Hej Conny.

Jeg er ked af at høre, at du har haft en uheldig oplevelse i forbindelse med indsendelse af din defekte telefon.

Når en telefon bliver sendt til vores værksted, bliver den behandlet ud fra producentens anvisninger. Samtidig bliver den anmeldte fejl undersøgt, for at vurdere om der er tale om en produktionsfejl eller en brugerfejl, også betegnet som ”selvforskyldt fejl”.

Hvis værkstedet vurderer, at der ikke er tale om en produktionsfejl, kan de ikke tilbyde at udbedre skaden på garantien – i stedet tilbyder de, at lave skaden (såfremt den kan laves) mod betaling af et beløb, der dækker reservedele og arbejdsløn.

Jeg beklager mange gange, hvis du i forbindelse med sagen har oplevet dårlig service, det ønsker vi naturligvis ikke. Alle skal have lige god kundeservice, uanset om der er tale om en garantireparation eller ej.

Jeg vil meget gerne gå lidt dybere ind i din sag, for at klarlægge sagsforløbet og udbedre eventuelle misforståelser, men jeg kan ikke finde din sag, ud fra dine oplysninger i denne anmeldelse. Ønsker du, at jeg skal kigge nærmere på din sag, må du derfor gerne sende mig dine kundeoplysninger på trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE