentar.

Vi tillader os at kommentere din udtalelse med udgangspunkt i vores pressemeddelelse der blev udsendt om eftermiddagen den 29. januar 2010 efter salget af AC/DC i Horsens:


”Koncerten med AC/DC i Horsens er udsolgt.

Der blev solgt billetter via samtlige af Billetlugens salgskanaler (FONA, Billetlugens Callcenter og Billetlugen.dk.).

Som forventet, var den største belastning på billetlugen.dk. Præcis kl. 10.00 kunne Billetlugen konstatere, at flere end 50.000 forsøgte at tilgå hjemmesiden. For at undgå nedbrud lukkede systemet brugerne gradvist ind i købsprocessen, og af de mange tusinde interesserede var det alene nogle få tusinde brugere, der fik mulighed for at købe on-line, før der kl. 10.45 kunne meldes udsolgt. Hovedparten af interesserede nåede derfor aldrig ind på hjemmesiden, før der kunne meldes udsolgt. Desværre lykkedes det ikke på tilstrækkelig vis, at kommunikere med den store gruppe brugere, som ventede i kø for at komme videre til købsprocessen. Det var hensigten, at alle der ”stod” i den elektroniske kø, skulle se en ”kø-side”. Billetlugen vil nu undersøge, hvorfor dette ikke var tilfældet.

Billetlugen gør opmærksom på, at det ved så stor interesse for køb online, vil være tilfældigt, hvem som kommer igennem til købsprocessen, og bestræber sig på, at alle der kommer frem til købsprocessen også får mulighed for at gennemføre købet. Det kan konstateres, at kun nogle få har haft problemer i selve købsprocessen.

Tilbagemeldingen fra FONA butikker tyder på, at hovedparten af de personer, der trodsede vinterkulden, fik billetter. Også Billetlugens Callcenter oplevede straks en massiv belastning, og det var ikke muligt at stille alle interesserede i telefon-kø.

Billetlugen forstår fuldt ud frustrationen hos de mange, som det ikke lykkedes at få billet. Hos Billetlugen bestræber vi os på en så fair fordeling af billetterne som muligt. Men med en så massiv interesse, vil der være mange, der sidder tilbage med fornemmelsen af, at det kunne gøres bedre. Billetlugen investerer løbende i ny teknologi for at optimere håndteringen af meget populære koncerter, og især er det vores ønske, at blive bedre til at kommunikere med de brugere, som det ikke lykkedes at få billet. Dette er og vil forsat være et af Billetlugens store indsatsområder.

Alle opfordres af Billetlugen til IKKE at købe billet gennem uautoriserede salgskanaler. Der er flere hjemmesider, som tilbyder billetter til overpris til bl.a. udsolgte koncerter. Ofte findes disse billetter slet ikke, så der er stor risiko for at blive snydt. Samtidig håber Billetlugen på, at alle der har fået billet til koncerten, er rigtige AC/DC fans, og de derfor ikke sælger billetten videre til 3. mand.”


Link til pressemeddelsen: http://www.billetlugen.dk/om-os/nyheder/73/


Med venlig hilsen

Billetlugen

www.computersalg.dk

Hurtig og problemfri leverance

I 2009 bestilte jeg tre harddiske, og fik med det samme en ordrebekræftelse med leveringsdato angivet. Leveringen skete dog lidt for tidligt, hvilket jeg ikke vil lade dem komme til last. Problemfrit.

Ved en handel i 2011 blev varen leveret én dag senere end den oprindelige dato. Ordren stod med dags dato som leveringsdato, men samtidig var status at den ikke var afsendt - hvilket så lidt mystisk ud. Min forespørgsel via mail blev hurtigt og høfligt besvaret, og varen dukkede op dagen efter hos nærmeste GLS-shop.

I 2012 har jeg også lavet nogle problemfri handler, som hurtigt blev ekspederet. I et enkelt tilfælde måtte jeg bruge fortrydelsesretten, fordi jeg var kommet til at bestille et PCI-kort i stedet for PCIe. Dette forløb også uden problemer.

