Vickie Hall´s profile

Reviews (8)

Moreland A/S

Fantastisk service og hurtig levering!

Jeg bestilte et drivhus i plast, et sæt haveredskaber og en haveslange en søndag og tingene blev leveret tirsdag formiddag.
Desværre var stængerne til drivhuset kommet til skade og var derfor trykket så det ikke kunne samles. Jeg ringede til Moreland og aftalte at maile nogle billeder. Halvanden time senere blev jeg ringet op og glæden var stor da medarbejderen fortalte mig at han ville sørge for et nyt drivhus til mig allerede dagen efter. Det gamle kunne jeg bare beholde og se om jeg kunne bruge til et eller andet... Det er god service!!

Bravo Tours

Rigtig god oplevelse med Bravo Tours - næsten 5 stjerner!

Vi blev af andre gjort opmærksom på at Bravo Tours havde "billig onsdag" for ca. 3 uger siden, og da vi rigtig gerne ville ud og rejse NU, var vi naturligvis inde og se hvad der var af gode tilbud. Vi fandt tirsdag aften et sted som så rigtig hyggeligt ud, og onsdag (2 timer for sent) ringede vi ind og talte med en Jeppe Sørensen som desværre måtte meddele at den rejse allerede var solgt - men det havde vi nu også regnet med, vi var trods alt for sent ude.
Jeppe leverer dog et andet tilbud som lyder super godt, og vi får lov at tænke over det og vende tilbage. Vi får hans direkte nummer og går i gang med at undersøge hvad det er for et sted vi har fået tilbudt.
Efter lidt kiggen frem og tilbage bliver vi enige om at spørge Jeppe om ikke han kan lave et tilbud til Kreta i stedet for den oprindelige Rhodos - man ved jo aldrig ;)
Men nu er det uheldige sket, at vi på mystisk vis har mistet hans nummer!
Jeg ringer ind til Bravo Tours hovednummer og får kontakt til en dame og spørger efter Jeppe. Damen vil vide HVEM Jeppe jeg taler om. Jeg forklarer at jeg desværre ikke fik fat i hans efternavn, og om hun ikke har mulighed for at sende mig videre til en af dem for så kan det da rimelig hurtigt opklares. Det kan hun ikke eftersom en er optaget og en er til frokost. Men hun vil gerne vide om hun evt. kan hjælpe os.
Jeg forklarer vores situation, men at den flinke Jeppe tilbød os en anden rejse og at vi nu ville høre om han havde mulighed for at lave et andet tilbud også.. Damen afslår at det kan lade sig gøre for "sådan noget kan vi jo ikke bare sidde og gøre" - Jeg personligt oplevede ikke at Jeppe bare sad og tilbød rejser i flæng, men han fik lov af sin overordnede at give et nyt tilbud - formentlig på en rejse som ikke umiddelbart så ud til at blive solgt inden afgang, men altså.. det gælder vel om at kunden får en fornemmelse af at blive nurset lidt og det klarede Jeppe til UG!
Jeg afsluttede samtalen med damen og ringede op efter en halv times tid. Her kom jeg igennem til en Jeppe, men ikke den rigtige - denne Jeppe var dog smadder flink og lovede at ligge en besked til den rigtige Jeppe.
Den rigtige Jeppe, ringede os op kort efter. Vi spurgte efter et tilbud til Kreta og han ville gerne gøre forsøget, men sagde med det samme at det nok ikke var ville være helt let. Det viste sig at det ikke kunne lade sig gøre, men Jeppes attitude og den gode stemning sørgede for at vi alligevel straks købte den ferie til Kreta vi gerne ville have - til fuld pris, i øvrigt. Vi forventede jo ikke noget :)

Halvanden uge senere var vi af sted. Vi forstår ikke helt kritikken af Primera Air. Jeg havde nok forestillet mig det værste af det værste men kan vitterligt ikke se forskel på disse fly og alle andre rutefly til syden. Personalet var venligt og ikke mindst dansktalende (de fleste i hvert fald) og piloten var en af de mest informative jeg har oplevet - både ud og hjem. Rigtig fin oplevelse!

Guiderne på Kreta oplevede vi ikke rigtig, men det var nu mere fordi vi tidligere har været på ferie i samme område og ikke havde brug for hverken informationsmøde (eller, inspirationsmøde som I jo kalder det - rigtig godt navn!) eller ture rundt på øen:) Vi var en smule trætte af at der først kom papirer om hvornår vi ville blive hentet halvanden dag før afgang ift. planlægning mm., men det var nu ikke noget der ødelagde noget.
Vi oplevede guiden på vejen til hotellet som glad og imødekommende og da vi som de sidste to mennesker i bussen skulle køres til vores bestemmelsessted, kom hun ned og sad og hyggedesnakkede med os det sidste stykke.

