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reBuy.de

Bewertung von Handys deutlich unter eigentlichem Zustand

Ich habe vor kurzem 2 Iphone 4 an Rebuy verkauft bzw. hatte dies vor. Eines davon hatte absolut keinerlei Gebrauchsspuren, weder Kratzer noch Abnutzung noch sonst etwas, das zweite hatte keine Kratzer, aber man hat ein paar Gebrauchsspuren am Metallrahmen gesehen.

Als nun die Bewertung der beiden Handys mitgeteilt wurde konnte ich meinen Augen nicht trauen, beide bewertet mit in Ordnung, deutliche Gebrauchsspuren. Dann per Email beschwert, aber als Antwort kam nur allgemeins Blabla, ich solle bitte meinen Auftrag prüfen (sprich die schlechte Bewertung akzeptieren).

Daher kann man verstehen, dass sie oft über den Angeboten anderer Anbieter liegen, weil sie dann einfach eine schlechte Bewertung abgeben und so den Preis drücken. Sorry, aber unverständlich, wenn wenigstens auf Anfrage die bemängelten Spuren mitgeteilt würden... Naja, zur Strafe zahl rebuy 2x sinnlosen Versand je Iphone. Sollte man fast öfters machen, auf Rebuy Kosten, als kleine Retourkutsche...

12 November 2012

Reply from reBuy reCommerce GmbH


Lieber Herr Kleinguenther,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben.

Es tut mir wirklich sehr leid, dass wir Ihre beiden Geräte nicht mit einem besseren Zustand als „in Ordnung“ bewertet haben. Ich verstehe, dass das zu Unmut bei unseren Kunden führt, wenn durch eine schlechtere Bewertung als erwartet der Ankaufspreis gesenkt wird. Unsere Mitarbeiter prüfen jedes Gerät per Hand und entscheiden persönlich über den Zustand des Handys. Da wir unseren Kunden nur Ware in sehr gutem Zustand bieten, müssen unsere Qualitätsprüfer sehr streng und gründlich bei Ihrer Prüfung sein. Auch deswegen ist der Versand für unsere Kunden kostenfrei, wenn wir an der Bewertung und dem Preis etwas ändern müssen und sie damit nicht einverstanden sind.

Ich entschuldige mich in aller Form bei Ihnen, dass sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ich nehme auch Ihre Kritik hinsichtlich der Beantwortung Ihrer Email an und werde es an die entsprechenden Stellen weiterleiten. Dennoch hoffe ich, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie auch in Zukunft bei reBuy.de begrüßen können.

Bei weiteren Fragen oder Problemen stehe ich Ihnen auch gerne persönlich zur Verfügung: k.mantay@rebuy.de


Viele Grüße

Karen Mantay von reBuy.de

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Jan Kleinguenther
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1982
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