Bodil Holm Dyer´s profile

Reviews (1)

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

Uprofessionel kundeservice

Jeg købte et headset af mærket Turtle Beach i august hos Komplett.dk. Efter ca. to måneder holder mikrofonen op med at virke, og vi kan se, at en ledning har løsnet sig ved en støbt samling. Vi sender headsettet ind som en reklamation. En uge efter kommer det retur. Det er ikke repareret, og der er overhovedet ingen forklaring med, hverken på mail eller i pakken. Vi ringer op, og taler med en kundeservicemedarbejder, der siger:
* At de mener, det er en "fysisk skade" - altså at det må være os, der har rykket for hårdt i ledningen. (vi ved, at produktet er blevet behandlet ordentligt. Vi har derfor efterfølgende åbnet samlingen og kunne konstatere, at den ledning, der har løsnet sig, kun gik 1 mm ind i samlingen, hvorimod ledningen i den modsatte side gik 8-9 mm ind. Kundeservicemedarbejderens kommentar til dette: "og efter som du nu har skåret den fra hinanden er det jo da helt sikkert fysisk skade."...)
* At vi selv skal kontakte Turtle Beach direkte, og hvis de vil anerkende skaden, vil Komplett erstatte. (jeg kan se i andre anmeldelser, at det åbenbart er almindelig fremgangsmåde - men da vi har handlet hos Komplett.dk, er det også dem, der skal tage sig af reklamationen)
* At vi er de eneste, der har klaget over dette produkt, så derfor kan der ikke være en fejl, hvorimod de ville anerkende fejlen, hvis der var mange andre, der havde haft en tilsvarende oplevelse. (så det er bare ærgerligt, hvis man er den eneste, der køber et fejlbehæftet produkt...)

Komplett beskriver selv sin kundeservice således: “Vi på Komplett.dk stræber efter at levere den bedste kundeservice i vores branche. Vi er hurtige, ærlige, hjælpsomme og fagkyndige.”
Men jeg er - for at sige det på jysk - ikke imponeret!!!

Jonathan Dybkjærand Mads B found this review useful

Bodil Holm Dyer´s profile

profile image of Bodil Holm Dyer
Bodil Holm Dyer
Reviewer
1960
Ålum, Denmark

About