Kenneth Thomsen´s profile

Reviews (2)

Dustinhome

Super Service, Hurtig levering!!

Igår d. 24/8 bestilte jeg en Popcorn Hour C-200 fra DustinHome.
Da jeg før var blevet taget godt og grundigt i r... af et andet firma som ikke kunne finde ud af at levere varen, kontaktede jeg DustinHome via deres Live Chat for at spørge ind til om de var 100% sikre på at varen var på lager, samt hvornår de ville forvente at kunne sende den.

Jeg fik fat i en super frisk og kompetent medarbejder, Kasper Enemark, som forklarede at deres lagerstatus opdaterede hvert 10 sekund, at de ville kunne sende varen ALLEREDE 1,5 TIME SENERE, og at det ville tage 1-2 dage for at få leveret varen til min adresse på Sjælland. Ud over det forklarede han også at de har lager i Stockholm, som i mit tilfælde var ret rart at vide.

Kasper var utrolig ærlig, hurtig til at svare, frisk, kompetent og vigtigst af alt PERSONLIG. Jeg følte mig ikke som endnu en kunde, som man kan gøre hos så mange andre der udelukkende sender predefinerede svar og ikke selv ved hvor F og J sidder på tastaturet.. Så thumbs up til Kasper!

Jeg bestilte varen med det samme, og Kasper ville sørge for at ordren blev behandlet så den kunne nå at komme med i deres næste sending omkring kl. 14, og rigtig nok - kl. 14:00 lå der en mail i min indbakke: Din ordre er sendt!

Kunne det virkelig gå så smertefrit? Jeg var optimistisk pga. hele sagens behandling indtil videre og tænkte at jeg nok ville modtage den om 2-3 dage, men her til morgen, d. 25/8, ringede det på min dør kl. 9:30 og Post Danmark stod med en fin pakke til mig.

Det er sgu det jeg kalder super kundeservice samt super hurtig levering.

Jeg vil fremover ALTID tjekke om DustinHome skulle have den vare jeg søger, før jeg begynder at kigge andre steder på Nettet. I dette tilfælde var de ikke de billigste, men jeg ville med glæde betale 100 kr mere end det jeg gjorde for så professionel en service.

5 stjerner til DustinHome og 5 stjerner til Kasper for en god service. Han fortjener et skulderklap!

F. Jakobsen found this review useful

Pixmania

Produkt stadig ikke leveret efter snart 20 dage

D. 3 August bestilte jeg en vare hos Pixmania som var på lager, og selve betaling og bestilling gik helt smertefrit igennem.
D. 5 august fik jeg bekræftet at varen var sendt afsted, og at der nu kunne gå 3-5 dage før varen var fremme. D. 5 lå lige op til en weekend, så jeg havde selvfølgelig regnet med at varen ville være hos mig mandag eller tirsdag, som jeg også kunne se via Track N Trace.

D. 9 var varen i København og alt så helt fint ud, men d. 10 blev varen sendt retur til afsender. Dette forstod jeg ikke helt, for varen var jo endt i København, så jeg ringede til Post Danmark for at finde ud af hvad der var sket med pakken, og fik a vide at varen var sendt retur da der ikke var oplyst nogen adresse på pakken. Der var kun angivet navn, postnummer og by.

Dette skyldes at jeg bor C/O, og at jeg derfor har udfyldt min adresse både I adressefelt 1 og 2 på deres bestillings-side.
På faktura, ordrebekræftelse med mere, står hele min adresse angivet, og der står sågar "Pakken er sendt til" ud for adressen, men dette var ikke tilfældet.

Varen blev derefter sendt tilbage og jeg kontaktede Pixmania. Jeg fik desværre fat i nogen meget kortfattede medarbejdere. Det var ikke meget info de kunne give mig, og de var ikke til meget hjælp og kunne blot forklare at der kunne gå lidt tid før varen var tilbage hos dem da Post Danmark sender den med alm. post.

Pludselig kan jeg se at pakken er blevet udleveret til "Liberalt erhverv" på Post DK's track N trace. Jeg kontakter både Post DK og Pixmania, men ingen af dem kan svare mig på hvem eller hvad "liberalt erhverv" er. Jeg bliver bedt om at udfylde en erklæring om at jeg ikke har modtaget pakken, og sender dem samme dag denne erklæring samt ID som jeg bliver bedt om og får a vide via mail at jeg vil blive kontaktet indenfor 24 timer.

