Carsten Dyrberg Johansen´s profile

Reviews (14)

Callme

"Smilende" og super god kundeservice, ja og gode priser

Jeg vil starte med at sige at jeg er flyttet fra Telmore til Call Me, så jeg vil mene at jeg har været vant til god kundeservice. Flyttede mit nummer midt i oktober og fik det flyttet i løbet af 7 dage. Efterfølgende har jeg købt en iPhone 5S hos Call Me. Der har under forløbet været lidt tekniske vanskeligheder ift. købet, og det burde måske have været et irritationsmoment, men det blev det slet ikke. Jeg har været i kontakt med kundeservice på både mail og pr. telefon og de mange personer jeg har haft kontakt med har været så søde, "smilende" og har givet mig svar på mine spørgsmål. Jeg vil endda går så langt at sige at jeg måske har haft lidt mange spørgsmål, og sagtens kunne have været et irritationsmoment for dem, men den følelse har jeg slet ikke siddet med. Det har været et fantastisk fint møde med mit nye mobilselskab, på trods af lidt teknik der drillede dem og lidt selvforskyldte udfordringer fra min side.

Jeg vil i hvert fald anbefale Call Me. De har nogen meget konkurrencedygtige priser, de har 4G, de dækker super godt i mit område, og så bliver dækningen i fremtiden bare endnu bedre med TT-netværket.

Postdanmark

Gentagende forsinkede pakker, det er ikke godt nok

Jeg fik en SMS fra 1270 i går morges, hvor der stod at min pakke ville komme "i dag". Super tænker jeg, så kan jeg sørge for at vi er nogen hjemme til at modtage den, og det er der. Som dagen går, undrer det mig at den ikke er kommet endnu, og da kl. er 20.00 så opgiver jeg. Her til morgen søger jeg så på Track & Trace nummeret, og ser her der står "Forsendelsen er forsinket, vi beklager". Da dette ikke er første gang at jeg er ude for det, begynder det virkelig at være et irritationsmoment. Vi får SMS, vi forbereder os og så får vi en lang næse. Jeg tænker naturligvis om 3400 Hillerød ikke helt er oppe i gear, til at kunne varetage opgaven at bringe ens pakker ud. Jeg er da tilbøjelig til at få mistanken om at vi bare blive syltet en gang i mellem, så kan man samle to dages pakker og spare en tur lidt i budgettet. Det får jo næring af de artikler der pt. er medierne omkring Post Danmark og deres pakkepost mht. at de bare skriver pakkesedlerne på forhånd. Det er i hvert fald utroværdigt. Jeg vil i hvert fald fra i dag vælge GLS som min pakkeleverandør, hvor det er muligt.

Susanne Yndgaard, Birger Stenstrupand Tina Dyrberg Westergaard found this review useful

21 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Carsten

Jeg kan ikke umiddelbart svare på, hvorfor din pakke blev forsinket, men jeg har sendt din anmeldelse videre til distributionen i Hillerød, så de kan se på den.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Autobutler.dk

Super Service

Tilmeldte mig Autobutler, og jeg havde dårligt nok sluppet enter tasten, så ringede de og bød mig velkommen. Fedt koncept, super service og et godt tilbud.

LØBEREN

Købt, betalt og leveret.

Købte et par sko til halv pris, jeg betalte og de blev leveret til tiden.

Uniggardin

Bestlt og leveret

Vi havde bestemt os for at købe et uoriginalt Velux gardin, men vi kunne ikke finde vores type (virkede for mig som om de ikke førte den model, men det var for mig svært at finde ud af), så det blev til et dyrere og originalt Velux gardin. Leveringen med GLS gik også ok, blev dog ringet op af GLS som ikke kunne finde vores vej, han nævnte også vores adresse med "vej" som endelse i stedet for "vænget" som det er. Men adressen var korrekt på pakken, så det var vist GLS som ikke helt var vågne.

Har flere gange handlet hos Unigardin og det er ikke sidste gang. Får hvad jeg bestiller og det virker som en fin forretning.

