Komplett

Elendig kundeservice

Modtog en ASUS Zenbook - den var doa - fik en ny. Alt var fint, indtil jeg bemærkede at højtaleren i min nye model var enormt skrattende - startede en reklamationssag. Sagen startede 18/1, hvor de henviste mig til ASUS. Jeg har endnu ikke set skyggen af min computer - først var undskyldningen at der manglede reservedele - efter at have ventet på disse i 14 dage var computeren pludselig sendt til Holland - jeg fandt kun ud af dette, da jeg ringede. Status er nu at jeg vil få tilsendt en ny - om op til 2 uger. Jeg skriver og klager til komplett da jeg bestemt ikke synes det er i orden med en reparationstid på 5 uger - jeg giver dem derfor 5 dage til at få sagen løst inden jeg. Her får jeg så at vide at forbrugerombudsmanden har bestemt 30 dages rep. tid. De bliver hos komplett ved med at skyde tiden - nu er det pludselig producentens og ikke deres modtagelsesdato der tæller. Ikke helt i tråd med købeloven, og jeg er egentlig godt og grundigt træt af korrespondancer med kundeservicemedarbejdere som ikke engang kan finde ud af at stave og i øvrigt ikke læser mine mails.

Jeg er bestemt ikke imponeret.


Opdatering: Blev kontaktet af komplett efter min anmeldelse, og fik tilsendt en ny computer, uden at skulle vente på at ASUS konstaterede at de heller ikke kunne reparere fejlen. Har dog ikke hørt om Komplett har modtaget den "gamle" computer endnu.
Bestemt dejligt endeligt at blive taget alvorligt og høre at de beklager den lange ventetid (som, ret skal være ret, ikke kun er deres skyld men bestemt også ligger hos ASUS) . Det er dog utroligt at det ikke sker ved kontakt til deres egen kundeservice men først når man klager på tredjeparts medier (!).
Efter min oplevelse, kan jeg kun anbefale at bruge trustpilot hvis man har problemer med kundeservicen - herefter er det dog gledet nogenlunde problemfrit.

Jason Kelly found this review useful

14 February 2013

Reply from Komplett.dk

Hej Anne,

Vi reparerer ikke ASUS Zenbooks hos os. Disse bliver sendt direkte til ASUS teknikere, hvis de bliver sendt til os til reklamation. Det er for at spare tid, at vi anbefaler man opretter sin egen reklamation hos ASUS.
Men at ASUS har været så længe om at få repareret din computer, grundet mangel på reservedele, er bestemt ikke i orden.
Vi kan desværre ikke gøre meget, hvis ASUS løber tør for reservedele. Da Zenbooks er meget populære, er efterspørgslen på reservedele også stor. Men det skal du, som forbruger, naturligvis ikke stilles dårligere ved, på nogen måde.
Den Zenbook du har købt, er desværre udgået af vores sortiment, da vores leverandør ikke har været i stand til at levere til os indenfor en rimelig tidshorisont.

Jeg beklager meget den uheldige oplevelse med ASUS og os. Det er bestemt ikke sådan det skal foregå. Dette vil vi naturligvis gøre vores, for at råde bod på.

Derfor vil jeg meget gerne ringe til dig i morgen, fredag d. 15. februar, mellem 9 og 17, så finder jeg en løsning til dig som du kan bruge, med det samme. Vi vil meget gerne beholde dig som kunde, så jeg håber vi kan finde en tilfredsstillende løsning til dig i en fart :-)


Med venlig hilsen
Komplett.dk

www.todoor.dk

Manglende vare, og ingen respons

Købte en deal hvormed man kunne få halv pris - varerne var fine, smilende bud trods problemer med at finde opgangen og levering passede med det ønskede tidsinterval - alt i alt, nemt og smertefrit og ingen problemer. - Eller det troede jeg.

Opdagede at jeg manglede en vare, på trods af at den stod på leveringsedlen, og desuden var min mælk utæt - tydeligvis fra levering, men altså det kan jo ske. Skrev til kundeservice ang. den manglende vare, men har i dag 10 dage senere stadig intet hørt fra dem. Det var kun en vare til 25 kr, men jeg synes stadig ikke det er OK. Desværre, for alt andet forløb problemfrit. Uanset om det er købt som deal eller ej, forventer man at få de varer man har betalt for.

Updata: Har talt med todoor og fået meget fin undskyldning og kompensation. Slet ingen problemer på det punkt!

15 November 2012

Reply from todoor.dk

Hej Anne

Først og fremmest beklager vi naturligvis din manglende vare, som du selvfølgelig vil blive kompenseret for samt naturligvis også din mælk som var utæt.

Vi har desværre haft en teknisk fejl med vores mail link på vores hjemmeside, så din henvendelse er desværre ikke modtaget, hvorfor vi ikke har kontaktet dig tidligere.

Vil du have den ulejlighed at ringe til vores kundeservice på 33 244 244 og spørge efter Sidsel, så må vi finde en passende kompensation.

Igen må vi beklage den manglende respons fra vores side.

Fortsat god dag!
todoor.dk