Kære Simon.

Vi er naturligvis meget kede af, at du oplever en forsinkelse på dine to BigBoys og at du endvidere har så dårlig en opfattelse af INFURN som firma.

Jeg må her gøre dig opmærksom på, at den medarbejder du har haft kontakt med fra vores kundesupport, har givet dig de faktiske oplysninger omkring leveringen, som modtaget fra producent og fragtfirma. Vi har ikke forsøgt at holde noget hemmeligt og er ikke et fup firma, som du anklager os for at være. Vi har et stort antal af kunder, som har modtaget deres varer og har været glade for den service vi yder i vores kundesupport.

At der så er sket en forsinkelse i dit tilfælde, er naturligvis meget beklageligt og dette forsøger vi også at rette op hurtigst muligt. Som oplyst i vores telefonsamtale her til aften, er jeg nu i løbende kontakt med både vores fragtfirma og lager omkring din ordre, som rent faktisk er på vej til din adresse på nuværende tidspunkt, og vil ligeledes holde dig underrettet.

Årsagen til, at vi trækker beløbet idet du laver bestillingen er, da vi betaler vores producent med det samme for derved at starte produktionen af de bestilte varer. Denne måde at handle på er lovlig ifølge engelsk lov, hvilket vi er under, da vi er et engelsk selskab. Jeg beklager hvis det er til nogen gene for dig.

Hvis du har yderligere spørgsmål omkring alt dette, er du altid velkommen til at kontakte mig via mail support-dk@infurn.com eller ringe på 69 91 26 40.

Jeg beklager ulejligheden endnu engang og ønsker dig en god dag.


Med venlig hilsen,

Emilie Nielsen,
INFURN Kundeservice
Danmark