Trustpilot

Hvor er troværdigheden henne Trustpilot ???

Vi har som virksomhed fået en dårlig anmeldelse, fra en kunde, men det værste er, at kunden kan få lov til, at være anonym, kunden gemmer sig under et dæk navn og lige så snart vi skriver kundens rigtige navn i vores svar, bliver dette slettet af trustpilot.
Hvor er troværdigheden henne?? Trustpilot skriver igen og igen, at deres hjemmeside er bygget på troværdige kunders udsagn, hvordan kan trustpilot så tillade dette?? Det er jo ganske utroværdigt, at man som kunden kan svine et firma til, uden at man skal stå ved det man skriver, med sit rigtige navn. Der står ingen steder i trustpilots retningslinjer om, at en kunde har lov til at være anonym, man kan vel i det mindste, som virksomhed forvente, at en anmelder, vil stå ved sin anmeldelse, med sit eget navn, så andre kan se, hvem der har skrevet det.
Det er under alt kritik Trustpilot, hvis dette er, hvad trustpilot ønsker, at leverer til de erhvervsdrivende, kan jeg kun anbefale andre erhvervsdrivende, at sige nej tak til deres koncept og bruge pengene på noget andet.
Med venlig hilsen

Lone
Hsl Flytning.

Ivan Christiansen, Terkel Hansen, Bjarke Chr., Band Dimitri Cornelis Hardorff found this review useful

09 November 2012

Reply from trustpilot.dk

Hej Lone

Tak for din anmeldelse.

Anonymitet er en vigtig diskussion. Vi opfordrer alle brugere til at fremstå med rigtigt navn og profilbillede, da det ganske rigtigt øger troværdigheden for andre brugere.

Forbrugere har dog mulighed for at fremstå anonymt - der kan være mange grunde til at nogen foretrækker dette. Det respekterer vi og det bør I også gøre. Så når I bruger anmelders navn i en anonym anmeldelse, går vi hurtigst muligt ind og retter det.

Da I bruger den automatiske feedback service til at invitere kunder til at anmelde jer, kan I identificere kunden via ordre-nummeret, når I er logget ind på jeres virksomhedsprofil. På den måde kan I kontakte kunden direkte og få klaret reklamationen.


Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot