Camilla Louise Sjøholm ´s profile

Reviews (2)

ezzence.dk

DÅRLIG KUNDESERVICE

Jeg valgte at bestille en Shampoo fra hjemmesiden, da den havde en fornuftig pris og hurtig levering. Inden for 1-3 hverdage. Efter 3 dage får jeg en mail hvori der står at min ordrer stadig afventer, jeg skriver herfeter til kundeservice og får at vide af mads, at man afventer shampooen fra deres leverandør, og han kan ikke fortælle mig hvornår jeg får den.

Herefter skriver jeg til ham at medmindre han kan sikre mig at den vil blive sendt i denne uge, altså ugen efter jeg bestilte den, ville jeg have mine penge tilbage.

Eftersom han stadig ikke kunne garantere det, anullererede han ordren.

HVAD SKETE DER MED DE 1-3 DAGE? - Der står ingen steder på hjemmesiden at varen ikke er på lager.

En rigtig kedelig oplevelse.

14 March 2013

Reply from Ezzence A/S

Kære Camilla

Tak for din anmeldelse. Vi beklager, at vi havde mulighed for at levere din vare inden for den lovede leveringstid.

Vi er lige nu ved at implementere et nyt system, så vi kan undgå ligende fejl i fremtiden.

Vi håber, at du alligevel vil give os en chance i fremtiden.

De bedste hilsener

Sofie Mohr
Business Developer
ezzence.dk

Telenor

Meget dårlig oplevelse ved køb af ny telefon.

Da jeg endelig tog beslutningen om at købe en ny telefon, undersøgte jeg på nettet hvordan jeg billigst kunne anskaffe mig en Iphone 5.

Da det gik op for mig at det desværre ikke var ved telenor, måtte jeg jo tage beslutningen om jeg ville forsætte som kunde ved telenor, eller om jeg skulle stoppe.

Jeg besluttede at forsætte ved telenor, og købe telefonen gennem dem, da jeg altid har været en tilfreds kunde.

Jeg ringer ind til Kundeservice, da jeg sidder på nettet og er ved at bestille min nye Iphone 5, jeg fik fat i Morten.

Morten tjekkede mit køb, og bekræftede at det var korrekt det jeg var igang med, i forhold til at jeg var ved at bestille en Iphone 5.

Inden jeg siger farvel til Morten, spørger han mig om min tidligere telefon var en Iphone 4S, hvor jeg siger at det er det IKKE, det er en 4'er.

Jeg spørger Morten om der er sket en fejl ved min nestilling, og det er derfor han kan se en 4'ser, men Morten siger nej, det er der IKKE, det er en system fejl.

Kort efter min samtale med Morten, får jeg en email der bekræfter min bestilling, af en Iphone 4s.

Jeg skynder mig at ringe ind, og for fat i Mathias, jeg forklarer ham hele situationen og Mathias lover at følge op på det, og annulere det og sørge for jeg for tilsendt en 5'er i stedet for. Mathias vil ringe tilbage til mig.

Dagen efter, da jeg endnu ikke har hørt fra Mathias, beslutter jeg mig for at ringe jer op igen, jeg for denne gang fat i Tina.
jeg forklarer Tina hele situationen, og Tina lover at tjekke det hele igennem og ringe tilbage til mig.

Inden Tina når at ringe tilbage, kommer posten forbi med en Iphone 4'ser.

Kort efter ringer Tina tilbage, at hun kan se der er blevet sendt en telefon til mig, og den skal jeg sende retur, selvom jeg aldrig har bedt om denne telefon.

Jeg kører med det samme op på posthuset,og sender den retur med det samme til 82 DKK:

Tina lover at kontakte mig så snart i har modtaget telefonen, og lover at i vil sende mig en Iphone 5, så snart i har modtaget den anden.

Ugen efter har jeg stadig ikke hørt fra Tina, jeg har ikke fået nogen bekrætelse på at i har modtaget telefonen, eller hørt om at jeg får den anden.

Jeg ringer ind til jer igen, og får fat i Benjamin, Benjamin kan ikke hjælpe, da han ikke vil sætte sig ind i en en anden kollegas sag.

Jeg er rystet, og beslutter mig for at ringe ind igen,

Jeg ringer igen ind, og for helt tilfældigt fat i Tina, Tina fortælelr mig at de har modtaget min telefon og at hele ordren er anulleret, dog skal jeg selv gå ind og bestille den igen, hun kan ikke fortælle mig hvorfor jeg ikke er belvet informeret om dette, og har ingen forklaring på hvorfor hun ikke har vendt tilbage.

Tina oplyser mig også om at jeg ikek kan få mine penge tilbage for den pakke jeg sendte retur, for det er Telenor politik at kunden altid selv skal betale for at sende pakker retur, åbenbart også selvom det er Telenor det har lavet en fejl.

Det er uden tvivl den dårligste købs oplevelse jeg nogensinde har haft, jeg er dybt rystet over den behandling jeg har fået og 82 kr. fattigere.

12 November 2012

Reply from Telenor

Hej Camilla,

Tak for en behagelig samtale.

Jeg vil endnu engang beklage din oplevelse i forbindelse med dit telefonkøb, og håber at den aftalte løsning er tilfredsstillende.

I modsat fald – eller hvis du skulle have spørgsmål eller andet – er du naturligvis velkommen til at kontakte os igen.

Du ønskes en god dag.

- Danni, Telenor

Camilla Louise Sjøholm ´s profile

profile image of Camilla Louise Sjøholm
Camilla Louise Sjøholm
Reviewer
Denmark

About