Jeppe Schmidt´s profile

Reviews (3)

Olitecpackaging

Olitec går længere end langt de fleste - også i B2B

Jeg har gennem længere tid haft en kunde, som har et meget ømtåleligt produkt. Det er en udenlandsk kunde og derfor har de bedt mig skrive denne bedømmelse. De er ekstremt æfhængige af at den emballage der ligger uden om produktet er helt i top og at det lever op til de krav og specifikationer. Nu er det sådan at emballagen til dette produkt bliver produceret af et udenlandsk firma der som de eneste i Europa har maskinerne til at fremstille dette produkt.
Min kunde køber dette produkt gennem Olitec da det er dem der har udarbejdet denne, i øvrigt, fantastiske emballageløsning. Forleden opdagede min kunde så at emballagen pludselig var blevet leveret i en tykkelse der var 2 mm mindre end aftalt og her taler vi om en samlet ordre på over 200.000 kr. Min kunde havde bare ikke opdaget dette før uheldet var ude og emballagen ikke holdt, dvs. efter ibrugtagning.

Min kunde ringer lidt tøvende til Olitec og forventer faktisk at få lidt den kolde skulder. Olitec svarer dog kontant og direkte, at "det skal han ikke bekymre sig om" og fuld af forundring ligger han røret på igen. 3 dage senere modtager han så et opkald fra Olitec, som fortæller at han skal ikke bekymre sig. Den forkerte emballage vil blive afhentet og et helt nyt vil blive tilsendt.. med differencen betalt af Olitec! Se, DET er god service.. i en verden hvor service indenfor B2B er en sjælden race.

Jansson

Overpris for ingenting

Uddrag fra mail til Jansson....
"...Glædelig påske!
Jeg føler mig lige nødsaget til at skrive til dig og følge op på vores sidste snak tilbage i efteråret 2012.

Der snakkede vi frem og tilbage om at jeg havde været noget utilfreds med jeres prispolitik, da I havde faktureret os for en tekniker som havde efterladt en brugt tlf. svarer som ikke virkede og faktureret os for en ny, samt faktureret en time ekstra for at køre tilbage og hente den defekte.
Vi stod dengang overfor at skulle skifte hele vores tlf. system og dette er endnu mere aktuelt lige nu.

Jeg lovede dig dengang at jeg ville kontakte jer inden vi skulle i gang med det egentlige projekt og det gjorde jeg så for et par uger siden, da vi havde købt et nyt headset til en af vores tlf. Vi havde sat alt til, menvi kunne ikke få det til at virke og efter forgæves Google søgning, kontaktede jeg jer, i håb om at få hjælp.
Det gav I så også, helt upåklageligt og hurtigt, da den medarbejder jeg snakkede med sagde ”der skal bare lige sættes et flueben i den centrale opsætning (som jeg åbenbart ikke kunne selv), så virker det”! Jeg blev glad og ganske rigtigt, ca. 4-5 min senere fungerede alt efter hensigten.

Nuvel, her sidder jeg så og formulerer vores krav til det nye tlf. system og ind ad døren kommer der så en regning fra jer. Den har flg. linier:
- Aktiveret headset funktion af kommunikationstekniker 0,50 timer! á 950,-
- Fjernopkobling 1 x 78,40 ,-

Samlet pris for at ”komme til at ringe til jer for et råd” …. 553,40,- + moms.

553,40 kroner for at sætte et flueben!

En kommunikationstekniker er en fin titel, men jeg vil vædde på at man ikke behøver så fin en titel for at kunne sætte samme flueben. Derudover er jeg ikke helt klar over hvorfor jeg skal betale for jeres internetopkobling?!

Jeg har fået nok, gider ikke engang ringe og brokke mig, det hjalp nemlig ikke sidste gang. Der endte vi med at betale, som vi selvfølgelig også kommer til denne gang.
Men jeg vil godt love jer, at jeg aldrig vil modtage en regning fra jer igen.
...."

Dustin

Dårlig rådgivning og uvilje til opretning

Som IT ansvarlig, kontakter jeg Dustin for at lede efter en alternativ leverandør til IT-indkøb. Jeg forespørger en løsning med et stort fjernsyn til et mødelokale, hvor gæster kan komme forbi og koble sig trådløst på og streame deres skrivebord / præsentation etc. til fjernsynet. Jeg understreger at dette skal kunne gøres via Windows, da jeg allerede har bestilt et Apple TV. For at være sikre på at opgaven er forstået, sender jeg også en beskrivelse via mail.

[Name removed] fra Dustin er mege behjælpelig og sender flere forslag afsted der skal kunne løse opgaven. Først modtager jeg fjernsynet som helt automatisk skal kunne finde en enhed, blot de er på samme netværk.
Da vi får sat løsningen op, viser det sig dog at det kun er musik og billeder der kan streames og altså ikke præsentationer.
[Name removed, vælger så at sælge mig en yderligere enhed, som bare lige skal sættes til og så kan der streames. Jeg modtager denne enhed 4 dage for sent i forhold til aftalt, og sætter den til. Det viser sig nu, at der skal installeres et relativt stort program som tager 5-7 minutter og kræver genstart af computeren. Dette er ikke holdbart i forhold til eksterne gæster som skal kunne komme og præsenterer deres produkter. Det forklarer jeg så [Name removed fra Dustin, som igen må erkende han har læst eller hørt forkert.
Han har dog ikke lige andre forslag der kan løse problemet. Jeg afprøver så enheden på firmaets egen bærbare, og opdager i manualen at man skal være MAX 3 meter fra enheden for at den virker optimalt (dvs. ikke falder ud af signal). Jeg kontakter igen [Name removed fra Dustin, som igen må beklage han ikke har læst det i manualen.
Jeg fortæller ham jeg ikke er interesseret i produktet da det ikke løser mit problem som han har fortalt og vil sende det retur, men bliver mødt med sætningen "ah, altså.. nu er det jo pakket ud og taget i brug, så eh... "

Jeg fortæller ham at det var så sidste gang jeg handlede der og at næste skridt bliver denne anmeldelse og min klare "IKKE ANBEFALING" til andre der måtte have brug for professionel rådgivning. Jeg vil i stedet anbefale Bilka eller Elgiganten. De er ligeså billige og samme niveau af rådgivning.

Jeppe Schmidt´s profile

profile image of Jeppe Schmidt
Jeppe Schmidt
Reviewer
1979
Odense, Denmark

About