Elgiganten.dk

Udemærket

Havde fået et Garmin FR405 GPS ur i julegave som var købt i El-giganten. Det holdt desværre ikke så længe, ca. 14 dage, så måtte jeg afsted til El-giganten. Jeg henvendte mig i service/værksted skranken og ok flink medarbejder tog imod min reklamation. Han spurgte til fejlen og skrev det ind. Jeg fik et servicebevis med info med hjem. Hos El-giganten har de sms service når der sker noget i ens reperationssatus, jeg fik en ved indlevering, en ved videresendelse til eksterns værksted, da den blev sendt tilbage igen, da det ankom til El-giganten og da det var blevet afhentet. Det hele tog 7 dage (5 hverdage) hvilke må siges at være absolut OK. Jeg fik endda et nyt ur og en model nyere FR410 (men det er jo Garmins fortjeneste).

Alt i alt synes jeg at jeg har haft en rigtig god oplevelse med min reklamation hos El-giganten.

GO DREAM / Oplevelsesgaver.dk

Enkel hovedregning og service er ikke deres stærke side

Jeg bytter fredag den 24. februar mit gavekort "Bøf for 2" til en "Romantisk middag for 2". På Oplevelsesgavers hjemmeside klikker jeg på byt gavekort, jeg indtaster mit gavekort id samt indløsningskode. Jeg smider det nye gavekort i kurven og skal betale differencen på de 2 gavekort, hvilke er 200 kr. i deres favør. Da jeg er færdig og ser faktura står der at de har trukket hele beløbet på 699,-. Jeg undersøger straks om gavekortet jeg byttede med var aktivt, men det var det ikke mere, så det ER indgået i handlen og blevet annulleret. Så nu står jeg og har givet 699,- PLUS et gavekort på 499,- for en middag til 699,-. Jeg kontakter dem med det samme via deres beskedsystem og tager ud at spise som planlagt med en "Romantisk middag for 2" gavekortet.

Om mandagen får jeg mail hvor de skriver at de vil annullere transaktionen på de 699,-. Jeg prøver at kontakte dem, da jeg jo så vil være dem skyldigt med 200,-. Kommer ikke igennem, men de ringer senere til mig. Jeg forklarer at vi har været ude at spise og at jeg bare skal have 499,- tilbage. Hun siger hun vil ordne det, jeg tænker at de måske kan korrigere beløbet fra dem af.

Tirsdag bliver der så trukket 699.- plus gebyr, jeg kontakter dem straks via mail for at høre om der så er 499,- på retur og får mail retur om onsdagen om at de IKKE kan udbetale beløbet da jeg har brugt gavekortet. Det havde jeg dog fortalt den første medarbejder om mandagen. Jeg vælger at ringe dem op onsdag formiddag. Jeg bliver stillet om til en arrogant medarbejder som er totalt blottet for at sætte sig i kundens sted. Jeg ønsker blot at få mit tilgodehavende, jeg prøver at forklare situationen til hende, men bliver afbrudt hele tiden af hendes "forsvar". Jeg forklarer flere gange regnestykket. Jeg har smidt 699,- samt et gavekort jeg har fået til 499,- i en pulje og får en middag til 699,- ud af det. HVOR er det at det er svært at regne ud? Men hun vil kontakte sin IT-chef og noget bogholderi forstår jeg. Min kæreste kontaktede hende senere og havde uafhængigt af mig den selvsamme opfattelse af næsvished og mangel på service. Det pudsige er at medabejderen omtaler sig selv som "Omsorgsambassadør" som titel i sine mails. Jeg tænker blot at gør man det, så forpligter det udover det sædvanlige. Nu er det 2 dage siden jeg sidst har hørt fra dem, og det holder bare ikke. Udbetal dog de 499,- med det samme, og led efter jeres fejl bagefter, og så få en alvorlig snak med jeres omsorgsambassadør og definér begrebet omsorg, og lad være med at bruge den slags begreber hvis i ikke kan leve op til det.

Fik en ekstra oplevelse hos oplevelsesgaver, men det var sgu en af de dårlige.

Det fungerer sikkert fint når det virker, men det er når tingene ikke virker at virksomhedens sande serviceniveau afsløres.

Jeg er ikke at finde som kunde hos dem igen - det er helt sikkert!
- og jeg venter stadig på mine 499,-

UPDATE: Så bliver der udbetalt 499,- til min konto. MEN der kan gå op til 10 hverdage. Det' godt nok utroligt. Jeg tror bare jeg skal være glad for at jeg har reddet min penge hjem. Det ændrer ikke min bedømmelse af dem, for det har stadig været et meget utilfredsstillende forløb.

