Asger Romme Andersen´s profile

Reviews (1)

Cykelbanditten

De har for travlt med at tjene penge på dårligt håndværk

Jeg har fået en cykel i gave fra Cykelbanditten, efter 2½ måned er støttefoden røget af, forbremsen skurer mod forhjulet, og den har svært ved at gå i 1. gear.

Der fulgte et gratis check af cyklen med, som jeg har brugt. Jeg gjorde dem opmærksom på problemerne med forbremsen, da jeg indleverede cyklen, men det blev der ikke gjort noget ved. Efter aftale skulle de også have fastmonteret et dækken til cyklens barnesæde, men det fulgte ikke med. Det måtte jeg bede om igen, og fik det udleveret i hånden, og måtte selv hjem og montere det. En af cyklens reflekser faldt af på allerførste tur og skulle også genmonteres til checket. Det var heller ikke gjort, da jeg fik cyklen igen, så det måtte jeg også bede om igen. Jeg ved ikke, hvad de ellers har lavet med cyklen.

Jeg indleverede desuden cyklen til checket en onsdag eftermiddag, men jeg kunne ikke få cyklen tilbage før den følgende mandag, da cyklen tilsyneladende skulle hentes og bringes til en central et eller andet sted. 5 dages ventetid på at få sin cykel igen er cirka 5 gange så lang tid, som jeg nogensinde har skullet vente på min cykel ved nogen anden cykelsmed. Deres hente-bringe-arrangement er sikkert smart for dem selv, men ikke for kunderne.

Efter mit indtryk har cykelbanditten haft alt for travlt med at tjene en masse penge, og har ikke haft tid til at gøre det på en ordentlig måde.

Thomas Fennefoss Lundgreen found this review useful

12 November 2012

Reply from cykelbanditten.dk

Hej Asger,

Mange tak for din anmeldelse af os, som du trods alt, har valgt at vurdere til to stjerner.

Vi ægrer os over din ringe oplevelse og vil meget gerne lidt nærmere oplevelsen så vi kan forbedre den og sørge for andre kunder ikke får samme oplevelse.
Så hvis vi enten kan få dig til at svare på nedenstående spørgsmål herinde eller via mail til vores kundeservice på kundeservice@cykelbanditten.dk - så ville vi sætte stor pris på dette.

Som vi forstår dig så er følgende galt med din cykel nu:

Forbremsenskurer mod forhjulet så den larmer og den ene af dine reflekser er faldet af på et af hjulene?
Vi går ud fra at dit dækken er monteret - ellers assisterer vi selvfølgelig gerne med dette.

Vi er møg ærgelige over at du har oplevet så lang ventetid.
Vores hente-bringe-arrangement er faktisk sat i værk for at minimere ventetiden for kunden.
Vi sælger omkring 3500 cykler årligt og de skal allesammen serviceres så der er meget fyldt op på vores værksteder i butikkerne. Derfor har vi valgt istedet at fragte cyklerne ud til vores centralværksted hvor der står en håndfuld mekanikere klar til at servicere. En cykelreparation som din og de fleste andre småreparationer kan og skal altid laves på max 24 timer - hvilket også er normalen. Så hvad der er gået galt i dit tilfælde det kan kun undre os og få os til at gå systemet igennem igen.

Vi beklager din oplevelse og håber du vil tage fat i os så vi kan få dig ud og køre om en glad og tilfreds kunde.

God dag derude...

Cykelbanditten

Asger Romme Andersen´s profile

profile image of Asger Romme Andersen
Asger Romme Andersen
Reviewer
1982
Copenhagen, Denmark

About