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Miserabler Kundenservice für "nichtzahlende Kunden"

Seit nunmehr 10 Jahren bin ich Kunde von web.de. Einige Zeit davon auch als zahlender Kunde im web.de - Club. Da ich die Vorteile der Clubmitgliedschaft nicht nutzte bin ich seit einigen Jahren wieder "freemail" - Kunde.

Vor einige Wochen hat web.de (mittlerweile zum 2. Mal) mein email-Konto "vorsorglich" gesperrt, da ein unbefugter Zugriff erfolgte, um Spam-Mails zu verschicken.

Da ich seit einigen Jahren im Ausland wohne, ist es mir nicht möglich die "Service"hotlines von web.de zu erreichen. Die eigens eingerichtete kostenlose Rufnummer ist aus dem Ausland aus technischen Gründen nicht erreichbar.

Meine Mail von vor 2 Wochen an "info@web.de" mit der Frage nach einer Lösung blieb bis heute unbeantwortet.

Da dieses Unternehmen offensichtlich nicht an einer guten Bindung zu seinen Kunden interessiert ist ergibt sich nur eine einzige Lösung:
Ich werde web.de als Referenzadresse für sämtliche Portale durch eine andere ersetzen und den Account bei meinem nächsten Besuch in Deutschland freischalten lassen und direkt die Löschung durchführen.

Bei einer derartigen Einstellung zum Thema "Kundenservice" bin ich sicher, das web.de die folgenden Jahre nicht unter diesem Namen weiterbestehen wird.

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Enrico Schmikale
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1976
Lemmer, Germany

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