Alt i alt går det lige op, og jeg har ikke oplevet nogen problemer - men heller ikke haft brug for at reklamere.

Fotohuset Virum

Amatør

Købsforløbet i netbutikken var mildest talt en smule overraskende. Det startede med at man på normal vis fik føjet sin vare til kurven, og kunne så fortsætte ud fra instruksen: "Tryk på knappen "Bestilling" for at bestille og betale dine varer."

Lidt overraskende var det at bestillingen var foretaget efter næste trin, uden at der havde fundet nogen betaling sted, som der ellers stod. Jeg fik efterfølgende en automatisk genereret mail, og gik så ud fra at der var tale om efterkrav, uden dog at vide det.

Næste dag fik jeg en lidt ubehjælpsomt skrevet mail fra butikken hvor de bad mig sætte penge ind på en bankkonto, da deres system p.t. ikke virkede. Alle advarselslamper blinkede nu, og jeg afviste at gøre dette. De skrev igen tilbage om jeg så ikke kunne få en til at afhente kameraobjektet for mig, hvilket dog ikke kunne lade sig gøre for mig.

Forløbet endte derfor ikke med nogen handel. Dette må vel siges at være useriøst, og fremgangsmåden med at lokke kunderne til at forudbetale penge ind på en bankkonto virker ligeledes uprofessionelt (i bedste fald). Jeg vil naturligvis fraråde at betale på denne måde, men kan af gode grunde ikke udtale mig om hvordan butikken i øvrigt behandler kunder, som det lykkes for at placere en ordre. Den fysiske butik kan jo stadig være ganske udmærket. Stjernerne er derfor alene givet ud fra denne oplevelse af onlinebutikken.

Compware

Håbløst website, hurtig levering

Selve bestillingsoplevelsen var ikke god, da der opstod flere tekniske fejl, bl.a. denne umiddelbart efter at have indtastet kreditkortoplysninger: "[Microsoft][ODBC Microsoft Access Driver] The changes you requested to the table were not successful because they would create duplicate values in the index, primary key, or relationship. (...)"

Det føltes lidt utrygt, da den reelle status dermed var ukendt - og ikke mindst er det amatøragtigt.

Varen blev bestilt sent fredag og leveret tirsdag, så det kunne ikke gå hurtigere. Prisen var også blandt de laveste.

Statusdelen på hjemmesiden virkede heller ikke, igen fik man bare smidt en teknisk fejl i hovedet.

Easyshopping

Forkert fjernsyn

Jeg købte i starten af 2007 et Samsung LCD-TV, som i EasyShoppings produktbeskrivelse havde modelnummer LE40F71BX/XEE. Imidlertid modtog jeg et fjernsyn med modelnummer LE40F71BX/XEC. XEE er den nordiske model med support fra Samsung Electronics Nordic, dansk manual samt en bedre pixelgaranti. EasyShopping gjorde aldrig opmærksom på at det var en parallelimporteret model de solgte, tværtimod. Jeg havde altså fået et fjernsyn med en ringere værdi.

Jeg opdagede problemet i forbindelse med at jeg skulle have udbedret en fejl, ganske kort tid efter handlen. Fejlen skulle rettes via en firmwareopdatering, men fordi det var et forkert fjernsyn jeg havde modtaget, var det nødvendigt at sende fjernsynet fysisk til reparation.

EasyShopping kommenterede aldrig på problemstillingen omkring den forkerte model, selv om jeg tilbød at de blot kunne tilbagebetale prisforskellen mellem købsprisen og det prisfald der var på fjernsynet inden fortrydelsesfristen udløb, i alt 1.200 kr. Umiddelbart efter min henvendelse blev hjemmesiden rettet, så der stod modelnummer XEC.

Kamerashop

Super hurtig ekspeditionstid (har kun oplevet levering dagen efter bestilling), samt god kundeservice. Informationsniveau omkring ordre er i top, bl.a. oplyses serienummer på faktura (brugbart ved Canon cash-back) og der leveres track'n'trace-nummer så snart ordren er ekspederet.

Mads Krüger found this review useful

Cdon

Information vedr. leveringstidspunkt mangler både før, under og efter ordren er placeret.

