Lars Villadsen´s profile

Reviews (1)

Telia

Amatøragtigt

Fik en fejlbehæftet iPhone 5 fra Telia og afleverede den med det samme i Telia butikken i Rødovre Centret. Det blev kort tid efter godkendt af deres værksted TeleCare, at telefonen skulle ombyttes.

Men hører intet fra Telia eller Telia Butikken. Når der blev rykket siger TeleCare, at butikken skal bytte telefonen, når de har godkendt at der skal ske ombytning. Telia Butikken siger derimod, at de først skal have en bytte telefon fra TeleCare. Vælger fejlagtigt at tro på Telia.

Afventer yderligere tid (nu gået 3 uger), og rykker igen. Telia Butikken indrømmer så, at TeleCare har ret, og at de IKKE skulle have afventet en telefon fra TeleCare, men bare udleveret en ny til mig. Trods flere rykkere har ingen hos Telia taget initiativ til at skaffe mig en iPhone 5 uanset, at de er på lager i deres Web butik.

Telias Kundeservice ville endvidere få butikken til at ringe til mig fordi det var umuligt at komme igennem til dem telefonisk. Butikken ringede ikke, og jeg måtte (igen) tage en køretur for at tale med dem.

Nu har jeg opgivet håbløse Telia og vil fortryde mit køb og opsige mit abonnement. Kan godt forstå de lave karakterer herinde.


Kommentar til Telias besvarelse:
Det er jo ikke korrekt. iPhone 5 16 gb, sort har været på lager hos jer et godt stykke tid, jf. Telia.dk. Eller det passer måske ikke?

Var i butikken i dag. Den iPhone var også ridset, så jeg opgiver, og har nu annulleret købet hos Telia.

Sidste nyt:
Nu fastholder Telia, at jeg skal betale 1. afdrag for telefonen, selv om den aldrig er modtaget, og handlen er annulleret via Telia butikken i Rødovre Centret, jf. ovenfor. Det har de åbenbart ikke fået registreret.

Det er sinpelthen utroligt med det firma..... Så de forventer man skal betale for en vare man aldrig har modtaget. Det kan de godt glemme. De kan sende rykkere til det står dem ud af halsen.

Det er absolut sidste gang jeg lægger en krone i det firma. Vil på ingen måde anbefale Telia til nogen. Hvis de snarest får annulleret den handel og tilbagekaldt rykkeren, så vil jeg undlade at svine dem til på hvert et medie jeg kommer i berøring med.

14 November 2012

Reply from Telia

Hej Lars,

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg er ked af det reparationsforløb der har været på din iPhone 5. Det er bestemt ikke vores normalprocedure, men det skyldes udelukkende at IPhone 5 har været i restordre og vi derfor ikke har haft mulighed for en eventuel ombytning.

Jeg har taget kontakt til Telia butikken i Rødovre og kan forstå at der er fundet en løsning og at du kan afhente din iPhone når du får tid.
Du er velkommen til at skrive direkte til mobilerhverv@telia.dk og skrive 'truspilot' i emnefeltet såfremt der opstår andet uventet i forbindelse med leveringen af den.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Hana M.

Lars Villadsen´s profile

profile image of Lars Villadsen
Lars Villadsen
Reviewer
1968
Brøndbyøster, Denmark

About