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Virgin Atlantic

sitzen gelassen

mein flug von GEO nach BGI war 1 Stunde verspätet, so daß zum Flugzeugwechsel auf Barbados/BGI, eher kleiner Flughafen, nur ca. 1,5 Stunden zur Verfügung standen. In der Zeit mußte das Gepäck vom Band und eine Bordkarte geholt werden (online check-in wurde zwar angeboten, funktionierte aber nicht; wegen airline-wechsel wurde das durchchecken des Gepäcks bis zum Zielort in Georgetown verweigert). Obwohl die freundliche Crew des verspäteten Fluges von unterwegs eine Assistentin zur privilegierten Eilabfertigung angefragt hatte, - es war die gloriose Anette Lorde, gepriesen sei sie! - waren deren bemühungen und die entscheidung aller weiteren Umsteigewilligen, nicht ewig auf ihr gepäck zu warten, sondern gleich zum check-in zu eilen, vergebens: Obwohl Virgin Airlines wußte, daß wir sozusagen im anflug waren, war der check-in mind. 45min vor Abflug geschlossen, zuvor waren unsere Plätze vergeben worden. Der unermüdlichen Anette Lorde vom Flughafen Barbados gelang es, nachdem wir bereits alle Hoffnung auf baldiges Abheben hatten fahren lassen, uns auf einen nur ca. 1 Stunde später BGI Richtung Gatwick verlassenden British Airways Flug umzubuchen. Wir konnten sogar noch unser Gepäck vom Band holen und erreichten das Gate mitten im Boarding-Prozeß.
Klar erwarte ich kein verspätetes Abheben eines Fluges, das wäre aber dank unserer Beschleunigungs-Assistentin auch gar nicht nötig gewesen. Im Nachhinein verstehe ich jetzt auch, warum unser Gepäck nicht durchgecheckt wurde...

Flugladen.de

Gute Betreuung

Nach Buchung bzw. vor meinem Abflug änderten die Fluglinien 2x ihre Flugpläne. Die erste, wichtigere Änderung erhielt ich nicht nur per mail mit der Info, wenn ich mich innerhalb 48h nicht melden würde, gälte automatisch die Änderung. Ich wurde innerhalb des Zeitraums auch telefonisch kontaktiert und meine ausdrückliche Zustimmung eingeholt. Finde ich wichtig, denn man kann ja auch mal paar Tage NICHT online sein.
Die 2. Änderung war weniger erheblich, und letztlich lief nur was schief, das FLUGLADEN nicht zu verantworten hatte: wegen Verspätung verpaßter Anschlußflug - zum Glück erst auf der Rückreise!!! Und dank flexibler British Airways, die mich und andere von Virgin Airlines auf Barbados Zurückgelassene nur eine Stunde später als gebucht in Gatwick absetzte, hatten wir mit extra Beinfreiheit letztlich sogar einen angenehmeren Flug als ursprünglich gebucht!

09 November 2012

Reply from Flugladen

Hallo Frau Thomas,

vielen Dank für Ihre gute Bewertung und das Lob für unsere Betreuung.
Wir freuen uns natürlich sehr darüber!
Es ist sehr schön, dass Sie trotz Verspätung der Fluggesellschaft problemlos umgebucht wurden.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Buchung auf unserer Webseite!

Freundliche Grüße, Ihr Reiseteam von Flugladen.de

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