Kundeservicedelen af websitet er dårlig/mangelfuld og det er svært at finde ud af hvordan man henvender sig.

Det er ikke muligt at kontakte virksomheden via telefon, hvilket kan være temmelig frustrerende, når sitet er så besværligt opbygget mht. kontakt. De er desuden nogle gange langsomme til at svare på henvendelser.

Langsommelige til at behandle ordrer; der kan nemt gå en ekstra dag fra varen kommer på lager, til den bliver afsendt. Pakker afsendes uden information om track'n'trace-nummer, og beskeden om afsendelse er væsentligt forsinket via e-mail i forhold til hvornår den kan ses på websitet (dvs. man skal selv holde øje, hvis man vil være up-to-date).

Forudbestilt premierefilm næsten en uge forsinket - yderst irriterende! Forkert film leveret - dagen før næste leverance, som var en forkert cd. Det virker ikke som om der er ordentligt styr på forretningen.

Morten Lassen found this review useful

Kino

Nemt at bruge og fungerer upåklageligt. Men jeg nægter at betale gebyr på 5,- for selv at bestille billetter via nettet og hente i deres automater.

Det har givet nogle spøjse samtaler med personalet, som har undret sig over at jeg har hentet billetter ved billetlugen. Disse billetter er i øvrigt, i modsætning til automatens, også fortrykte med McDonald's-tilbud på bagsiden, så hvis man er heldig, får man gratis pomfritter ved at belaste personalet.

Selv har de skrevet at servere og biobooking.dk er forbundet med "betydelige driftsomkostninger". Jeg vil dog mene at de forsøger at blæse med mel i munden, ved både at ville have dækket udviklings- og driftsomkostninger direkte med
gebyret, og samtidig hente en besparelse ved mindre ekspeditionstid.

Hi-Fi Klubben Danmark

Altid en god oplevelse at handle hos (eller bare besøge) Hi-Fi Klubben. De tager sig god tid til kunderne, og ved hvad de snakker om - også når det går over i det nørdede.

De forstår at sætte sig ind i kundens behov, jeg har aldrig oplevet at blive lokket til at købe noget dyrere grej, end jeg havde brug for.

Et par måneder efter jeg havde købt min forstærker, blev jeg ringet op, fordi de ville høre om den levede op til mine forventninger.

DPD

Dette firma været et utrolig ubehageligt bekendtskab for mig som privat modtager.

Første dag havde fragtmanden glemt min pakke, som derfor blev forsinket. Jeg fik at vide at jeg skulle prøve at ringe igen dagen efter.

Næste dag havde fragtmanden igen glemt min pakke. Jeg kunne se mønsteret, så det endte med at jeg tog ud på deres central og hentede pakken, selv om dette ikke er muligt iflg. deres regler.

Da jeg omsider fik min pakke, var den smadret, tydeligvis pga. transporten.

Efterfølgende havde jeg et enormt hyr med at få erstatning, via den svenske forhandler, hvorfra jeg havde bestilt varen. DPD afviste mig gang på gang i en ret frustrerende situation, da jeg ikke var afsender - al kontakt skulle foregå gennem den svenske forhandler.

Den svenske forhandler havde sendt via det svenske postvæsen, som anvender datterselskabet DPD til forsendelser til Danmark. Hverken jeg eller forhandleren havde derfor direkte kontakt til DPD, som ikke bestilte andet end at forflygtige sig sit ansvar. Sagen tog halvanden måned.

Jeg kan på det kraftigste fraråde nogen at bestille varer, som risikerer at blive bragt ud af DPD.

Klant found this review useful

Telia

En ISDN-linje blev i en meget lang periode opkrævet som to almindelige telefonlinjer, med forskudt afregning.

Telia fik først efter et års tid løst problemet, og i perioden og det efterfølgende opgør, brugte jeg i alt adskillige timer på at skrive til dem, ringe til dem og foretage beregninger, for at dokumentere hvad jeg havde betalt for meget.

Jeg stoler ikke på at jeg nogensinde fik refunderet hele det korrekte beløb.

