Tatjana Kevings´ profile

Reviews (1)

CBB Mobil

Virkelig dårlig dækning, og svarer ikke på mail

Jeg har nu i en meget lang periode haft en rigtig dårlig dækning, selvom jeg bor ret centralt. Lyden i stort set alle mine samtaler hakkede ellers blev samtalen helt afbrudt.
Har nu skiftet til et andet selskab, og har ingen problemer overhovedet!

Jeg mangler så at få udbetalt mit saldoindestående, og har skrevet en mail til dem, men selvom deres svartid står til 2-3 dage, har jeg nu over 3 dage senere intet hørt (ikke engang, at mailen er blevet modtaget og at de vil se på det). Og det samme gælder min datter.

Nu har jeg lige læst her på siden, at de skriver til en tidligere kunde, at der går op til 30 dage før de udbetaler? Mens CBB har givet min datter, der også var kunde hos dem 10 dage til at betale et restbeløb (189 kr.), som de selv tidligere selv har forsømt at trække fra hendes kort, ellers ville de lukke hendes telefon?!

Der gælder åbenbart vidt forskellige regler for om pengene skal gå den ene eller den anden vej.

Der er virkelig ikke ret meget service i Jeres forhold til kunderne.

Morten Skovand Rasmus Andersen Madum found this review useful

08 November 2012

Reply from CBB Mobil A/S

Hej Tatjana.

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du har haft dårlig dækning på din adresse. Vi benytter os af Telenors netværk, som ellers 98,7% af landet. Der kan dog, desværre, altid opstå situationer hvor dækningen ikke er som den skal være.
Der kan det dog altid betale sig at forsøge at fejlmelde det til os, så vi kan få Telenor til at undersøge, om der muligvis skulle foreligge en fejl på en mast, som der kan rettes.

Når nu du har skiftet teleselskab, skal der naturligvis ikke være noget besvær for at få udbetalt din restsaldo. Det undrer mig meget, at du hverken har modtaget noget svar, eller en bekræftelse på modtagelse af din mail. Besvarelsestiden på mails er lige nu 24 timer, og vores systemer sender altid en bekræftelse på levering.

Du må derfor meget gerne sende din mail direkte til mig på trustpilot@cbb.dk, så vi kan få styr på sagerne. Derudover må du meget gerne fortælle mig, hvordan du forsøgte at skrive til os, så vi kan finde ud af hvorfor vi ikke har modtaget din mail.

Mvh. Michael
Kundeserivce

Tatjana Kevings´ profile

profile image of Tatjana Kevings
Tatjana Kevings
Reviewer
1931
Denmark

About