Hotellet, Apelia, var virkelig dejligt. Et rigtig hyggeligt hotel som ligger aldeles perfekt i forhold til både strand og busstoppested hvis man vil til Chania osv. Butikker og restauranter i overflod uanset hvilken vej man vælger at gå... Det er slet og ret et super godt sted at være!

Alt i alt har vi haft en dejlig tur med Bravo Tours og vil klart bruge selskabet igen, ligesom jeg til enhver tid vil anbefale dem til alle andre også!

Når jeg ikke giver den sidste stjerne så handler det om den øv-fornemmelse vi sad med efter at have talt med damen i kundeservice som jeg oplevede som alt andet end serviceminded. Jeg synes ikke vores forespørgsel var urimelig og vi bad ikke om noget specielt - blot om at måtte tale med Jeppe Sørensen.

Og, en lille anbefaling - I, Bravo Tours, sidder på nogle skønne hoteller rundt omkring i verden. I har et fedt koncept og nogle MEGET fornuftige priser. Men jeres hjemmeside afspejler ikke jeres super-firma! Billederne er mystiske i farven og giver en fornemmelse af at både de og hotellerne er af mindre god kvalitet. Det koster ikke en formue at få ordentlige billeder på hjemmesiden, så jeg vil håbe at I overvejer en optimering på den front.
Ellers er der jo kun tilbage at sige: Bravo, godt klaret :)

19 August 2013

Reply from Bravo Tours

Hej Vickie.

Tusind tak for din feedback, og din historie.. det er virkelige god læsning!

Først og fremmest vil jeg selvfølgelig sige tak for den ros, som du giver vores rejsekonsulenter og til dels vores rejseledere, trods det at I ikke brugte dem så meget :-)

I samme vending, vil jeg sige at jeg selvfølgelig lige sender denne anmeldelse ind til vores webafdeling og vores salgschef - det er nemlig altid rart at få god konstruktiv kritik. Tak for det!

Jeg håber at vi igen i fremtiden kan byde jer velkommen om bord hos Bravo Tours.

De bedste hilsner fra Henrik

Bubbleroom

Ualmindelig skidt firma!

Jeg bestilte en taske hos Bubbleroom og modtog den meget fint - ingen problemer der. Jeg havde bestilt på konto, og da jeg besluttede at sende tasken retur burde der derfor ingen problemer være med at skulle have penge retur mv.
Jeg ringede i samme ombæring ind til Bubbleroom for at forhøre mig om hvad jeg trods alt skulle betale for jeg er jo godt klar over at det ikke er gratis at sende og modtage varer. Jeg fik et beløb af vide (ca 80 kr tror jeg det var) og afventede et girokort på det beløb.
Kort efter modtager jeg en mail om at Bubbleroom har fået tasken retur, jeg får et girokort, betaler, og tænker at så er alt i orden.
Men nej! Jeg modtager måneden efter endnu et girokort, på samme beløb og med en skrivelse om yderligere udestående? Helt forvirret ringer jeg endnu engang til dem - kun for at få en svensk stemme i røret som fortæller at telefonnummeret ikke eksisterer. Dette gentager sig over et par dage, så jeg vælger at sende en mail hvor jeg forklarer situationen.
En medarbejder skriver tilbage, at der IKKE er noget udestående på min konto hos dem, og at jeg skal ringe til dem i stedet for - naturligvis på samme nummer. Endnu engang får jeg samme svenske dame i øret og hun fortæller mig, igen, at nummeret ikke eksisterer.
Jeg sender endnu en mail, og får så et andet nummer jeg kan ringe på.
Nu bliver det først rigtig sjovt. Medarbejderen jeg her taler med, roder rundt i systemerne, fortæller at han altså kan se et udestående og at årsagen til at hans kollega har skrevet noget andet til mig på mail er fordi de åbenbart har to kunder med mit navn i systemet. Herudover fortæller han at mit udestående omhandler det faktum at tasken ikke er modtaget retur. Jeg henviser til den mail jeg har fået om at de HAR modtaget tasken retur og det kan den stakkels medarbejder simpelthen ikke forstå for det har de altså ikke.
Efter næsten en times snakken frem og tilbage finder Bubbleroom-medarbejderen ud af, at jo for søren, tasken ER kommet retur - det jeg opkræves er en masse administrationsgebyrer (over 200 kr i sådanne gebyrer er aldeles uhørt) og jeg fortæller at det helt enkelt ikke er i orden.
Medarbejderen sender sagen videre, og senere ringes jeg op og Bubbleroom medgiver at det måske er i overkanten og sletter gebyrerne.