Jeg modtog aldrig nogen undskyldning eller kompensation.

marie holdt found this review useful

Tele2

To stjerner gives, fordi der ikke har været tale om noget der med rimelighed kan betragtes som svindel. Men jeg har haft et længere fuldstændig uacceptabelt sagsforløb i forbindelse med en ADSL-opgradering - mere herom senere.

Som prikken over i'et har Tele 2 videregivet min e-mailadresse til spammere (pågældende adresse er udelukkende brugt til kommunikation med Tele 2).

Fullrate A/S

Godt bredbåndsselskab, elendigt mobilselskab

Jeg er i øjeblikket ved at skifte mobilselskab fra Bibob til Fullrate, og det går mildt sagt dårligt. Jeg har i årevis været tilfreds med deres ADSL/VDSL og har givet fem stjerner herfor, men må nu ændre dette til et gennemsnit på 3, da mobildelen kun får én stjerne.

---
Bredbånd:
Jeg har været kunde hos dem i flere år, og har aldrig haft hverken tekniske problemer, eller problemer med supporten.

Tilmeldingen kørte på skinner, med e-mail og SMS hver gang der var nyt.

Der har ganske få gange været små ubetydelige afbrydelser, fx 10 minutters afbrydelse pga. arbejde på centralen, kabelbrud eller lignende, og her har informationsniveauet også været i top - nemlig øjeblikkelig orientering via SMS.

Kan absolut anbefales!

---
Mobil:
Jeg mødte en sælger med et godt tilbud i gågaden, og blev overbevist om at det godt kunne svare sig at flytte mit abonnement. Jeg fik en ekstra kontrakt til min kæreste, men skulle lige hjem og regne efter, da det var lidt mere uigennemskueligt for hende, da Fullrate takserer pr. påbegyndt minut (i modsætning til fx Bibob) - hvilket viste sig at gøre denne del 40 % dyrere.

Herefter er alt gået galt. Fullrate har flyttet min kærestes nummer uden samtykke, og nu skal jeg til at bøvle med en overdragelse af nummeret, så hun kan få sin egen konto (eget login, eget betalingskort, osv.). Deres kundeservice besvarer ikke skriftlige henvendelser (selv efter en halv uge), og de har været så geniale at bestille skiftet skærtorsdag, så ventetiden bliver maksimal, hvis noget går galt. Alt imens der stadig ikke er styr på sammenblandingen af vores numre.

I går fik jeg fat i dem efter 25 minutters ventetid i telefonen, men overdragelsesformularen, som jeg efterfølgende modtog, indeholdt et gebyr på 99,- hvilket jeg selvfølgelig ikke kan acceptere, så nu venter jeg igen på svar. Samtidig vælter det ind med mails vedr. overflytningen - hvor min kæreste altså skulle have haft halvdelen af disse mails, som jeg nu må forsøge at dele op ud fra SIM-kortoplysninger m.m.

Dette er under al kritik!

Kundeand Andreas K. found this review useful

Getmore

Som regel hurtigt og problemfrit

Jeg har handlet hos dem mange gange pga. gode priser, uden problemer. Har dog ikke haft brug for support eller reklamationer. En enkelt gang har jeg måttet anvende fortrydelsesretten, og her kom jeg selv til at betale portoen.

Seneste bestilling - microSDHC-kort inkl. SD-adapter - endte med at jeg kun fik et microSDHC-kort. Jeg henvendte mig og fik blot at vide at produktbeskrivelsen var forkert. Efter gentagne henvendelser har de hverken undskyldt eller kunnet pege på et alternativt produkt hvor adapteren medfølger. Og man kan jo ikke selv finde det, når produktbeskrivelserne ikke passer. De har dog i stilhed rettet produktbeskrivelsen nu for pågældende produkt nu.

Cinemagic

Kundeservice i verdensklasse

Har bestilt et par gange hos dem uden problemer overhovedet. Sidste gang bestilte jeg en dvd-afspiller, som de havde problemer med at få hjem fra leverandøren.

