Thomas Bjørn Puggaard´s profile

Reviews (1)

Telia

Dårlig dækning eller dårlig undskyldning?

Telia er åbenbart meget lang tid om at finde en løsning, hvis man altså kan kalde det for en løsning, bare at sige at man bor i et område med dårlig dækning.

For 1½ år siden køber jeg en Iphone. Den fanger dårligt signal og dette indberettes flere gange via Telias hjemmeside.
Efter flere indberetninger sættes der en tekniker på sagen, og det ender med at min telefon ombyttes til en ny.
Denne viser sig så at have samme problem, så man siger at jeg skal have nyt simkort, hvilket heller ikke hjælper.
Jeg skriver tilbage på mail igen med, at der stadig er et problem men får ikke noget svar på min mail.
Derfor tager jeg kontakt til kundeservice, som igen siger at det er mit sim kort der nok laver problemet, så derfor vil man igen sende mig et nyt.
Jeg fortæller at dette er prøvet før, men den rare person i kundeservice vil godt prøve dette igen. Så vi aftaler at dette skal sendes til mig.
Efter 14 dage hvor simkort ikke er dukket op, skriver jeg i gen til kundeservis, som efter lang tid endelig kommer tilbage med nogle spørgsmål, som alle ligner dem der allerede er besvaret, men jeg besvare de igen, og det svar jeg får tilbage, er at man har undersøgt sagen sammen med teknikker og der er desværre ikke nogen god dækning der hvor vi bor. Nu er det bare sådan at det er flere steder i DK at jeg har problemet.

Samtidig tænker jeg at man kan være 1½ år om at finde ud af dette, eller er det bare fodi man ikke kan finde ud af årsagen, så kan man jo altid lige fyre denne her af. Skuffet er vis det ord jeg mangler.

Jeg er skuffet over telia, og vil nu finde en anden udbyder til deres servicer hos os
.

09 November 2012

Reply from Telia

Hej Thomas,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er meget ked af det sagsforløb du har været igennem vedrørende dækning på din IPhone. Jeg er glad for at vi fik talt sammen i dag, med henblik på at finde en løsning du kan være tilfreds med.

Jeg har sendt dig en mail, hvori jeg opsummerer hvad vi har aftalt. Skulle du imod forventning ikke modtage den mail er du velkommen til at skrive til mobilerhverv@telia.dk og skriv 'truspilot' i emnefeltet.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Thomas Bjørn Puggaard´s profile

profile image of Thomas Bjørn Puggaard
Thomas Bjørn Puggaard
Reviewer
Male, 1970
Holbæk, Denmark

About