Andreas Ingerslevand Choi found this review useful

06 March 2012

Reply from Oplevelsesgaver.dk (GO DREAM)

Hej Carsten,

Vi er kede af, at du føler, du har fået dårlig behandling, det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at vores kunder skal behandles, og det undskylder vi mange gange!
Det er absolut vores mål her hos Oplevelsesgaver.dk at skabe gode oplevelser samt at yde en rar og omsorgsfuld kundeservice.

Lige præcis i denne sag var det en omstændig affære rent teknisk, da dét gavekort, du skulle ha’ refunderet dine penge for, allerede var brugt og givet videre til vores samarbejdspartner.
Derfor skulle jeg ha’ fat i vores IT-chef, og derfor blev behandlingstiden lidt længere end normalt.
Jeg er enig med dig i, at 10 dage er længe at vente på at få sine penge retur, men årsagen er beklageligvis den samme som ovenstående – sagen skulle igennem lidt flere instanser end vanligt, da gavekortet, som skulle refunderes, allerede var brugt.
Normal procedure for refundering af gavekort købt via vores website er fra dag til dag.

Når dette er sagt, bør denne hændelse dog ses i relation til, at vi på årsbasis har omkring 10.000 personer, som problemfrit og ganske gratis ombytter deres gavekort til andre oplevelser.

Men under alle omstændigheder skal servicen herfra som udgangspunkt altid være god, rar og omsorgsfuld, og det kan jeg igen kun beklage rigtig mange gange, at den ikke levede op til i dette tilfælde.

Bedste hilsner & rigtig god dag

Carina Stigborg
’Omsorgsambassadør’

SAXO.com

Billigt & Servicen er god

Bestilte julegaver hos Saxo, de kom til tiden som de skulle, ikke nok med det så sendte jeg en mail til kundeservice om aftenen (kl. ca. 22.00) i ugen op til jul, 2 minutter senere havde jeg svar om at ordren var låst og ville blive sendt af sted næste dag. Det' sgu ok service.

MM-Vision A/S

Fin service og gode produkter

Vi har købt 2 nye "Game Intel" pc'er til vores fritidsklub. Informationen omkring computerne på MM-Visions hjemmeide var rigtig gode, muligheden for tilvalg mm. var også tilstede, vi valgte bare Win 7 på begge maskiner. Maskinerne kom som planlagt og de fungerer bare. Det næste sæt maskiner vi skal ha' i januar bliver helt sikkert også fra MM-Vision. Betaling vi EAN nummer som offentlig institution har MM-Vision også.

Google

Gmail - Masser af gratis services

Jeg har haft Gmail en del år, og har været glad for denne e-mailservice. Jeg som har iPhone har utrolig meget ud af Gmail. Gmail kan sættes op direkte i iPhone, Gmail kan bruges til at synkronisere dine iPhone kontakter og på computer også. Deres kalender funktion er et stort plus, jeg deler f.eks. en fælles kalender med min kæreste, så vi hele tiden kan se de ting vi skal, og planlægge med det samme uden lige at høre om vi nu også kan. Gmail kan også pushe ud til din mobil. Gmail på webben er også en god oplevelse. Det ser enkelt ud og det virker.

Jeg har dog valgt kun at bibeholde min "Junk mail" hos Gmail, det har jeg gjort af sikkerhedsmæssige årsager. Det var fremme i pressen at Google ikke var så hjælpsomme hvis man havde fået hacket sin konto. Derfor har jeg flyttet det meste til min MobileMe konto hos apple, hvilket jeg også skal betale for.

Men som en gratis e-mailudbyder synes jeg at Gmail sniger sig op på en 4'er. Jeg synes umiddelbart at Gmail er det bedste bud på en gratis udbyder.

