Helene Fafani Zgaya´s profile

Reviews (1)

Asus

Rigtig dårlig service.

Jeg har nu haft min computer til reparation i langt over en måned. Jeg har selv været skyld i skaden, men jeg betaler 300 kroner mindre for at få den ordnet i forhold til at købe en ny (der ville det bare koste mig 1000 ekstra for undersøgelsesgebyr samt forsending)

Følgende har jeg skrevet som klage og fået følgende svar fra ASUS (min beskrivelse står længere nede):

Hi

In cases that are Out Of Warranty like your that has liquid damage to the computer we can't really push from our side to get the cases closed faster. We do not have access to the part ETA's as Asus only handles the in warranty repair cases.We do understand your frustration to have repairs you have paid for draw out over time and if the case would be an In Warranty repair we could offer to swap the unit or perhaps even credit it. Unfortunately this is not possible in Out Of Warranty cases.

regards

sebastian
---------- Original Message ----------

d. 23/8-12 fik jeg at vide det ville tage 1-4 uger at ordne min computer. D. 4/9-12
spurgte jeg hvad status var på min computer og fik så at vide at de ville modtage
reservedelene d. 30/9-12. D. 1/10-12 spurgte jeg hvor langt min computer var, og fik
at vide d. 2/10-12 at de først ville modtage reservedelene d. 14/10-12. D. 15/10-12
skrev jeg så igen for at høre hvor langt den var, og fik samme dag at vide de
forventede sendingen med mine reservedele i slutningen af ugen. D. 25/10-12 skrev
jeg igen for at høre om min computer og fik at vide d. 29/10-12 at de ville få
reservedelene onsdag. Jeg synes jeg har ventet utrolig lang tid på min computer og
jeg har selv måtte rykke for den hver gang. Det er langt fra i orden når jeg næsten
betaler samme pris for reparationen som en ny computer koster. Jeg er studerende
og har brug for min computer til hverdag. Jeg ville først ha' købt en ny computer i
stedet, men så skulle jeg stadig betale ca. 1000 kroner for undersøgelsesgebyr og
forsending. Det kan ikke være rigtigt at jeg hele tiden får udskudt datoen og ikke
engang kan få en lånecomputer, når nu reservedelene hele tiden bliver forsinket. Jeg
er meget skuffet over servicen, især over at man skal kontakte Jer hver gang I burde
ha' fået reservedelene og I ikke gør det selv. Jeg vedhæfter mail korrespondancen så
I har dokumentation på ovenstående. Jeg arbejder selv i servicefaget og ved det kan
gøres bedre.

Sådan lød mailen. Det skal siges at selvom jeg endnu engang har fået det udskudt til denne uge, har jeg stadig ikke modtaget min computer. jeg har selv skulle kontakte dem hver eneste gang jeg ikke har fået den som aftalt, de ringer ikke selv og siger reservedelene er forsinket, på trods af man betaler for at få det repareret. Aldrig har jeg oplevet så dårlig service i mit liv.

Helene Fafani Zgaya´s profile

profile image of Helene Fafani Zgaya
Helene Fafani Zgaya
Reviewer
1991
København, Denmark

About