Desværre hører jeg intet fra dem i 3 dage og vælger så at kontakte dem via telefon, samt skrive til Nina som jeg kunne se besvarede henvendelser herinde på Trustpilot. Først DER sker der noget. Jeg får d. 16. svar fra både kundeservice og Nina om at de vil sende sagen videre til deres afdeling der tager sig af pakke-efterlysninger, og allerede dagen efter får jeg besked fra en anden person, Nanna, om at pakken er fundet og på vej tilbage til Pixmania. Dog er mit produkt nu "udgået" og jeg kan derfor enten vælge et substitueringsprodukt eller at få pengene retur. Men jeg vil jo gerne have min vare, og forstår ikke at varen er "udgået" når de nu ved at min pakke er på vej tilbage til dem.

Jeg skriver tilbage at jeg da meget gerne vil have min pakke sendt retur, og at varen da ikke kan være udgået når nu der er en pakke på vej tilbage der indeholder præcis min ordre.
Dagen efter (d. 18) får jeg svar fra Nanna igen om at varen skulle være tilbage d. 20 og at de derefter ville have mulighed for at gensende ordren.

Jeg skriver tilbage at jeg meget gerne vil have dette, og spørger ind til instrukser om hvad jeg skulle gøre for at få den sendt, eller om de automatisk kunne få sat dette igang for mig? og siden da har jeg ikke hørt fra dem.

Jeg har idag skrevet til Nanna og bedt om en status og venter nu på svar. Det er trods alt snart 20 dage siden at varen blev sendt, og over 20 dage siden at jeg bestilte varen og det er ikke tilfredsstillende at man i sådan en situation, hvor fejlen primært ligger hos Pixmania pga. forkert adresse angivelse på pakken, ikke kan holde en opdateret.

Jeg ønsker stadig min pakke, men kunne meget godt tænke mig at denne sag snart blev håndteret af EN person som kan følge denne sag til døren hurtigst muligt.

Så 2 stjerner herfra.. 1 for at bestillingn gik igennem, og 1 for at varen blev sendt afsted.. Nu må vi se om de kan komme op på 3 for at varen også kommer frem..

/Kenneth

Tilføjelse d. 24/8:
Efter min henvendelse til Nanna idag, har jeg igen fået et svar som ikke svarede på mine spørgsmål, men derimod bare en besked om at "varen ikke er på lager før d. 26".. d. 26 kan jeg så måske få et svar om at varen ikke er på lager før d. 28 osv.. Men jeg har ikke fået nogen melding om mit produkt som skulle være sendt retur, hvilket jeg fik a vide i starten at de kunne sende retur til mig.

Jeg har derfor nu ændret min rating til 1, da jeg syntes deres kundeservice er grotesk, og bedt om at få mine penge retur.

Jeg vil på INGEN MÅDE anbefale at man handler med dette firma. Hvis noget går galt, er du fanget i den mest elendige kundeservice!

Louise Kamelion Løve Andersen found this review useful

26 August 2010

Reply from Pixmania

Kære Kenneth
Jeg beklager endnu engang meget for ulejligheden du har haft i forbindelse med din ordre.
Efter at have fulgt op på din ordre kan jeg bekræfte at en refundering blev gjort d. 24/08/2010, på din anmodning.
I denne forbindelse har jeg sendt dig en bekræftelse pr. email, samt en løsning skulle du ønske at foretage en ny ordre når produket kommer på lager.
Skulle du have yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig via følgende email adresse : nina@pixmania.com Venligst husk at oplyse dit bestillingsnummer, som begynder med bogstaverne CCL efterfulgt af 9 chifre. Venligst husk at præcisere dette link : http://b2b.trustpilot.com/Reviews.aspx for at jeg kan finde dig i vores system.

Med venlig hilsen,

Nina
http://www.pixmania.com/dk/dk/home.html?sess=f4c65719f0e7c6d0c419dc0ed15e1b0e

Kenneth Thomsen´s profile

profile image of Kenneth Thomsen
Kenneth Thomsen
Reviewer
Brønshøj, Denmark

About