Selvom sagen er endt nogenlunde tilfredsstillende for min part, så tvivler jeg ikke et sekund på, at andre som måske er mindre stædige og vedholdende end mig, ville have endt med at betale tæt på 300 kr for en RETURVARE!

Konklusionen på anmeldelserne på trustpilot må være, at hvis man køber kontant og i første omgang vælger den helt rigtige størrelse, så er det sikkert et udmærket sted at handle - men skal noget returneres... Så er man på skideren!

Fresh Fitness Danmark

Super fedt center!

Jeg har været medlem i et par uger og er kommet hveranden dag i den periode. Jeg synes centeret Amager er helt fantastisk, og jeg træner langt hårdere og oftere end jeg har gjort før. Jeg ved ikke om det er stemningen eller andre faktorer der spiller ind, men det er som om at alle jeg møder i centeret er enormt fokuserede og seriøse omkring deres træning. Derudover synes jeg rigtig godt om at alle typer er repræsenterede. Ingen føler sig, håber jeg da, udenfor.

Mit eneste kritikpunkt er, at når jeg nu vælger at bade dernede efter endt træning og betaler for dette, så bør vandet og bruserne altså også leve op til en hvis standard - jeg oplever at på mit 3 minutters bad skifter vandet mellem at være brandvarmt og at være temmelig koldt.

Men bortset fra dette er jeg virkelig virkelig tilfreds og ser frem til mange gode træningstimer fremover!

Trendsales

Super fedt koncept, men med for mange irritationsmomenter

Jeg er på mange måder super begejstret og glad for Trendsales. Konceptet er fantastisk (både i forhold til at kunne spare/tjene penge, men også i forhold til at mindske det enorme tøjspild vi ellers har her i Danmark).
Jeg synes også at support fortjener stor ros for deres hurtige og pæne svar - i hvert fald som jeg har oplevet det. Jeg føler mig sikker og godt behandlet :)
Når jeg ikke giver mere end 3 stjerner så handler det om reklamerne og de noget hamper priser - i forening. Normalt er det sådan, at hvis man får en service/ydelse gratis så bider man reklamerne i sig og lever med dem. Her skal man leve med begge dele - høje gebyrer og priser OG reklamer i et sådant omfang at jeg kan blive helt rundtosset ind imellem. Jeg har vitterligt intet imod at betale for at være VIP bruger, prisen er høj, men jeg synes jeg får noget for pengene.
Men når jeg logger ind og faktisk bliver i tvivl om hvorvidt jeg er på trendsales.dk eller i virkeligheden er kommet til at gå på Kvicklys hjemmeside - så er der altså noget helt galt!
Derudover synes jeg det er lidt tamt med de gebyrer der skal betales hvis man vil sælge via en trendsales handel. Og jeg er udmærket klar over at man kan vælge at benytte bankoverførsel, men uagtet det faktum, så synes jeg faktisk det er lidt skammeligt. Det fornuftige i at skulle betale for sikkerhed ryger fuldstændig hen over hovedet på mig - jeg HAR sgu betalt en pæn del for at kunne sælge og købe på Trendsales, så i min verden og optik bør sikkerheden være en del af den generelle service.

Alt i alt er trendsales en dejlig og anbefalingsværdig hjemmeside, og irritationsmomenterne er netop det - irriterende. Ikke afgørende, men desværre en anelse ødelæggende for den overordnede oplevelse.

Og se så i øvrigt lige at få fixet jeres trendsales app ;)

Michelle found this review useful

11 February 2013

Reply from Trendsales

hej Vickie

Mange tak for din anmeldelse, og ikke mindst fordi du uddyber dine kritikpunkter. Det er til rigtig stor hjælp, da vi udelukkende kan lære af det.

Vi er uden tvivl rigtig glade for at vi har formået at hjælpe dig når du har haft brug for det, og dertil at du har haft nogle gode handelsoplevelser via sitet.

Du har ret i, at vores reklamer til tider kan være overvældende, og det er selvfølgelig noget vi vil tage med videre. hvad angår vores gebyrer, har du helt ret i at de er frivillige, og at det derfor er helt op til den enkelte bruger at vurdere hvilken handelsform der passer dem bedst.

Inden vi indførte køberbeskyttelsen, fik vi mange henvendelser fra brugere der ønskede at vi havde større mulighed for at tage affære, hvis en handel gik galt. Ender man derfor med en handel hvor varen lider af en væsentlig mangel, eller hvor varen ikke kommer frem og sælger ikke er villig til en løsning, er man dækket af Trendsales.

