Per Jacobsen´s profile

Reviews (1)

Samsung

Samsung for (N)ever

Vedrørende en brugt Samsung monitor, model 2770FH, fremstillet i marts 2011, og købt af et dødsbo.

Monitoren, der fremstår som ny, virkede upåklageligt, men efter kort tid, svigter 4 af de 6 berøringsflader der bruges til indstilling af skærmen, hvilket sikkert ikke kræver den helt store reparation.
Ved henvendelse til Samsung support, får jeg den besked, at da jeg ikke har en kvittering fra forhandleren, skal jeg henvende mig til værkstedet, der udfører reparationer for Samsung, hvor jeg får den forklaring, at henvendelsen til dem, skal ske gennem Samsung.
Ved fornyet henvendelse ti Samsung Support får jeg nu at vide, at Samsungs garantibestemmelser siger, at jeg skal have en kvittering fra forhandleren eller tilsvarende, der anskueliggør, at der stadig er garanti på monitoren.
Jeg oplyser, at typemærkaten på monitoren viser, at denne er fremstillet i år 2011 hvilket vel falder ind under passussen ”tilsvarende”.
Jeg bliver bedt om at vente et øjeblik, og efter lidt venten får jeg den besked, at det ikke er Samsung, der har garantiforpligtelsen, men derimod forhandleren, så jeg skal henvende mig til forretningen.
Da jeg ikke er i besiddelse af en kvittering, er det selvsagt ret umuligt, så jeg spurgte, om Samsung ville undersøge, hvilken forhandler, som monitoren var leveret til, men fik det svar, at dette jo ikke var Samsungs problem, og monitoren kunne jo også være købt over nettet, hvilket dog, ifølge min mening, ikke burde gøre nogen forskel, da Samsung jo reklamerer med global garanti på deres produkter.

Et faktum er, at fremstillingsdatoen klart beviser, at der er garanti på skærmen.
Et andet faktum er ligeledes, at Samsung på enhver måde forsøger at sno sig ud af garantiforpligtelsen.

Vedrørende fejlmærkning af Samsung RAM kredse type M395T5750GZ4-CE61.
Disse kredse er mærkede som 2 Gbyte DDR-2 RAM, men er ikke af typen DDR-2, og passer ikke i DDR-2 soklerne, men passer derimod i DDR sokler.
Jeg har fået 4 stk af disse RAM kredse fra en bekendt, der har et firma i Jylland, og havde haft disse kredse liggende et stykke tid, og da man aldrig ville få brug for dem, måtte jeg gerne få dem.
RAM kredsene er købt af et ef de firmaer, der leverer IT udstyr til min vens firma, og lå i uåbnede indpakninger med 2 stk i hver pakning.
Ved min henvendelse til Samsung Support fik jeg den sædvanlige besked, at det vat forhandleren, der skulle løse problemet, og ikke Samsung, hvilket, for mig, er uforståeligt, da det jo ikke er forhandleren, der har fejlmærket kredsene.

Igen skubber Samsung ansvaret fra sig.

Det hjælper ikke, at man har kvalitetsprodukter, for der er intet at klage over Samsungs produkter, når man har en så laset og elendig kundeservice som den Samsung byder sine kunder.

Claus Slothand safesite safesite found this review useful

Per Jacobsen´s profile

profile image of Per Jacobsen
Per Jacobsen
Reviewer
1945
Denmark

About