Halifax

Super stemning og venligt personale

Jeg havde sgu lyst til en god burger og da min kæreste og jeg senere på aften skulle i biografen tænkte jeg at vi skulle prøve Halifax på Frederiksberg. Det var en fredag, og det den første fredag i måneden, det havde jeg ikke lige tænkt på, så der var selvfølgelig ventetid. På Halifax kan man ikke bestille bord, men man kommer bare. Vi fik at vide, af en sød smilende und dame, at der kunne gå op til 1 time, men vi valgte at blive og tage chancen - jeg havde virkelig lyst til den burger. Under selve ventetiden, kom den søde smilende pige hen til os flere gange for at give os status. Efter ca. 45-50 minutters ventetid var der endeligt et bord ledigt, og vi satte os. Med det samme kom en ung smilende fyr hen og ville modtage vores ordre, vi spurgte lige hvor længe der normalt går med maden da vi skulle være i biografen til en bestemt tid. Det går pænt hurtigt udtrykte han. Og det gjorde det, vi fik vores drikkevarer med det samme, nachos 5 minutter efter, og derefter kom vores burgere rimelig hurtigt. (vi havde på fornemmelsen at personalet havde sat en HASTER på vores ordre) Kæresten fik en Lonestar og jeg en Palermo. Burgerne man får er super gode, jeg synes det er en hæderlig burger, jeg savnede dog en smule mere Blue Cheese i Palermoen. Da vi var færdige og bad om regningen, kom medarbejderen hen og sagde, "se, det gik da pænt hurtigt ikke", det måtte vi give ham ret i. Selv i denne travlhed, spurgte han da lige til hvilken film vi skulle se (Wall Street 2) og ønskede os en god film. Vi takkede og kvitterede med lidt gode drikkepenge. :)

Halifax synes jeg er et godt bud på en super god burger restaurant, maden er rigtig god, og servicen er meget venlig og down to earth, hvilket jeg godt kan lide.

De har også Take Away - men så går man glip af den venlige service ved bordet :)

Kan absolut anbefale Halifax, FRB

Telenor

Telenor - et 6 måneders mareridt er begyndt

Min kæreste og jeg købte i sommer en iPhone 4 hos Telenor ved midnatsåben. Vi fik et midlertidigt nummer, et ekstra nummer som koster 10 kr./md. og ved at får det ekstra nummer ville de så trække 249 kr. fra iPhone prisen hvilket svarer til at vi ville få gratis oprettelse. Dette gik næsten smertefrit, der var lige lavet en fejl på kærestens kontrakt som vi straks fik rettet, men jeg var en glad herre med en ny iPhone 4. Men glæden var dog kort, for ca. 14 dage inde i mit nye Telenor forhold, lukker de pludseligt min kæreste og mit simkort. Jeg kontakter Telenor og bruger en halv eftermiddag på det og får besked på at der var rod i sagerne og at der var sket en fejl hos dem. Vi henter hver især et nyt simkort (gebyrfrit - tror vi) og det virker så. Så er det snart tid til vores første regning, den så umiddelbart ud til at være nogenlunde. Men den dækkede kun perioden frem til porteringsdatoen. Så kom 2. regning og her var det ren kaos. De havde trukket TO oprettelsesgebyrer på kærestens, samt et simkortgebyr, og de havde trukket et oprettelsesgebyr på mit. Endvidere havde de ladet min kærestes midlertidige nummer køre videre med 399 kr. om måneden ved siden af hendes oprindelige abonnement. Vi kontaktede kundeservice som ikke var den store hjælp, vi gik så ned i forretningen hvor vi købte vores iPhones og her hjalp butikschefen os med at få det på plads, selvom det ikke er helt på plads endnu.

De 2 stjerner jeg giver Telenor går udelukkende til Telenor butikken fordi de var imødekommende og hjælpsomme i denne sag, og til et par af de kundeservice medarbejdere jeg har talt med. Telenor som organisation giver jeg ikke meget for. Der ligger et stort arbejde forude hvis de skal nå et anstændigt niveau. Jeg har lidt ondt af de mennesker som sidder i kundeservice og skal arbejde under de vilkår de nu engang gør.

Vi købte vores iPhones den 30. juli 2010 og i skrivende stund her sidst i oktober er der stadig vrøvl med regningen. Skal jeg tælle timerne jeg har brugt på Telenor løber det nok op i 2 arbejdsdage, hvilket jeg selvfølgelig ikke får noget for. Det er ikke fordi Telenor ikke gør noget ved det, men der skal SÅ meget til og det tager så meget tid og enegi at skulle være OBS på det hele tiden. Og så er det sgu ikke i orden at vi skal betale f.eks. 1200 for meget på regningen, for at få det krediteret måneden efter. At man skal lægge 1200 ud for Telenor i en måned - det er da ikke helt i orden. Vi ville allerede have fået 2 rykkerbreve den anden vej.