Det er derfor som sagt en prioriteringssag som vi har ladet være helt op til den enkelte bruger.

Sidst kan vi forsikre dig for, at vi arbejder på højtryk for at få Appen til at virke helt som den skal. Vi ved at mange af jer bruger den, hvorfor den selvfølgelig har rigtig høj prioritet :-)

Du er altid velkommen til at skrive til os, hvis du har yderligere forslag til forbedring, det kan vi som sagt kun lære af :-)

Kiki, Trendsales Support

Pink-Mule

Super service!

Jeg bestilte i mandags 3 forskellige væsker og to ce5'ere. Det hele ankom igår, torsdag formiddag - så leveringen er altså virkelig hurtig. Stort plus!
Desværre virkede mine to ce5'ere slet ikke, og jeg skrev til PM via deres kontaktformular på hjemmesiden og forklarede problemet. Jeg tilføjede at da jeg hældte den nye væske på en gammel ce4 var der ingen problemer.
Der gik nøjagtig en time, trods det at jeg skrev efter kl 18.00, så fik jeg et svar retur. PM foreslog at de sendte to ce4'ere til mig og sørgede for at differencen på en ce5 og en ce4 ville blive modregnet mit næste køb.
DET er god kundeservice, og jeg kommer helt sikkert tilbage :)

Cph Vapours

Uden sammenligning den bedste damp-biks!

Jeg har kun besøgt butikken på Smallegade og det er fremover det eneste sted jeg vil købe mine varer. Jeg har allerede købt 3 startersæt (familien skulle jo også prøve når nu det virker for mig ;)) og en del væske.
Man får ekstrem fin service derinde! Den ene gang kom jeg ind med en clearomizer som smagte brændt efter et døgn - den blev bare skruet af og en ny (endda bedre en) blev sat på. Ingen yderligere spørgsmål, men bare et smilende: "hav en god dag".
En anden gang købte jeg et startsæt som gave og der var ikke den væske jeg skulle bruge - så ejeren gav mig resten af hans, helt uden beregning. Min veninde som var med derinde stod og ærgrerede sig over at hun ikke havde købt en startpakke hos cph-vapours fordi man får et fint etui med til. Og vupti, så hentede ejeren et tomt etui til hende - igen helt uden beregning.

Det kan KUN anbefales at handle hos cph-vapours.

Profil Rejser

Fantastisk service - vi vil ikke bruge andre end profilrejser fremover!

Vi havde ledt i utrolig lang tid, for at finde et selskab som kunne give os en nogenlunde fornuftig pris til Thailand, sommeren 2012. Jeg havde skrevet og ringet til et dusin større og mindre selskaber for at få ordentlige tilbud, og faldt så tilfældigvis over profilrejser.dk. Her fik jeg omgående svar og endte under vingerne på Maja som sidder i profilrejsers Asien afdeling.
Jeg er yderst kræsen og havde allerede fundet det hotel jeg ville være på, men da det ikke var et hotel som profilrejser kunne skaffe os en aftale med, endte vi med selv at stå for den del. Profilrejser sørgede for fly t/r Bangkok, hotel og transport i Bangkok, fly t/r til Koh Samui og en båd t/r fra Samui til Koh Phangan. Stort set alt fungerede aldeles upåklageligt. Der var en lille bitte svipser da vi skulle hentes på Samui og køres til lufthavnen på vores hjemtur, hvor chaufføren aldrig dukkede op. Men båden var forsinket og der var et kaos af en anden verden så der kan have været 1000 grunde til at han ikke var der. Dog sprang en af de søde Thai'er som arbejdede på havnen til, og kørte os til lufthavnen i sin egen bil (vi var i ualmindelig god tid så der var bestemt ingen stress), og det gjorde han fordi jeg havde min voucher fra profilrejser.

Jeg forsøgte (mest for sjov) at finde ud af hvad jeg kunne have fået rejsen til hvis jeg havde booket selv, men kunne absolut ikke have gjort det billigere end profilrejser gjorde det for os.

Det der dog gør udslaget, foruden den fantastiske pris, er deres personlige service. Maja svarede stort set altid næsten omgående på mine mails og jeg havde aldrig problemer med at få fat i hende når jeg ringede.

Mine varmeste anbefalinger - vi kommer aldrig til at bruge et andet selskab!

Vickie Hall´s profile

profile image of Vickie Hall
Vickie Hall
Reviewer
1985
Copenhagen, Denmark

About