De ringede mig derfor op og forklarede situationen og tilbød mig bl.a. modellen i en anden farve, og var i det hele taget hjælpsomme og løsningsorienterede. Det endte dog ikke denne gang med et køb, da hverken de eller andre danske forhandlere kunne skaffe modellen.

Opdatering: En kortlæser købt hos Cinemagic holdt op med at virke efter et års tid. Jeg oprettede en RMA, og fik med det samme refunderet det fulde beløb for ordren - uden spørgsmål og uden besvær med at skulle sende den defekte kortlæser retur. Det er god service!

Geco

Har to gange bestilt hifi-kabler derfra til en god pris, uden porto og med levering dag til dag. Ingen problemer.

BJ Trading

Da min cd-brænder pludselig ikke længere virkede (indenfor reklamationsperioden), skrev jeg til dem og fik besked på at sende brænderen retur til dem.

Det var dog blot for at få den sendt tilbage med en kommentar om at fejlen ikke var dækket af reklamationsretten - uden nogen uddybning. Jeg havde dermed både besværet med forsendelsen og samtidig ingen erstatning for en brænder jeg næsten ikke havde brugt.

Sanne Quist Nielsen, Poul Kochand Cassandra Zap Mahlkuch found this review useful

Coolshop

Prisgarantien kunne være mere effektiv.

Jeg bestilte en vare søndag eftermiddag, og opdagede hurtigt derefter en billigere pris et andet sted, hvorefter jeg straks via e-mail annullerede ordren.

Denne annullering blev desværre ignoreret og ordren ekspederet i løbet af mandagen - efterfulgt af en mail: "Jeg kan se denne desværre er sendt herfra - så jeg kan ikke anullere eller matche prisen på denne."

Jeg kunne selvfølgelig benytte fortrydelsesretten, men det ville være mere elegant hvis annullering af ordrer fungerede, eller prisgarantien gjaldt, selvom ordren var placeret.

Flatscreencenter

Jeg bestilte en dvd-afspiller til ca. 1600 kr. hos forhandleren.

Betalingsforløb: Jeg anvendte VISA-kort og pengene blev straks trukket fra min konto, selv om varen først kunne leveres halvanden uge senere. Forklaringen lød: "Det är vårt system som fungerar på det sättet med förinbetalning."

Forsendelse: Da varen kom på lager, blev den hurtigt sendt afsted - dog uden track'n'trace-nummer, som jeg først fik oplyst da jeg spurgte efter det.

Det var DPD der stod for leveringen i Danmark. Efter at de et par dage havde glemt pakken, hentede jeg den selv fra deres kontor langt ude i et industrikvarter.

Desværre var pakken blevet beskadiget under transporten, så dvd-afspilleren havde fået en bule og var blevet en smule skæv. Efterfølgende tog det 15 sendte mails og 2 måneder at få afsluttet sagen, som endte med at jeg fik udbetalt en erstatning på ca. 400 kr. Jeg kunne i stedet have valgt selv at sende afspilleren tilbage og få hele beløbet refunderet.

Det problematiske og frustrerende i sagen var at Flat Screen Center holdt mig som gidsel hele vejen igennem. DPD i Danmark ville ikke have direkte kontakt med modtageren, så al kommunikation skulle fra mig til forhandleren i Sverige, derfra videre til det svenske postvæsen, og til sidst til DPD. Dette trak ud i godt og vel halvanden måned, hvor forhandleren ikke i nævneværdig grad så sig i stand til at gøre noget. Jeg blev flere gange bedt om at henvende mig til DPD, hvor jeg blot blev afvist.

DPD var helt klart det kedeligste bekendtskab, men en smart forhandler ville have bedt mig sende pakken tilbage med Post Danmark, og herefter sendt en ny afsted med det samme problemet var konstateret. Derefter kunne de så selv klare erstatningssagen med fragtfirmaet.

På den positive side skal tilføjes at forhandleren under hele forløbet har svaret pænt og forholdsvist hurtigt på mine mails

Jacob Laursen´s profile

profile image of Jacob Laursen
Jacob Laursen
Reviewer
Male, 1977
Aalborg, Denmark

About