Jeg vil fraråde alle at købe deres teleprodukter hos Telenor, ikke fordi de snyder folk, men fordi de har så meget rod i deres forretning at man hurtigt kan blive snydt. Jeg er færdig med Telenor så snart min bindingsperiode ophører, og ville ønske at jeg kunne få dem til at slippe mig nu, for så længe jeg er hos Telenor har jeg ikke ro på når teleregningen kommer. Unødvendig energi der skal bruges på det.

ALDRIG mere Telenor

Søren Lund-Hansen found this review useful

TELMORE

Telmore - absolut første klasses mobiltelefoni

Jeg har haft Telmore af flere omgange og venter pt. på en såkaldt "Telmore Retur", og jeg glæder mig mere end i aner, men det er måske mere mit nuværende teleselskabs skyld.

I den tid jeg har været hos Telmore er min oplevelse følgende:

- Jeg har aldrig oplevet problemer med min regning eller services
- De gange jeg har kontaktet kundeservice pr. telefon er jeg kommet igennem på under 1-2 minutter. (måske det er fordi folk har færre problemer med Telmore)
- Kontakt pr. mail, er der svar dagen efter.
- Kundeservice er meget imødekommende (man kan næsten fornemme dem smile)
- De opererer på et godt netværk (TDC)
- Ved nummerportering væk fra Telmore har de sluppet mig i løbet af ca. en uge.
- De virker bare mere kompetente end mange af deres konkurrenter. Så ved jeg ikke om kundeservice er bedre uddannet, har større kompetence eller hvad - men det virker bare professionelt og personligt på samme tid.
- Deres hjemmeside og "Mit Telmore" er nemt og overskueligt.
- Fedt at de har fået iPhone på hylderne (ærgeligt at jeg nåede at købe en hos konkurrenten, fordi de ikke ved launch havde fået den)
- Vigtigst af alt er dog gennemskueligheden, what you see is what you get.

Jeg vil ikke kalde Telmore Danmarks billigste mobilselskab, men derimod vil jeg kalde det Danmarks bedste mobilselskab. Det jeg betaler kontra det jeg får, og her inkluderer jeg også ovenstående, altså kundeservice, netværk, gennemskuelighed og priser, giver i mine øjne det bedste selskab for mig. Billigst er ikke altid bedst, og dermed ikke ment at Telmore ikke er billige, men de er ikke billigst, og det passer mig fint at man så kan få et produkt som holder HELE vejen rundt.

Det eneste der kan bekymre mig er om Telmores organisationsånd kan bibeholdes efter at TDC kom ind over for år tilbage. Det håber jeg, for den måde Telmore kører sin forretning på kunne mange af de andre lære noget af.

Kan absolut anbefale Telmore!!!!

Rasmus Johansen found this review useful

YouSee

Det kører bare!

Jeg er bosiddende på Frederiksberg, og Yousee leverer varen. Vi har ikke nogen problemer, og det er ekstremt sjældent vi oplever manglende forbindelse. et par gange i løbet af et halvt år.

Et punkt som kan forbedres:
Følg med tiden og kom med den højere upload. Jeg laver backup af pc online da det er sikrest i forhold til brand, tyveri mm. Jeg har en 15/1 forbindelse, men jeg ville meget hellere have muligheden for en 10/5 eller 8/8. Jeg synes generelt at der bliver hvilet på laurbærene her, til "skade" for udviklingen og os forbrugere.

Men alt i alt en nogenlunde tilfreds kunde!

Carsten Dyrberg Johansen´s profile

profile image of Carsten Dyrberg Johansen
Carsten Dyrberg Johansen
Reviewer
Male, 1974
Hillerød, Denmark

About

Jeg er en mand i 30'erne som interesserer sig primært for løb, foto og gadgets. Jeg er uddannet maskinarbejder og pædagog og arbejder i dag som stedfortræder i en institution.