BIVA A/S

Dårlig leverandør og dårlig kundeservice

Okay så vi havde bestilt de her senge og betalt dem over nettet.

Jeg bliver hjemme den dag de skal komme. jeg sidder hjemme hele dagen og lytter efter om de senge kommer. min kæreste kommer hjem og går i bad og da han 10 min senere kommer ud af badet ligger der en seddel om vi ikke var hjemme,

Problemet er at han ikke har banket på og hvis han har har han ikke banket hårdt på vores dør.

Jeg ringer så til kundeservice for jeg synes virkelig ikke det kan være rigtigt at det skal være på den måde jeg ringer inden for tlf tiden og der er ingen der tager den der er den almindelige vente/ duut, duut, duut tone som hvis du er ved at ringe op jeg ringer 10-15 gange sender 2 vrede beskeder og en e-mail før der bliver svaret.

Efter at have talt med hende kommer vognmanden med vores senge dog var han lidt sur fordi han skulle køre tilbage.!!!

08 November 2012

Reply from BIVA A/S

Hej Kamilla
Som vi snakkede om den dag du fik leveret var der flere ting i denne sag.
chaufføren ringede jo til dig på vej ud til dig men ingen tog telefonen. Senere siger du jo så til mig at din telefon er gået ud. Han kører så til adressen hvor han ikke finder dig hjemme, så han ligger en besked og kører igen.
Du ringer så herind ( 2 gange siger du til mig) hvor den ikke lige bliver taget. Jeg sidder alene og har nok haft kunder i røret. Da du kommer igennem, ringer jeg med det samme til chaufføren og lader tvivlen komme dig til gode, og sender ham retur, selv om han er et stykke væk. Jeg synes vi har behandlet denne sag helt efter bogen, og er selvfølgelig ked af du ikke føler det samme.

MVH
Asta
Biva kundeservice